【文章內(nèi)容簡介】 制，限制人數(shù)，團體客戶避開周日，設定尊貴型基本套餐和?？铺厣撞?，新流程體檢指引單，護士全程陪同導診，制定科室流程細節(jié)，提高早餐標準，采血一次性襯墊等。全體動員，逐步推行，爭取讓高端客戶在周日體驗到超值的服務，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機遇，也是展示我們高端服務水準、展現(xiàn)自我、提升自我，打造長城體檢一個嶄新面目手段，也是我們繼續(xù)省會體檢行業(yè)的實效措施。加強市場部建設及業(yè)務人員培訓，市場部現(xiàn)有業(yè)務員7人，其他兼職團體客戶業(yè)務員5人，旨在提升業(yè)務人員團隊實力，加大面對面拜訪力度，擴大市場宣傳，提高長城體檢中心在省會的影響力。加強市場宣傳力度，充分利用置換媒體資源，河北日報、燕趙晚報、河北工人報、移動電視、樓宇電視、廣播電視、出租車流動電子屏、公交車站牌，體檢中心網(wǎng)站設計更新、充實內(nèi)容，以提高長城體檢中心的知曉率。不足之處：缺乏上層社會關(guān)系，在重大客戶競爭過程中處于劣勢，尤其在與國有醫(yī)院體檢中心競爭過程中，只能打價格戰(zhàn)，降低利潤，如省直公務員體檢、從藥人員體檢等。三、服務管理吸納員工合理化建議，提升整體服務水準。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議，展開自我檢查與修正，在服務流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用。加強硬件改善與建設，春節(jié)放假期間，對中心墻面、隔斷、門窗進行粉刷和漆補，給體檢客戶創(chuàng)造一個相對靚麗、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境。引進彩超、生化、動脈硬化、膠囊內(nèi)鏡等大型設備，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅實的硬件基礎，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠度。實現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡化管理，在原有體檢管理程序基礎上，進行修改調(diào)試，各科室安裝微機，實現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無體檢表檢測，最后出具機打報告和建議。提高員工自身服務意識，聘請“實踐家”管理咨詢公司進行服務培訓，從員工心態(tài)、服務流程、溝通交流等方面闡述服務在市場營銷中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務意識。打造完善的檢后服務流程1）通過粘貼《健康邀請函》，對免費復查起到了積極的促進作用，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費復查，成效顯著。2）體檢報告取表提示、講解與咨詢更為規(guī)范，尤其高血壓科入住體檢中心，對高血壓患者的管理，提供了技術(shù)后盾，也被部分單位領導認可，對穩(wěn)固市場起到了推動作用。3）在高血壓科的積極參與下，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育20余場。不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓，前臺服務缺乏熱情或溫馨的感覺。四、質(zhì)量管理引進更新檢測設備，為體檢質(zhì)量奠定了堅實的物質(zhì)基礎，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個標本按時保質(zhì)認真完成。成立質(zhì)量控制小組，安排周五下午對體檢表進行抽查總結(jié)，周一例會予以通報，并給予適當獎懲。形成內(nèi)部會診機制，提高陽性率檢出一是，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生。外送人員學習培訓，春節(jié)、夏季安排超聲、心電到省四院、長城醫(yī)院進修學習。不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低，通過交流與學習期待整體業(yè)務水平提高。五、其它管理用電負荷評估及改造制定，冬季淡季再施工。高端客戶體檢流程方案與方案制定在人財物管理方面，響應集團部門垂直管理倡導。3月15日將財務工作交由劉國興主管，人事和采購工作一直由劉國興分管。體檢中心工作個人總結(jié)篇六今年上半年以來，保健中心的工作在局黨組的正確領導下，在局機關(guān)各有關(guān)業(yè)務處室的大力支持和幫助下，根據(jù)局年度工作要點和兩個責任制目標，堅持“科學、公正、準確、高效”質(zhì)量方針，充分利用質(zhì)量管理體系平臺，嚴格管理，狠抓工作質(zhì)量，突出工作亮點，努力挖掘內(nèi)部潛力，取得了明顯的工作成績。截止6月20日統(tǒng)計：共完成體檢收益2244萬元，占完成年度指標58%，與去年同期相比增長65%。出入境人員監(jiān)測體檢4457人次，占完成年度目標的583%，同比增長37%。社會體檢1833人次，收益47萬元，完成年度指標52%，同比增長52%。預防接種4377人次，完成年度指標64%，同比增長94%。查出hiv陽性2例，同比增長56%。梅毒18例，乙肝表抗陽性593例，丙肝15例，谷丙轉(zhuǎn)氨酶升高451例。一、上半年工作的主要做法及成績(一)依托質(zhì)量管理平臺，進一步規(guī)范了內(nèi)部管理，鞏固和提高了工作質(zhì)量為了充分發(fā)揮iso9001質(zhì)量管理的效能，中心在認真總結(jié)去年質(zhì)量管理體系運行經(jīng)驗的基礎上，本著“科學、實用”的原則，嚴格把握管理的關(guān)健點和控制點，進一步規(guī)范了各項工作管理，鞏固和提高了工作質(zhì)量。一是認真學習、全員參與iso9001標準，明確質(zhì)量管理是全員、全部門的事，是人人參與的過程。為了使全體員工全面理解和掌握體系文件內(nèi)容，中心多次組織全體人員對體系文件的學習，進一步加強對員工的教育培訓，使每位員工熟練掌握了質(zhì)量管理體系在實際工作中的運用，強化了全員參與意識。張國清助理巡視員也先后三次深入中心授課，逐項講解逐條修改，并多次組織有關(guān)人員座談討論，使全體員工加深了對體系文件的理解。二是改善管理條件，優(yōu)化管理環(huán)境。針對以往因管理條件受限而達不到體系要求的現(xiàn)狀，中心認真對管理環(huán)境進行了全方位排查，對人員、設備、設施、科室布局等進行了歸類列項。先后對咨詢臺、五官科、實驗室人員進行了優(yōu)化調(diào)整。合理列報了設備預算。重點對常規(guī)實驗室進行了改造。調(diào)整了生化實驗室、內(nèi)科、心電圖、b超室、婦科、理療室的布局，使管理環(huán)境更加實用合理。三是嚴格把關(guān)，確保了工作質(zhì)量。中心始終把確保工作質(zhì)量作為生存、發(fā)展的基礎，依法辦事，嚴格把關(guān)。認真核查受檢對象、項目、收費標準、檢查結(jié)果。對疑似病例，免費復查，確保出證的準確率。嚴肅對待工作差錯，對工作中出現(xiàn)的醫(yī)療差錯，及時查找原因，限期進行整改，杜絕了各種醫(yī)療事故的發(fā)生。四是修改和完善了管理體系文件。按照“科學、高效、實用”的原則，克服了文件與實際工作兩張皮的現(xiàn)象。結(jié)合實際工作管理，刪除了部分不切工作實際的內(nèi)容，充實了一些科學合理的管理措施，保證了管理體系的科學性和實用性。五是進一步強化了工作質(zhì)量考核和監(jiān)督評審。工作質(zhì)量考核和監(jiān)督評審是確保管理體系規(guī)范運行的主要手段。中心每季度、科每月堅持工作質(zhì)量跟蹤考核評定。對管理中發(fā)現(xiàn)的不合格項，及時受控整改，考核結(jié)果直接與月績效工資掛鉤，較好地保證了各管理關(guān)健控制點的落實。在6月6日接受國家cqc年度質(zhì)量監(jiān)督評審中，中心的各項質(zhì)量管理均達到了iso9001質(zhì)量管理的標準和要求。六是建立互信服務關(guān)系，營造了溫馨服務環(huán)境。為了營造良好的服務環(huán)境，建立長期穩(wěn)定的互信服務關(guān)系，中心始終堅持把服務對象放在第一位，想為受檢者所想，幫為受檢者所需，急為受檢者所難，及時為外地受檢者提供郵寄健康證書，免費為受檢者提供證件、資料復印，熱情地為受檢者提供健康咨詢。設置了預防艾滋病知識宣教區(qū)。加強了健康體檢導向牌和國際旅行知識宣傳資料。主動走訪了南昌國際公司、萍鄉(xiāng)國際公司、南昌市外建等多家企業(yè)，廣泛地征求了企業(yè)的意見和建議，積極開展了服務對象問卷調(diào)查，工作質(zhì)量滿意率達到99%。(二)突出工作亮點，努力開拓對外體檢業(yè)務開拓對外體檢業(yè)務是中心年度確定的一個新工作亮點。在確保出入境人員監(jiān)測體檢和工作質(zhì)量的前提下，中心始終圍繞工作亮點作文章，想方設法找突破，盡心盡力謀發(fā)展，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益。一是成立了拓展部，明確了工作目標和措施。針對開拓對外體檢業(yè)務難度大、市場競爭激烈的實際，年初，中心成立了拓展部，指派專人負責社會拓展業(yè)務。建立了工作流程，制定了相關(guān)措施，全力拓展了社會體檢業(yè)務。同時，組織有關(guān)人員進行專題研究，客觀地評估了中心的行業(yè)地位和優(yōu)勢，認真地分析了市場行情，增強了開拓市場的信心。二是充分利用行業(yè)優(yōu)勢，主動尋找工作突破口。經(jīng)過市場綜合調(diào)查分析，確立出口生產(chǎn)加工企業(yè)、民辦學校、出國勞務人員初檢作為業(yè)務拓展的主攻方向，進一步加大了拓展工作力度。三是擴大了對外宣傳力度，進一步增進了社會對保健中心的了解。為了擴大保健中心的對外聲譽，中心印制了上萬份宣傳畫冊。先后派員深入20多家單位進行走訪，詳細介紹了中心的職能、任務和行業(yè)優(yōu)勢。主動邀請有關(guān)人員進行現(xiàn)場參觀，進一步加深了社會各界對中心的印象和了解。四是引進市場競爭機制，建立互利合作關(guān)系。在依托人才、技術(shù)、設備優(yōu)勢的基礎上，中心確立了價格、互利競爭取勝的方法?？茖W合理編制了體檢套餐。加大了市場攻關(guān)力度。精心組織了配套服務。上半年以來，先后有12家單位職工前往保健中心進行健康體檢，既保證了合理利潤，又搶占了體檢市場。截止6月20日統(tǒng)計，共完成對外體檢1833人次，收益47萬元，取得了明顯的社會和經(jīng)濟效益。(三)牢固樹立科學發(fā)展觀，以科技促發(fā)展科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力。為了振興保健中心的科技創(chuàng)新，打破多年來學術(shù)成果不突出的局面。中心采取了以精神獎勵為主，以物質(zhì)獎勵為輔的辦法，鼓勵專業(yè)一線技術(shù)人員發(fā)揮工作實踐優(yōu)勢，善于實踐探索，敢于動筆投稿，用科技成果指導工作實踐，推動了專業(yè)技術(shù)全面發(fā)展，激發(fā)了全體員工開展學術(shù)研究的熱情。一是認真擬制了年度專業(yè)培訓計劃。根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)人員的學歷、資質(zhì)、崗位、能力情況，堅持科研為改進和提高工作質(zhì)量為落腳點，有重點確立培訓對象和研究課題。二是有重點選派業(yè)務骨干參加國家局組織的各類技術(shù)培訓。為了培養(yǎng)技術(shù)尖子和學科帶頭人，中心先后選派了3名在編干部和4名外聘專業(yè)骨干參加國家局組織的各類專業(yè)培訓班，進一步提高了專業(yè)技術(shù)骨干的業(yè)務水平，豐富了專業(yè)骨干的知識結(jié)構(gòu)。三是認真組織現(xiàn)場技術(shù)演練，不斷提高了專業(yè)技術(shù)人員的實際操作和應急處置能力。結(jié)合口岸應急突發(fā)公共事件和保障奧運安全應急處置預案，中心擬制了《應對突發(fā)事件應急處置預案》，并在6月14日組織全體員工和九江、贛州分中心有關(guān)人員參加的現(xiàn)場演練，鍛練和提高了專業(yè)技術(shù)人員的應急處置能力。四是積極開展專業(yè)學術(shù)研究，專業(yè)技術(shù)人員的科技攻關(guān)意識明顯增強。為了扭轉(zhuǎn)中心多年來學術(shù)研究成果不明顯的局面，中心領導主動與國家局和地方科研單位掛鉤，爭取課題立項，邀請專家指導，支持和鼓勵全體員工積極開展學術(shù)研究，踴躍撰稿、投稿的積極性明顯提高。上半年以來，中心共撰寫各類信息15篇，刊登11篇，撰寫論文4篇，發(fā)表2篇，取得了前所未有的好成績。五是主動邀請專家授課。為了提高實驗室技術(shù)人員的檢測能力，中心主動邀請省臨檢中心的專家為檢測人員授課，使檢驗技術(shù)人員進一步掌握了實驗室質(zhì)量控制與管理和艾滋病血清檢測等新知識，較好地提升了實驗室的檢測品位。在參加今年3月份全省組織的實驗室室間質(zhì)評活動中，再次榮獲五項pt100%的好成績。為檢驗檢疫爭得了榮譽。(四)加強廉政教育，全體員工的政治思想覺悟和遵紀守法意識明顯增強遵紀守法是每個公民應盡的義務。為了保證全體員工在政治上純潔和自覺遵紀守法，中心在堅持日常教育的基礎上，采取主題教育為先，分級負責管理，層層負責把關(guān)的措施。一是積極開展愛國家、愛民族、愛人民的教育。在積極參加局機關(guān)組織的計劃教育的同時，中心經(jīng)常組織員工收看愛國主義、英雄主義等內(nèi)容的教育片，不斷激發(fā)員工的愛國熱情和民族自強不息的精神，明確了公民的權(quán)力和義務。弘揚無私奉獻和勇于獻身的革命精神。倡導把國家、民族、人民的利益放在第一位，熱心參加社會公益事業(yè)，在開展對四川汶川地震募捐活動中，全體員工積極響應黨中央、國