【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）落實(shí)“九項(xiàng)準(zhǔn)則”。要認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品耗材采購(gòu)監(jiān)管。加大查處醫(yī)療服務(wù)、基建工程、藥品耗材采購(gòu)、開單提成等活動(dòng)中違法違規(guī)違紀(jì)行為，對(duì)收受紅包、開單提成，推薦患者購(gòu)買院外藥品或醫(yī)用耗材等嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)信譽(yù)的行為，要集中力量嚴(yán)肅查處。對(duì)違法違紀(jì)案件及時(shí)移交司法紀(jì)檢機(jī)關(guān)處理。（五）改善服務(wù)態(tài)度。建立和實(shí)施醫(yī)務(wù)人員和服務(wù)窗口人員的服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容和形式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系持續(xù)改善。工作人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表整潔，佩戴胸牌（卡）上崗，做到態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明、不講忌語(yǔ)。實(shí)施“首問責(zé)任制”，對(duì)患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推等不文明現(xiàn)象。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)各科室間要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。要對(duì)評(píng)比活動(dòng)中創(chuàng)新亮點(diǎn)突出、服務(wù)細(xì)致規(guī)范、患者滿意度高的科室，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，倡導(dǎo)后進(jìn)科室學(xué)習(xí)，形成各科室間比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。（六）完善投訴處理機(jī)制。醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置患者投訴接待場(chǎng)所，公布監(jiān)督電話、電子郵箱，明確專人負(fù)責(zé)患者咨詢和投訴接待，及時(shí)受理、調(diào)查、處置群眾投訴。對(duì)群眾的舉報(bào)投訴問題，要組織相關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查核實(shí)，核實(shí)屬于違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事，要按照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并在全院進(jìn)行通報(bào)，以身邊事教育身邊人。同時(shí)，要第一時(shí)間回應(yīng)投訴人，耐心細(xì)致做好解釋工作，安撫好患者及家屬的情緒。二級(jí)醫(yī)院要運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”監(jiān)管模式，建立投訴舉報(bào)平臺(tái)。制定舉報(bào)投訴、轉(zhuǎn)辦跟蹤、督導(dǎo)反饋的閉環(huán)管理辦法，著力解決醫(yī)療服務(wù)中群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在門急診、住院部的明顯位置設(shè)置投訴舉報(bào)指引，提供有效途徑方便患者投訴。區(qū)衛(wèi)健委定期通報(bào)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴情況，對(duì)問題處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。三、工作要求本次專項(xiàng)整治提升活動(dòng)由區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)一組織，具體由__區(qū)各衛(wèi)生事業(yè)單位及區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)自行開展。區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌安排，具體抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治提升活動(dòng)，確保取得實(shí)實(shí)在在的效果。（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)衛(wèi)健委成立推進(jìn)__區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治提升領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”，見附件1），醫(yī)療機(jī)構(gòu)要成立黨支部書記、院長(zhǎng)任雙組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，分工明確的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；相關(guān)部門要按職責(zé)分工全程參與，切實(shí)履行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理職責(zé)。（二）加強(qiáng)調(diào)查研究。區(qū)衛(wèi)健委將采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，全面了解醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，提出解決問題的意見。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。通過(guò)召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。（三）強(qiáng)化工作落實(shí)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，建立工作臺(tái)賬，提出整改措施，限定整改時(shí)限，把整改措施落實(shí)到位。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)區(qū)衛(wèi)健委。對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)展和工作成效的宣傳，營(yíng)造良好輿論氛圍。要發(fā)掘、樹立先進(jìn)典型，通過(guò)典型帶動(dòng)，逐步帶動(dòng)落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)措施，提升整體醫(yī)療服務(wù)水平。四、任務(wù)安排（一）成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，另設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)辦公室。（二）制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案及相關(guān)考核細(xì)則，對(duì)本單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行自查整改，并形成自查整改報(bào)告。（三）開設(shè)意見箱、熱線電話、網(wǎng)絡(luò)留言等相關(guān)群眾意見反饋渠道。（四）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)的宣傳引導(dǎo)，可通過(guò)開展活動(dòng)、標(biāo)語(yǔ)投放等方式進(jìn)行。以上任務(wù)于20__年__月底形成檔案資料備查。篇三：2024年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案范文為進(jìn)一步建立健全我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、監(jiān)督、考評(píng)長(zhǎng)效工作機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定本方案。一、指導(dǎo)思想以____思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的__大精神，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，著力解決各干部職工和醫(yī)務(wù)人員在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象。二、參加對(duì)象我院全體在崗在職職工。三、主要內(nèi)容重點(diǎn)針對(duì)我院存在的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效能、行業(yè)作風(fēng)等問題。通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步樹立醫(yī)院干部職工忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)良好形象。一是強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織開展崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)工作，對(duì)“九不準(zhǔn)”、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范解讀》等執(zhí)業(yè)道德規(guī)范進(jìn)一步學(xué)習(xí)、強(qiáng)調(diào)并進(jìn)行考核。后期再通過(guò)行風(fēng)查房檢查相關(guān)學(xué)習(xí)在各科的開展情況，并對(duì)科室工作人員進(jìn)行抽查。二是結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，以“我為群眾辦實(shí)事”專項(xiàng)活動(dòng)為抓手，切實(shí)做到學(xué)史力行，同步跟進(jìn)，配合做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)突出問題專項(xiàng)整治。持續(xù)深入開展糾正醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)