2024年醫(yī)德醫(yī)風建設方案范文4篇(編輯修改稿)
2025-08-05 20:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）落實“九項準則”。要認真落實《醫(yī)療機構工作人員廉潔從業(yè)九項準則》，進一步加強醫(yī)療機構藥品耗材采購監(jiān)管。加大查處醫(yī)療服務、基建工程、藥品耗材采購、開單提成等活動中違法違規(guī)違紀行為，對收受紅包、開單提成，推薦患者購買院外藥品或醫(yī)用耗材等嚴重損害行業(yè)信譽的行為，要集中力量嚴肅查處。對違法違紀案件及時移交司法紀檢機關處理。（五）改善服務態(tài)度。建立和實施醫(yī)務人員和服務窗口人員的服務用語和服務行為規(guī)范，加強醫(yī)患溝通技巧培訓，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容和形式，促進醫(yī)患關系持續(xù)改善。工作人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表整潔，佩戴胸牌（卡）上崗，做到態(tài)度和藹、語言文明、不講忌語。實施“首問責任制”，對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務，杜絕生、冷、硬、頂、推等不文明現(xiàn)象。各醫(yī)療衛(wèi)生機構各科室間要開展優(yōu)質(zhì)服務評比活動，切實改善服務態(tài)度，倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語。要對評比活動中創(chuàng)新亮點突出、服務細致規(guī)范、患者滿意度高的科室，進行表彰獎勵，倡導后進科室學習，形成各科室間比、學、趕、超的良好氛圍。（六）完善投訴處理機制。醫(yī)療機構設置患者投訴接待場所，公布監(jiān)督電話、電子郵箱，明確專人負責患者咨詢和投訴接待，及時受理、調(diào)查、處置群眾投訴。對群眾的舉報投訴問題，要組織相關人員進行詳細調(diào)查核實，核實屬于違反醫(yī)德醫(yī)風的人和事，要按照相關法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度進行嚴肅處理，并在全院進行通報，以身邊事教育身邊人。同時，要第一時間回應投訴人，耐心細致做好解釋工作，安撫好患者及家屬的情緒。二級醫(yī)院要運用“互聯(lián)網(wǎng)+”監(jiān)管模式，建立投訴舉報平臺。制定舉報投訴、轉(zhuǎn)辦跟蹤、督導反饋的閉環(huán)管理辦法，著力解決醫(yī)療服務中群眾反映強烈的突出問題。醫(yī)療機構要在門急診、住院部的明顯位置設置投訴舉報指引，提供有效途徑方便患者投訴。區(qū)衛(wèi)健委定期通報轄區(qū)醫(yī)療機構投訴情況，對問題處理情況進行監(jiān)督檢查。三、工作要求本次專項整治提升活動由區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)一組織，具體由__區(qū)各衛(wèi)生事業(yè)單位及區(qū)直醫(yī)療機構自行開展。區(qū)醫(yī)德醫(yī)風建設專項行動領導小組統(tǒng)籌安排，具體抓好醫(yī)德醫(yī)風整治提升活動，確保取得實實在在的效果。（一）加強組織領導。區(qū)衛(wèi)健委成立推進__區(qū)醫(yī)德醫(yī)風專項整治提升領導小組（以下簡稱“領導小組”，見附件1），醫(yī)療機構要成立黨支部書記、院長任雙組長，分管領導任副組長，分工明確的專項工作領導小組；相關部門要按職責分工全程參與，切實履行醫(yī)德醫(yī)風管理職責。（二）加強調(diào)查研究。區(qū)衛(wèi)健委將采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，全面了解醫(yī)療服務和醫(yī)德醫(yī)風建設方面存在的問題，提出解決問題的意見。各醫(yī)療機構要摸清現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。（三）強化工作落實。醫(yī)療機構要根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，建立工作臺賬，提出整改措施，限定整改時限，把整改措施落實到位。整改方案、整改措施、整改效果要報區(qū)衛(wèi)健委。對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。（四）加強宣傳引導。各級各類醫(yī)療機構要加強專項行動進展和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍。要發(fā)掘、樹立先進典型，通過典型帶動，逐步帶動落實醫(yī)德醫(yī)風建設的各項措施，提升整體醫(yī)療服務水平。四、任務安排（一）成立醫(yī)德醫(yī)風建設專項行動領導小組，組長由單位主要負責人擔任，另設專項行動辦公室。（二）制定醫(yī)德醫(yī)風建設專項行動實施方案及相關考核細則，對本單位醫(yī)德醫(yī)風建設情況進行自查整改，并形成自查整改報告。（三）開設意見箱、熱線電話、網(wǎng)絡留言等相關群眾意見反饋渠道。（四）加強醫(yī)德醫(yī)風建設專項行動的宣傳引導，可通過開展活動、標語投放等方式進行。以上任務于20__年__月底形成檔案資料備查。篇三：2024年醫(yī)德醫(yī)風建設方案范文為進一步建立健全我院醫(yī)德醫(yī)風教育、監(jiān)督、考評長效工作機制，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，構建和諧醫(yī)患關系，制定本方案。一、指導思想以____思想為指導，深入貫徹黨的__大精神，結(jié)合醫(yī)院工作實際，著力解決各干部職工和醫(yī)務人員在思想作風、工作作風、行業(yè)作風、醫(yī)德醫(yī)風方面存在的突出問題，進一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務行為，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務環(huán)境，樹立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象。二、參加對象我院全體在崗在職職工。三、主要內(nèi)容重點針對我院存在的工作質(zhì)量、服務態(tài)度、工作效能、行業(yè)作風等問題。通過醫(yī)德醫(yī)風建設，進一步樹立醫(yī)院干部職工忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)良好形象。一是強化醫(yī)德醫(yī)風教育。組織開展崗前醫(yī)德醫(yī)風教育和醫(yī)德醫(yī)風教育培訓工作，對“九不準”、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范解讀》等執(zhí)業(yè)道德規(guī)范進一步學習、強調(diào)并進行考核。后期再通過行風查房檢查相關學習在各科的開展情況，并對科室工作人員進行抽查。二是結(jié)合黨史學習教育，以“我為群眾辦實事”專項活動為抓手，切實做到學史力行，同步跟進，配合做好醫(yī)療機構亂收費突出問題專項整治。持續(xù)深入開展糾正醫(yī)藥購銷領
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