【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 核時(shí)間：2014年6月10日? 各部門培訓(xùn)及考核時(shí)間：2014年6月10日至30日 ? 組織部門：行政人事部、工廠廠辦? 考核方式：各部門自行依據(jù)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)組織培訓(xùn)、出具考試題，行政人事部及工廠廠辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織。以100分為滿分計(jì)，80分以下人員為不合格，執(zhí)行績(jī)效考核人員扣當(dāng)月績(jī)效總分10分，未執(zhí)行績(jī)效考核人員考核200元。（五）、開(kāi)展合理化建議征集評(píng)選活動(dòng) 品質(zhì)服務(wù)月期間將在全公司開(kāi)展合理化建議征集評(píng)選活動(dòng)，各方面有利于公司發(fā)展、提高運(yùn)行效率，提高服務(wù)質(zhì)量、減輕員工勞動(dòng)強(qiáng)度、降低生產(chǎn)運(yùn)行成本的建議都可以提交。合理化建議提案范圍：（一）經(jīng)營(yíng)管理思路和方法的改進(jìn)；（二）各項(xiàng)工作流程、規(guī)程、制度的改進(jìn)；（三）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、市場(chǎng)開(kāi)拓的建議；（四）產(chǎn)品性能的改進(jìn)；（五）有關(guān)人力資源開(kāi)發(fā)方面工作的建議；（六）機(jī)器設(shè)備和工具的設(shè)計(jì)、維護(hù)保養(yǎng)的改進(jìn)；（七）物料、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸及施工管理的方法及改善；（八）棄、廢料的利用、原料的節(jié)省及其它降低材料成本的改善；（九）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提高員工士氣和工作效率的方法、企業(yè)文化建設(shè)的建議；（十）非職務(wù)范圍內(nèi)的錯(cuò)誤提醒。合理化建議提交時(shí)間：2014年6月1日至6月20日 合理化建議評(píng)選時(shí)間：2014年6月20日至30日 ? 組織部門：工廠廠辦? 表彰辦法：公司將依據(jù)合理化建議的價(jià)值分別評(píng)選出優(yōu)秀獎(jiǎng)5名，每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元，三等獎(jiǎng)3名，每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元，二等獎(jiǎng)2名，每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元，一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金800元。（六）、開(kāi)展“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正”的原則，結(jié)合各部門工作性質(zhì)定性與定量考核相結(jié)合，以日?？荚u(píng)為依據(jù)，對(duì)各部門工作業(yè)績(jī)突出、貢獻(xiàn)突出、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作創(chuàng)新等方面進(jìn)行綜合考核。在此基礎(chǔ)上，評(píng)選出 “優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好活動(dòng)氛圍，提高員工服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)各項(xiàng)工作取得新的成效。評(píng)選范圍 ：全體員工。評(píng)選原則、方法1）、公開(kāi)透明、公平公正，實(shí)事求是2）、面向基層、重在一線，評(píng)選覆蓋所有的員工，重點(diǎn)面向直接服務(wù)用戶的一線工作人員，側(cè)重日常表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)、服務(wù)事跡、用戶滿意度等內(nèi)容。3）、采取部門推薦、公司品質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組審核評(píng)定的方式評(píng)選，力求客觀公平。參評(píng)條件和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1）、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。2）、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，專業(yè)高效，傾心服務(wù)，業(yè)績(jī)突出，擁有良好口碑。3）、嚴(yán)格按照公司要求認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)，在考核中達(dá)到優(yōu)秀。4）、參加評(píng)選的人員，在活動(dòng)期間未受過(guò)行政處罰。5）、模范執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中業(yè)績(jī)突出，服務(wù)質(zhì)量高，工作無(wú)差錯(cuò)、用戶零投訴，能提升公司形象，能夠發(fā)揮良好的模范帶頭作用。6）、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力，服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情、耐心周到，對(duì)用戶的服務(wù)及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確。7）、在工作中能按照崗位規(guī)范要求，使用文明用語(yǔ)，行為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。提名時(shí)間：2014年7月1日至7月10日 評(píng)選時(shí)間：2014年7月10日至15日 ? 組織部門：行政人事部? 表彰辦法：本次活動(dòng)將評(píng)選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵5名，每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金600元。（七）、崗位技能大比武針對(duì)實(shí)際操作性比較強(qiáng)的崗位，開(kāi)展崗位技能大比武活動(dòng)，通過(guò)技能比賽提高各崗位技能技巧水平與實(shí)際操作能力，激勵(lì)員工努力提升自己的專業(yè)技能，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，達(dá)到不斷提高公司服務(wù)水平的目的。時(shí)間安排：2014年6月15日至7月15日。活動(dòng)內(nèi)容：分設(shè)產(chǎn)品知識(shí)比武、生產(chǎn)技能比武及施工技能比武三項(xiàng)內(nèi)容1）、產(chǎn)品知識(shí)比武由營(yíng)銷部、銷售行政部、外貿(mào)部、品牌部、工廠員工分別組成小組，比拼內(nèi)容為產(chǎn)品知識(shí)、施工知識(shí)、企業(yè)文化、企業(yè)制度等內(nèi)容。2）、生產(chǎn)技能比武由工廠組織生產(chǎn)車間員工進(jìn)行出版、畫線等生產(chǎn)技能競(jìng)賽 3）、施工技能比武由工廠組織施工部員工對(duì)施工技能、施工業(yè)績(jī)等進(jìn)行競(jìng)賽 ? 組織部門：品牌部、工廠廠辦? 表彰辦法：公司品質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督考核，各項(xiàng)比武分設(shè)金銀銅獎(jiǎng)各1名，分別獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元、300元、100元。（八）、開(kāi)展“品質(zhì)服務(wù)”征文評(píng)選活動(dòng) 征文內(nèi)容通過(guò)征文展現(xiàn)員工風(fēng)貌，貫徹服務(wù)意識(shí)，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。文章須緊扣“品質(zhì)服務(wù)”主題，形式不限，內(nèi)容積極健康，真情實(shí)感，文章字?jǐn)?shù)不少于800，詩(shī)歌可酌情減少。征文內(nèi)容可以以下幾類為主。1）品質(zhì)服務(wù)工作中讓自己難忘的人或事。2）對(duì)品質(zhì)服務(wù)的感悟、體會(huì)。3）品質(zhì)服務(wù)工作技巧、方法的探索和總結(jié)。征文提交時(shí)間：2014年6月1日至6月30日（以工廠及公司部門為單位進(jìn)行推薦，每個(gè)部門不少于一篇） 征文評(píng)選時(shí)間：2014年7月1日至10日 ? 組織部門：品牌部? 表彰辦法：一等獎(jiǎng)1名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元，二等獎(jiǎng)1名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元，三等獎(jiǎng)2名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元，并在公司內(nèi)刊上刊登。其他未上報(bào)的優(yōu)秀作品，可在宣傳欄中張貼。七、其他要求：以上負(fù)責(zé)組織部門要依據(jù)方案要求制定相關(guān)活動(dòng)細(xì)則，如合理化建議提案表、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選細(xì)則、提名申報(bào)表、崗位技能比武方案等，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)傳達(dá)，保證活動(dòng)效果。八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算獎(jiǎng)金：10000元條幅及宣傳海報(bào)：1000元行政人事部2014年5月7日【篇2：優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案】“關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)北鎮(zhèn)市衛(wèi)生局的的要求，為認(rèn)真貫徹落實(shí)錦州市衛(wèi)生局2013年第12號(hào)文件精神，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)改各項(xiàng)惠民、便民、利民舉措的落實(shí)，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院特制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案。本實(shí)施方案分三個(gè)階段進(jìn)行：一、建立組織、宣傳教育、動(dòng)員部署（一）成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，成員由醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)、護(hù)理部主任、黨院辦主任、人事科科長(zhǎng)、總務(wù)科長(zhǎng)組成。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員部署、教育宣傳、檢查監(jiān)督、接受各科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建議、進(jìn)行匯總，提出改進(jìn)方案。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由黨院辦主任兼任。（二）在3月下旬，召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)”專題院周會(huì)，進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)員，院中層以上領(lǐng)導(dǎo)參加，會(huì)議傳達(dá)好錦州市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的通知》精神，使大家明確醫(yī)療服務(wù)必須從細(xì)節(jié)做起和開(kāi)展此次活動(dòng)的重要意義。通過(guò)動(dòng)員教育，使院中層以上領(lǐng)導(dǎo)能夠自覺(jué)的圍繞醫(yī)改大局，堅(jiān)定“以病人為中心”的服務(wù)理念，為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)、完善服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，在今后的工作中自覺(jué)查找薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行整改，并向優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組提出合理化建議，當(dāng)好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵。會(huì)后中層領(lǐng)導(dǎo)組織本科室的宣教活動(dòng)，向科室人員傳達(dá)會(huì)議精神。（三）在4月初，利用條幅、電子滾動(dòng)屏等對(duì)“關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)進(jìn)行多種形式的宣傳，讓全院人員知曉。（四）要求：此次開(kāi)展“關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，是深化醫(yī)改、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的重要載體和內(nèi)容，各科室要高度重視、認(rèn)真落實(shí)、務(wù)求實(shí)效。二、具體實(shí)施辦法（一）各科室建立會(huì)議制度，進(jìn)行經(jīng)常性的探討提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法。從服務(wù)姿態(tài)上入手，把患者當(dāng)親人；把“為患者想到位、做到位”做為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求?！瓣P(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要找準(zhǔn)服務(wù)中的盲點(diǎn)和不足。盲點(diǎn)就是應(yīng)該為患者想到的而沒(méi)有想到；不足就是雖為患者想到了也去做了，但做的還不到位。想到位、做到位，是“從細(xì)節(jié)做起”的最基本要求。各科室利用早會(huì)、交接班時(shí)，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，進(jìn)行布置一日細(xì)節(jié)服務(wù)計(jì)劃和細(xì)節(jié)工作每日總結(jié)，相互交流學(xué)習(xí)。6月上旬前，各科室要圍繞“如何把患者當(dāng)親人”的主題召開(kāi)研討會(huì)。認(rèn)真對(duì)照錦州市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、人性化、細(xì)節(jié)化的要求；對(duì)照醫(yī)療服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)；對(duì)照病人反映集中的問(wèn)題進(jìn)行討論。討論中要換位思考，設(shè)身處地的感受病人在就醫(yī)環(huán)節(jié)中的不便和困難，各科室要認(rèn)真做好研討工作，人人發(fā)言，找準(zhǔn)細(xì)節(jié)服務(wù)做得好的方面和不足的方面，對(duì)做得好的方面推廣交流、保持發(fā)揚(yáng)；對(duì)做得不足的方面要找全面、準(zhǔn)確，并提出改進(jìn)措施，做好會(huì)議記錄，記錄字跡要工整，于6月底前將會(huì)議記錄交到優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（二）總結(jié)亮點(diǎn)和不足，進(jìn)行督促檢查。7月份“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”對(duì)各科室上交的會(huì)議記錄上細(xì)節(jié)服務(wù)做得好的方面和不足的方面及改進(jìn)措施進(jìn)行匯總，找準(zhǔn)我院細(xì)節(jié)服務(wù)的亮點(diǎn)和存在的突出問(wèn)題，召開(kāi)專門會(huì)議宣傳推進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)亮點(diǎn)，落實(shí)存在問(wèn)題的解決方案。優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組隨時(shí)到科室對(duì)“關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行督促檢查。（三）推進(jìn)“關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，組織進(jìn)行“醫(yī)患溝通”培訓(xùn)和召開(kāi)“醫(yī)患溝通方法”研討會(huì)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力。定于7月中旬，醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部分別組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)患溝通能力培訓(xùn)，通過(guò)觀看網(wǎng)絡(luò)電視或影視光碟的形式進(jìn)行，或者聘請(qǐng)專家授課。關(guān)愛(ài)患者要從細(xì)節(jié)做起，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓患者滿意，只有不斷的學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通藝術(shù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力，才能隨時(shí)真切的知道患者的心理謎團(tuán)，才能隨時(shí)知道令患者困惑的難題，才能為患者答疑解難。7月下旬，以科室為單位組織召開(kāi)“醫(yī)患溝通方法”研討會(huì)，交流學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通的方法和成功經(jīng)驗(yàn)，并做好會(huì)議記錄。會(huì)后每名醫(yī)護(hù)人員要以“醫(yī)患溝通”為內(nèi)容，寫一篇不少于200字的文章，談?wù)剬?duì)醫(yī)患溝通的重要性的認(rèn)識(shí)或醫(yī)患溝通方法等，7月底前交到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”辦公室。（四）嚴(yán)格對(duì)照《錦州市衛(wèi)生系統(tǒng)推廣十大細(xì)節(jié)服務(wù)》進(jìn)行檢查、整改。（1）在給患者提供溫馨環(huán)境方面，重點(diǎn)做好以下工作，通過(guò)以下工作的開(kāi)展，給患者提供安靜、整潔、舒適的診療環(huán)境。①微笑服務(wù)、使用文明用語(yǔ)。②維護(hù)病房?jī)?nèi)安靜的秩序，患者入院時(shí)就告知患者及家屬有如下義務(wù)：不要大聲喧嘩、保持肅靜；舉止文明，不在病房?jī)?nèi)吸煙、不隨地吐痰、不亂扔廢棄物、保持病房?jī)?nèi)隨身攜帶物品整齊有序。③加強(qiáng)衛(wèi)生清理工作，給患者提供良好舒適的環(huán)境，與保潔公司簽訂衛(wèi)生清潔合同，增加衛(wèi)生清潔人員和資金投入。加大力度治理樓道內(nèi)任意堆放醫(yī)療垃圾問(wèn)題，保持樓道整潔，排除火災(zāi)隱患。④電梯內(nèi)設(shè)有每層病房樓對(duì)應(yīng)的科室名稱標(biāo)識(shí)牌，電梯里人多時(shí)，患者就不容易看到。為給患者提供清晰明了的指示標(biāo)識(shí)，計(jì)劃適當(dāng)增設(shè)一些標(biāo)識(shí)牌，病房樓的每層是獨(dú)立科室的，應(yīng)在這層的走廊門的入口處懸掛科室名稱標(biāo)識(shí)牌；同一層樓里有兩個(gè)以上科室的，在相應(yīng)位置懸掛本層所有科室名稱標(biāo)識(shí)牌。⑤每層病房樓的走廊窗戶附近應(yīng)增設(shè)護(hù)欄，防止患者及家屬有意無(wú)意的頻繁開(kāi)窗戶，使窗戶非正常損壞。頻繁開(kāi)窗還會(huì)使外面的灰塵進(jìn)入走廊影響環(huán)境衛(wèi)生和樓內(nèi)的正常溫度，開(kāi)窗戶時(shí)如果碰上刮大風(fēng)，還有造成人身傷害的的危險(xiǎn)。無(wú)論對(duì)患者對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，加護(hù)欄有必要。（2）積極開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)有志愿者服務(wù)崗，除設(shè)置日常導(dǎo)診員外，我院志愿者都可以在此為患者提