20xx年員工愛崗敬業(yè)演講稿(優(yōu)質(zhì)三篇)(編輯修改稿)
2025-08-05 23:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，%，%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結束，%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶！員工愛崗敬業(yè)演講稿篇三尊敬的各位領導、同志們：大家好！我來自纖維檢驗所。今天,我能夠作為一名普通青年職工發(fā)言，感到非常的榮幸。首先，我感謝局領導給我這次與大家交流的機會；其次，我感謝纖檢所的各位領導和同事，是大家的努力和幫助，才有了今天我對纖檢工作的深刻認識。我從事纖檢工作雖然僅有短短一年的時間，但在工作過程中，我深切的感受到了作為一名纖檢人的光榮，同時更讓我感受到了這個工作崗位所賦予我們的神圣職責!纖檢所主要負責全市范圍內(nèi)的棉花檢驗、質(zhì)量監(jiān)督、標準宣貫等工作，纖維檢驗是眾多產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中的一部分，是專業(yè)性很強，又是質(zhì)量檢驗不可缺少的一部分，為社會提供公正、準確、及時、便捷的檢驗數(shù)據(jù)，是我們義不容辭的責任！回顧
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1