20xx年內(nèi)鏡護(hù)士培訓(xùn)方案(精選8篇)(編輯修改稿)
2025-08-05 22:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 哼歌曲，吹口哨或哚腳。5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。6. 工作需要快步行走時(shí)，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)語言要求語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：1. 語言選擇：根據(jù)患者的語言習(xí)慣，應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時(shí)也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。2. 語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚。語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會(huì)到你的熱情。3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。4. 語速：語速適中，節(jié)奏感要強(qiáng)，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。：1. 常用交談?dòng)谜Z：：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好：請您稍候、讓您久等了、對不起、實(shí)在對不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會(huì)盡力幫助您的。：請問，有什么需要幫助嗎?請會(huì)、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請您按時(shí)服藥、有疑問隨時(shí)和我們聯(lián)系，請您按時(shí)來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)!2. 常用的稱呼用語：：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。：首長、經(jīng)理、主任~~3. 交談時(shí)的注意事項(xiàng)：：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點(diǎn)頭表示理解患者。：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用。不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。總之：在整個(gè)服務(wù)過程中應(yīng)提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲。杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。四、導(dǎo)診護(hù)士崗位工作服務(wù)語言參考您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個(gè)科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。掛號后坐電梯到xx樓就診。xx樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。主動(dòng)、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。2. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者(稱呼)：您好?請問您要看什么病?xx主任是看xx病的專家。他(她)在xx樓開診，請您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(送患者至電梯門口)。請您拿好病歷，坐電梯到xx樓就診，有樓層導(dǎo)醫(yī)會(huì)幫助您的。態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會(huì)形成良好的第一印象。3. 對老年、行動(dòng)不便患者(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。內(nèi)鏡護(hù)士培訓(xùn)方案篇四1. 什么是禮儀?2. 什么是導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)?3. 禮儀在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)中的必要性第二講：導(dǎo)診護(hù)士的儀表儀容規(guī)范一、導(dǎo)診護(hù)士的穿著1. 整潔大方2. 大小長短適宜二、工作鞋的選擇1. 軟底、坡跟或平跟2. 顏色以白色或奶白色為主三、導(dǎo)診護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型1. 前不露劉海2. 后不露發(fā)際3. 頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)四、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾1. 短發(fā)2. 長發(fā)五、導(dǎo)診護(hù)士的儀容規(guī)范1. 整體要求2. 化妝原則：以淡妝為主3. 化妝的基本步驟4. 化妝禁忌第三講：導(dǎo)診護(hù)士舉止規(guī)范一、總體要求端莊大方二、挺拔俊秀的站姿三、穩(wěn)重端莊的坐姿四、輕盈機(jī)敏的行姿五、文雅美觀的蹲姿六、端治療盤姿勢七、手勢規(guī)范1. 引導(dǎo)時(shí)的手勢2. 同一手勢的不同含義八、開關(guān)門禮儀九、目光禮儀1. 注視對方的方法2. 目光交流中要避免的10中眼神十、微笑無價(jià)1. 微笑的作用2. 微笑的練習(xí)內(nèi)鏡護(hù)士培訓(xùn)方案篇五以醫(yī)院“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”為導(dǎo)向，以青島市護(hù)理質(zhì)控中心《二級醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)(試行)》為標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞“質(zhì)量”“安全”這個(gè)核心，為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)一支高素質(zhì)的護(hù)理
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