【文章內(nèi)容簡介】 接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。三、人員管理檢查范圍全面化、制度化將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。四、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制。初二老師個人年終工作總結 八年級教師個人工作總結篇九緊張而又愉快的的20__年學校工會工作即將接近尾聲，這一年時間里我校工會在上級教育工會和學校黨政的正確領導下，深入貫徹《工會法》，緊緊圍繞學校的中心工作，努力加強工會的組織建設和作風建設，全面履行工會的各項職能，充分發(fā)揮工會在學校民主管理、民主監(jiān)督和參政議政方面的作用，積極維護教職工合法權益，熱心為教職工辦好事辦實事，幫助教職工全面提高素質(zhì)，工作方面有了一定的收獲，為了推動以后的工會工作，特對今年的工會工作作如下總結：(一)拓寬民主管理渠道，充分發(fā)揮工會在學校民主管理、民主監(jiān)督方面的重要作用。學校工會按照上級工會的要求，把民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作納入學校目標管理之中，作為檢查、督導學校工作的重要內(nèi)容，使學校民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作逐步走向制度化、規(guī)范化和法制化。近一年來，在學校領導班子帶領下，我們學校進行了一系列改革，學校面貌發(fā)生了很大變化，各項工作取得了顯著成績。在學校改革與各項工作中，工會注意搞好源頭參與，充分發(fā)揮了在學校民主管理、民主監(jiān)督方面的重要作用，取得了較為顯著的成績。校工會依法作為學校教代會工作機構，在學校黨支部領導下，承擔了教代會的日常工作，組織開好每一次會議，并認真檢查、督促教代會決議的執(zhí)行，促進了學校工作的開展。學校深化人事制度改革，調(diào)整了中層機構設置，進行了新一輪中層干部輪崗和教職工崗位聘任工作，建立了一支新的中層干部隊伍。學校加強了制度建設，出臺了一系列規(guī)章制度，其中許多制度是經(jīng)過教代會審議通過的。如《教師師德考核責任制》、《教師教學崗位責任制》、《教職工考核方案》、《學校控輟責任制》等，校工會行之有效的工作，使之真正起到了領導的參謀助手作用，充分發(fā)揮了全體教職工民主管理、民主監(jiān)督和參政議政的作用。(二)積極維護教職工合法權益，熱心為群眾辦好事辦實事校工會準確把握了正確處理整體與局部、個人與集體利益關系的原則，經(jīng)常深入群眾調(diào)查研究，廣泛了解群眾的困難和要求，對廣大師生反映強烈的難點、熱點問題，及時向?qū)W校反映。學校領導非常支持工會工作，重視工會反映的問題，根據(jù)師生意愿和學校實際，同工會一起，研究落實措施。學校領導班子，提倡人性化管理，關心群眾生活。在這方面，工會也做了大量工作。平時，教職工有傷病，或者教職工及親屬去逝，工會干部與學校領導都去看望和慰問。教師家中有個大事小情，工會干部和學校領導都能前去幫忙。今年三八節(jié)期間，開展了慰問女教師系列活動，以示慰問。春節(jié)期間及教師節(jié)期間我校黨政工一行人都能到離退休及患病的教師家中探望，帶去學校對他們的關心和厚愛，等等這些將會使教職工們感受到工會的關心，集體的溫暖，同時也增強了同志們的工作熱情。學校真正把溫暖送到了每一位教職工的心里，增強了全體教職工對學校的親和力，激發(fā)了他們的工作積極性，促進了學校工作的全面發(fā)展。(三)開展各種形式的活動，幫助教職工全面提高自身素質(zhì)豐富多彩的文體等方面的活動，為學校工作帶來了生氣和活力，同時更進一步活躍了教職工生活，促進了教職工身心健康，增強了凝聚力和向心力，使廣大教職工精神愉快、生氣勃勃、團結一致地投入到工作中去，為學校的改革發(fā)展做出了貢獻。今年局工會組織排球賽，我校非常重視，由于年齡以及身體素質(zhì)的問題，雖然沒能取得更好的成績，但我們精神不倒，頑強拼搏，打出精神、賽出品格!今年，我校加大了文體活動力度，學校安排每人每天一節(jié)課的工會活動時間，同志們利用這個時間可以打打球，下下棋，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)呼啦圈，活動活動筋骨，鍛煉鍛煉身體，我們的口號是：每天一小時，動出我健康!今年我校又開展了戲曲廣播體操活動，大家很愿意跳，感覺這個廣播體操不但鍛煉了身體還增強了美感，越跳心情越好。上半年我校搞了一次大型的師生春游活動，春游活動中，教職工們游走在青山綠水間，真是放松了身體，放飛了夢想!我校在山野中又組織了別開生面的山野套圈活動，大家套的是小物件，但收獲的卻是一份難得的快樂和幸福。在拔河活動中，同志們個個瞪起了眼睛，握緊了繩索，使出了全身力氣，拔出了健康拔出了快樂。下半年又召開了一次別開生面的師生秋季運動會，在賽場上教職工們老中青全上陣，單跑，接力，飛繩等等這些無不彰顯柳南中學教職工們的風采。真是“動”出快樂鑄師魂!每天七、八節(jié)課時，只要有時間我就打開東樓大廳的門，沒課的老師有的打乒乓球，有的唱歌，有的跳舞，有的跳跳廣場舞，有的打羽毛球……，實乃是一件開心快樂的事。大家雖然都是成年人了，可在活動中都像孩子似的天真可愛。大家在每天的活動中鍛煉了身體，陶冶了情操。由于學校工會多次組織教職工開展一系列的活動，如踢毽子，打乒乓球，打羽毛球等，大家是干勁倍增，其樂融融!四、深入真實地開展校務公開，提高學校工作的透明度職工是學校的主人，一切源于職工，校務公開又還于職工，學校一本帳，職工共知曉，今年我校校務公開，根據(jù)上級校務公開的要求，在學校校務公開領導小組的指導下，校務公開工作做到事無具細，改變了以往只公開大事大帳。這樣職工看了不明了，疑慮重重，今年公開首先從各個部門做起，層層把關，季度公開一次，已形成了制度化。還給領導一個清白，還給員工一個明白。大家拍手叫好。我們是柳南中學真正的主人。五、認真布置教工之家，每天都到工會活動室打掃，做到制度上墻，物品擺放合理，使教職工在活動室真有“家”的感覺。學校黨政非常支持工會工作，今年上半年學校為教工之家又添置了多項器材，其中有跑步機和運動自行車，有大型電子屏幕顯赫于教工之家之中，花費資金4萬余元，又安裝了led電子顯示屏，還有鋼琴、電子琴及活動物品，今年上半年學校又為教工之家添置了校園文化墻和橫梁文化，共花費了1萬余元，又這些都為“家”增添了色彩，為大家的活動提供了方便。今年10月份在我們學校召開了全縣教工之家現(xiàn)場會。六、在圖書室一角，建立了職工書屋，并成立了教職工興趣小組。職工們每周都能到職工書屋去讀讀書，看看報，以此來充實自己，豐富自己。七、學校開展了教師寫好中國字大比武，同時開展了教學大練兵競賽活動，我校宋婷婷老師的毛筆字和繪畫進步最大。八、我校還開展了粉筆字比賽展示活動，把自己的字亮出來，拿出去，練好扎實的基本功。九、我校開展了書畫展示活動，大家紛紛把自己的作品拿出來展出去，在書寫和繪畫過程中陶冶了情操，鍛煉了自己。十、按時按要求收繳了工會會費。繳費率達到了100%。十一、建立了困難職工檔案，成立了困難職工幫扶站，走訪了學校的患病職工及特困職工，給他們送去了溫暖。十二、校工會按上級要求認真召開了教工大會，圓滿完成了教工大會的工作任務。十三、建立了“教職工訴求中心”教職工有什么想法和要求都可以在此傾訴?？傊?，在過去的近一年來，自己按照要求，做了一些工作，取得一些收獲，但還存在不足之處，主要表現(xiàn)在：一是創(chuàng)新能力需要進一步加強。二是事務性工作紛繁復雜，調(diào)查研究的時間安排不夠。三是政治理論學習雖有一定的進步，深度和廣度還不夠?？偨Y過去，是為了更好地開創(chuàng)未來。我將和部門的同志一起，在上級教育工會及校黨政的正確領導下，圍繞學校這個中心這個大局開展工作。在今后的工作中努力做到：進一步堅定黨的理理想信念，全面貫徹黨的十九大指示精神，轉(zhuǎn)變作風，與時俱進，求真務實，廉潔自律，全面完成上級領導交給的任務，真正讓工會成為教職工的家，工會干部成為教職工的貼心人。初二老師個人年終工作總結 八年級教師個人工作總結篇十庫房在一個企業(yè)是一個重要的組成部分，能否將其管理好是與企業(yè)的效益是息息相關的。管理好了。庫房的使用場地合理了，節(jié)儉了空間成本，合理地控制、安排原材料的請購，不但能夠合理地利用原材料，還能夠降低我們的生產(chǎn)成本。為了使我們的庫房能夠給我們帶來更大的效益，現(xiàn)就分廠庫房的管理作一個鑒定與計劃：鑒定：對我們過去的庫房管理一、五金庫：我們現(xiàn)有的五金庫庫房得到了一個相對合理的規(guī)劃，將我們家具所用的五金工具都劃分好了擺放的地方，玻璃也有自我獨立的玻璃房，里面的衛(wèi)生也到達了一個很好的標準。對于五金的用量也有一個相應的記錄?？墒遣蛔愕牡胤绞牵焊鞣N五金的擺放地方?jīng)]有一個很好的標示，庫房的管理沒有一個詳細的規(guī)程。二、板材庫：以前我們的板材都是放在大院里面的，雖然有雨布的遮蓋，可是我們的板材也還是難免會遭到日曬雨淋，使許多的板材都報廢了，無法使用了，這樣無形之中就給我們造成了不必要的浪費，這也就是相當于提高了我們的生產(chǎn)成本。此刻，我們有了我們的板材庫，地方雖然是小了一點，可是我們也務必利用好，將我們所用的板材在里面有條不紊地擺放整齊，從而減少我們的浪費。三、成品庫：我們的成品庫雖然比較緊缺，由以前的四個小成品庫房變成了兩個，使我們的成品存放空間不足。并且我們的入庫工作也沒有得到一個很好的完善，有時候因為生產(chǎn)的原因我們的成品沒有即使辦理入庫手續(xù)。對于出貨這一塊，我們的記錄是相當有效的，所以在這方面就就應繼續(xù)去發(fā)揚。四、綜合大庫：我們的大庫房的占地面積雖然挺大的，可是里面由于有其他的存放物品，占用了部分的地方?？墒俏覀円矝]有得到一個很好的統(tǒng)籌規(guī)劃，使我們的大庫房里面有浪費的空間。當我們整理之后，往里面入庫存放的物品沒有一個很合理的安排，所以就比較難持續(xù)滿意的效果。計劃：對我們以后的庫房管理一、在各個庫房上都作好各種標示，大到庫房的位置、名稱，小到庫房里面的各種材料、五金都做一個詳細明顯的標示。以到達一個誰看誰都明白的效果。二、對各種原材料都做一個詳細的用量、庫存量的調(diào)查，合理地調(diào)整我們的庫存，在不耽誤生產(chǎn)的狀況下，節(jié)儉我們的庫房空間。三、在各種庫存的原料、五金的最臨近用完的那部分物品上做好標記，當使用到該物品的時候就會有一種提示的效果，說明該物品需要請購了。四、對成品這一塊，要及時地安排好出貨時間，貨物生產(chǎn)出來后要及時通知下單人員，盡量不要造成庫房的庫存過多。五、將大庫房的的物品合理地安排，調(diào)整。對從里面存、取物品都有一個很好的要求，以持續(xù)其的整潔。六、合理地制訂好庫房的管理規(guī)程，從規(guī)程去約束自我的工作，從規(guī)程去要求我們的員工持續(xù)我們的庫房的完善、整潔。七、對自我的工作每一天都做一個合理的鑒定記錄，這樣一來才能夠保證庫管那些瑣碎的工作得以圓滿完成，促使自我每一天更進一步。初二老師個人年終工作總結 八年級教師個人工作總結篇十一時光荏苒，歲月如歌，伴隨著粉筆灰塵的灑落，20xx悄然落下帷幕，回顧一年的工作，現(xiàn)將思想與工作總結如下：一、主要工作任務本年度我的工作崗位是教導主任，主要工作任務是主抓學校藝術教育工作。專科管理。裝備工作以及信息技術管理工作。二、政治思想方面堅持國家的教育方針，忠誠、熱愛教育事業(yè)，自覺遵守職業(yè)道德，做到愛崗敬業(yè)、為人師表，服從領導安排，認真做好本職工作，以積極的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情，努力完成學校領導交給我的各項工作，勤學善思，注重團結協(xié)作，力求圓滿。三、工作方面(一)從五個方面抓好學校藝術教育工作。我能立足于課堂教學，做到深入教學一線，在音樂課堂教學的傳統(tǒng)模式上，大膽嘗試開展器樂教學，經(jīng)過四年來的實踐經(jīng)驗，形成適合本校學生的器樂教學模式。努力抓好三隊建設，三隊是學校藝術教育的一大提升，也是引領學校藝術教育的重要窗口，為了做好這項工作，在校領導的大力支持下，各隊聘請了專業(yè)教師，在全體音樂教師的配合下，三隊已經(jīng)形成模式化，尤其是樂隊、舞蹈隊建設趨于成熟階段。堅持陽光課堂，為了講求課堂時效性，追求課堂質(zhì)量，在陽光課堂開展中，我能深入學年組，與教師共同研討，并及時獲知解決課堂中發(fā)現(xiàn)的問題，盡自己的努力做好協(xié)調(diào)工作。抓好體育大課間工作，大課間是學校的又一個重要窗口，在體育教師和班主任的共同努力下，學校大課間開展有序、規(guī)范、實現(xiàn)了全員運動的目標，結合本年度的花樣跳繩比賽和武術操的訓練以及輪滑特色課堂的開展，學生的體能整體呈上升趨勢。在全校成功開展了變廢為寶的學生活動。豐富校園文化，提高學生動手能力和創(chuàng)新環(huán)保意識。(二)做好裝備的月報統(tǒng)計工作和學校儀器裝備各項統(tǒng)計上報工作。(三)做好信息技術工作，為教育部、中央電教館和吉林省教育公共服務平臺開展，做好網(wǎng)上嗮課程序的前期準備工作。(四)抓好?？频某Ｒ?guī)教學工作。四、工作業(yè)績方面在校領導的引領下，本年度我的工作忙而有序，四月份，在市區(qū)舉辦的學生單項比賽中，我校有21名同學參加區(qū)級比賽活動并獲得了好成績，其中，有兩名同學參加市級比賽，取得好成績。在昌邑區(qū)中小學生田徑運動會上，我校摘取五連冠的總分第一名。十月份，區(qū)首屆舞蹈節(jié)獲得一等獎。九月份。配合黨支部鄧書記做好黨辦舉辦的“群眾路線教師詩朗誦”工作，并取得特等獎的好成績。五、業(yè)務能力方面工作至今，我始終堅持和注重對自身業(yè)務能力的培養(yǎng)和提升，認真鉆研業(yè)務，為提高自身的綜合素質(zhì)，增強工作的實效性，主動與組內(nèi)教師研究課堂教學和業(yè)務能力的提升對課堂教學的主導作用等問題進行教研探究。作為教導主任，我必須要嚴格要求自己，在教師中起到率先垂范的作用，在工作中不斷學