20xx年客服季度工作總結和計劃客服季度工作總結(大全10篇)(編輯修改稿)
2025-08-06 00:07 本頁面
【文章內容簡介】 規(guī)范的市場。七、積極組織工程管理人員業(yè)務學習，班組人員技術水平得到了進一步提高。八、根據(jù)流程的變動，對開工查驗單進行了更新。為中心的規(guī)范服務起到了積極的作用。九、本著三節(jié)約的精神，班組加強車輛管理，在油耗、維修費中、班組的車輛是維護的最好的。工程管理組 xx20xx年4月15日客服季度工作總結和計劃篇六回顧第三季度(20xx)來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將第三季度(20xx)來的客服工作總結如下：在第二季度(20xx)初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，三季度(20xx)的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對服務理念的認識更加的深刻。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。如期完成xx區(qū)每季度(20xx)入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務———xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。制定了底商的招租方案，并在下20xx半年度成功的引進了超市、藥店項目。在x月份，完成了x、x的收樓工作。同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(——2單元)收樓工作。在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了各種裝飾品。在中秋前夕，組織進行了第三季度(20xx)一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。總之，在第三季度(20xx)的工作基礎上，第四季度(20xx)我們滿懷信心與希望，在新的季度(20xx)里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標?？头径裙ぷ骺偨Y和計劃篇七我從3月24日開始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學習車型資料，熟悉長遠系統(tǒng)基本操作等等，到后來的長遠系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。：1,.現(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入；2. 現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質量，也要講究效率…注意?。海鹤詮慕邮止ぷ骱螅r有投訴電話，有客戶詢問什么車適用的什么產品我們有沒有；。（1）.關于a問題，有很多產品知識我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對方當?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系。但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時我只能向采購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在qq上問，然后靜待回復，這中間就要浪費一部分時間了。在此檢討一下自己：關于每個采購負責的產品品類不是太熟悉…注意！（2）關于b問題，很多情況下，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我認真的記錄下投訴者的號碼、聯(lián)系方式、投訴內容等，然后再跟門店確認。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太高興了，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱、聯(lián)系人、手機號碼、地址等等。：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導出來的客戶，總
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