【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)中。保證患者安全，讓患者安全、滿(mǎn)意、放心。(1)要完善各項(xiàng)管理制度和質(zhì)量控制體系，強(qiáng)化院科兩級(jí)管理，進(jìn)一步提高全院職工安全意識(shí)。成立院科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理小組，院級(jí)質(zhì)量管理組織由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)和職能科室負(fù)責(zé)人組成，對(duì)全院工作進(jìn)行質(zhì)控?？剖屹|(zhì)量管理組織由科主任、護(hù)士長(zhǎng)和相關(guān)成員組成，對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量全面管理。(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了醫(yī)院的發(fā)展，為了患者生命的安全，就要加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固和對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)。20xx年，醫(yī)院將組織醫(yī)、護(hù)基礎(chǔ)理論知識(shí)考核12次、技術(shù)考核1次，并于每月組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)各一次，采用多媒體教學(xué)方式，以實(shí)踐技能和基礎(chǔ)知識(shí)為培訓(xùn)重點(diǎn)。個(gè)人考試考核成績(jī)不及格，將取消科室評(píng)優(yōu)資格，同時(shí)和科室績(jī)效考核成績(jī)相掛鉤。(3)保證醫(yī)療、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。及時(shí)、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿舍t(yī)療、護(hù)理文件的書(shū)寫(xiě)。(4)加強(qiáng)日常護(hù)理質(zhì)量管理，努力提高護(hù)理質(zhì)量。(5)實(shí)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)動(dòng)態(tài)化管理：以平時(shí)參加學(xué)習(xí)的狀況、考試考核成績(jī)、掌握本專(zhuān)業(yè)的新知識(shí)、新技術(shù)、業(yè)務(wù)水平、貢獻(xiàn)、表現(xiàn)、民主評(píng)議、患者評(píng)議優(yōu)秀者優(yōu)先聘用。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，誠(chéng)信行醫(yī)、禮貌待患是建立和諧的醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)患糾紛、提高醫(yī)院和科室的口碑進(jìn)而創(chuàng)建患者滿(mǎn)意醫(yī)院的重要基礎(chǔ)，只有提高患者的滿(mǎn)意度，才能使醫(yī)院在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中獲得持續(xù)發(fā)展。(1)便捷就診流程，優(yōu)化診療環(huán)境，提供便民措施。①院內(nèi)每個(gè)樓層均設(shè)有導(dǎo)診區(qū)，導(dǎo)診員向就診患者介紹科室特色與主診醫(yī)生，并為老弱和行動(dòng)不便的患者提供幫助。住院患者入、出院手續(xù)由護(hù)士陪伴辦理，住院期間的各類(lèi)小項(xiàng)目檢查均在病房進(jìn)行。切實(shí)做到入院有人(車(chē))接，住院有人查，檢查有人陪，出院有人(車(chē))送，回家有人訪(fǎng)。②干凈整潔、溫馨舒適且安靜有序的就診環(huán)境能給患者留下滿(mǎn)意的第一印象。醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)每天檢查、督促醫(yī)院環(huán)境的打掃情況。全院職工保持、促進(jìn)醫(yī)院的良好環(huán)境。③ 積極推行以人為本的親情化、特色化服務(wù)。(2)開(kāi)展微笑服務(wù)、使用文明用語(yǔ)，注重與患者的溝通。一個(gè)熱忱的微笑、一句親切的問(wèn)候都能讓病人有賓至如歸的感覺(jué)，輕松的就診氛圍有利于醫(yī)生和病人的溝通，提高病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度。醫(yī)護(hù)人員接診患者時(shí)，面帶微笑，說(shuō)聲： 您好 ! 請(qǐng)坐 !再行診療、護(hù)理操作。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式。在診療及護(hù)理過(guò)程中，由原來(lái)的候診式變?yōu)閱?wèn)診式，主動(dòng)和患者溝通，詢(xún)問(wèn)患者的情況，注意語(yǔ)調(diào)平緩柔和、語(yǔ)言通俗易懂，同時(shí)注重目光及手勢(shì)等非語(yǔ)言性溝通方式的使用。在診療護(hù)理過(guò)程中，及時(shí)表達(dá)對(duì)患者的關(guān)心與尊重，滿(mǎn)足病人的心理需求，取得病人的信任。(3)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。高尚的職業(yè)道德，是防范醫(yī)療糾紛、提高醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)足進(jìn)展，必須建立一支職業(yè)道德高尚的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，全面提升醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。醫(yī)院以嚴(yán)格的管理措施和績(jī)效考核條例約束全體職工遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上崗，著裝規(guī)范、整潔，為患者提供熱情、及時(shí)、準(zhǔn)確的診療與護(hù)理服務(wù)，不推諉、頂撞患者，不私收費(fèi)、不收受紅包，不開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明和檢查報(bào)告。在全院范圍內(nèi)，掀起大力開(kāi)展?fàn)巹?chuàng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 和爭(zhēng)當(dāng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵 活動(dòng)的`熱潮。(4)進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查。① 開(kāi)展工休座談。工休座談會(huì)是醫(yī)、護(hù)、患三者溝通的紐帶，醫(yī)護(hù)人員真誠(chéng)對(duì)待患者，患者敞開(kāi)心扉和醫(yī)護(hù)人員交談，對(duì)患者提出的問(wèn)題盡快解決，對(duì)于不能立即解決的問(wèn)題，對(duì)患者解釋清楚，給患者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，取得患者及家屬的信賴(lài)、理解和支持。②開(kāi)展患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查。向患者發(fā)放問(wèn)卷，門(mén)診隨時(shí)發(fā)放、住院部出院時(shí)發(fā)放，采用不記名的方式，要求患者將就診期間對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行反饋，醫(yī)政科及護(hù)理部將患者意見(jiàn)及時(shí)反饋給科室，提出整改意見(jiàn)，科室針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)令當(dāng)事人立即整改。③ 設(shè)立患者意見(jiàn)簿和表?yè)P(yáng)簿。各科護(hù)理站開(kāi)放設(shè)立患者意見(jiàn)簿和表?yè)P(yáng)簿，患者可將就診期間醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)情況及時(shí)提出，每日科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)患者的反饋進(jìn)行收集、總結(jié)。④院主管領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)走訪(fǎng)、調(diào)查。將當(dāng)日將調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。通過(guò)患者滿(mǎn)意度的調(diào)查，視患者的意見(jiàn)為對(duì)我們工作的最大支持，視患者的滿(mǎn)意為我們工作的最終追求，切實(shí)達(dá)到提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量，不讓一位不滿(mǎn)意的患者出院的工作目標(biāo)。以保健為中心，以臨床為保障，開(kāi)拓自身業(yè)務(wù)，突出保健特色，發(fā)揮臨床優(yōu)勢(shì)，針對(duì)婦女、兒童生命周期中不同生理階段的健康問(wèn)題，提供全面、系統(tǒng)、連續(xù)的保健服務(wù)。完善婦女保健和兒童保健的業(yè)務(wù)職能，為婦女兒童提供從出生新生兒保健直至更年期的保健服務(wù)。真正做到臨床為保健提供技術(shù)支撐，保健增進(jìn)健康的目的。抓好二個(gè) 系管 、加強(qiáng)二個(gè) 篩查 、控制二個(gè) 死亡 ，不斷提高婦幼保健服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真抓好孕產(chǎn)婦和兒童保健管理工作，進(jìn)一步重視孕產(chǎn)婦和兒童的全程保健管理，不斷規(guī)范保健技術(shù)服務(wù)，提高保健服務(wù)質(zhì)量。(1)孕產(chǎn)婦保?。孩偈侵攸c(diǎn)圍繞育齡婦女生產(chǎn)而提供的保健服務(wù)。對(duì)準(zhǔn)婚女性開(kāi)展婚前保健咨詢(xún)指導(dǎo)，發(fā)放婚姻保健手冊(cè)。對(duì)受孕后女性的受孕情況進(jìn)行檢測(cè)，并在整個(gè)孕期提供產(chǎn)前檢查及保健指導(dǎo)。對(duì)妊高癥患者進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)測(cè)。開(kāi)辦孕婦學(xué)校提供健康教育，同時(shí)帶領(lǐng)孕檢患者進(jìn)行免費(fèi)分娩體驗(yàn)。在每次檢查后電話(huà)預(yù)約下次產(chǎn)檢時(shí)間。對(duì)分娩出院后的產(chǎn)婦定期進(jìn)行電話(huà)產(chǎn)后訪(fǎng)視，給予健康指導(dǎo)。對(duì)產(chǎn)褥期女性開(kāi)展產(chǎn)后康復(fù)治療，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的伊美德?tīng)柈a(chǎn)后恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)和普林格爾產(chǎn)后康復(fù)技術(shù)，開(kāi)展產(chǎn)后子宮復(fù)舊、內(nèi)分泌調(diào)整、乳腺疏通、形體恢復(fù)等項(xiàng)目。使女性從準(zhǔn)備孕育開(kāi)始直至產(chǎn)后身體完全恢復(fù)期間，一直有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)科醫(yī)生提供保健服務(wù)，為母嬰安全提供有力保障。②為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)危害孕產(chǎn)婦健康的因素，努力避免漏篩現(xiàn)象發(fā)生，按照《吉林省基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目》要求，把孕產(chǎn)婦高危篩查管理作為重中之重的工作來(lái)抓。全院范圍內(nèi)開(kāi)展 母嬰安全愛(ài)心援助 活動(dòng)，全體醫(yī)護(hù)人員行動(dòng)起來(lái)，包保到戶(hù)，責(zé)任到人，加大力度開(kāi)展孕婦的入戶(hù)高危篩查和宣傳，以孕產(chǎn)婦為中心，以家庭為場(chǎng)所，采取逐村入戶(hù)的方式開(kāi)展高危孕產(chǎn)婦工作，層層管理、層層遏制，不留死角，將孕產(chǎn)婦死亡降到最低。(2)兒童保健：①新生兒保?。核性谖以撼錾男律鷥壕o予體格檢查及評(píng)估，按時(shí)接種卡介苗和乙肝疫苗，完成基礎(chǔ)免疫，為預(yù)防結(jié)核病及肝炎打好基礎(chǔ)。行聽(tīng)力篩查、新生兒疾病篩查和免費(fèi)視力篩查，對(duì)有聽(tīng)力、視力障礙和先天性代謝缺陷性疾病的新生兒早期發(fā)現(xiàn)、干預(yù)和治療提供依據(jù)。施行母嬰同室，醫(yī)護(hù)人員對(duì)產(chǎn)婦行母乳喂養(yǎng)的指導(dǎo)并協(xié)助喂哺，促進(jìn)母乳喂養(yǎng)成功。開(kāi)展新生兒游泳、洗浴和撫觸，提高寶寶的智能和體能，促進(jìn)寶寶健康成長(zhǎng)。出院的新生兒進(jìn)行電話(huà)跟蹤隨訪(fǎng)，了解新生兒的喂哺、睡眠、排便、黃疸及臍帶脫痂等情況，并為新生兒家長(zhǎng)提供新生兒保健指導(dǎo)和健康咨詢(xún)服務(wù)。②嬰幼兒保?。洪_(kāi)展0 7歲兒童兒