【文章內(nèi)容簡介】 容，更豐富，同時也更美麗。其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家分享。從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達(dá)能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當(dāng)中尋找信息點(diǎn)，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)知識的掌握，這里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當(dāng)掌握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點(diǎn)。三要學(xué)會換位思考，當(dāng)你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責(zé)和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至憤怒。俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達(dá)的方式也就不同，你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更清晰，更好的為客戶服務(wù)。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運(yùn)用。用符合客戶的語音、語速以及表達(dá)方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。除此之外，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng)，我們可以引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出vip客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。呼叫中心是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，存在更大的發(fā)展?jié)摿?，相對于各家產(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務(wù)的滿意度認(rèn)可，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。面對工作心得體會及收獲篇十一工作是現(xiàn)代人生活中不可缺少的一部分，在工作中我們不僅能夠賺取生活所需，更能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值。通過工作，我深刻體會到了工作的重要性和意義，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。第二段：學(xué)習(xí)和成長。進(jìn)入職場的第一天，我就意識到自己需要不斷學(xué)習(xí)和成長，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。通過不斷學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，不僅能提升自己的能力水平，還能拓寬自己的視野，增加自己的競爭力。在工作中，我始終把學(xué)習(xí)和成長放在首位，參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升自己的專業(yè)知識和技能，不斷提高自己的工作能力。第三段：團(tuán)隊合作和溝通能力。在工作中，我意識到團(tuán)隊合作和良好的溝通能力對于工作的重要性。一個團(tuán)隊的成敗，很大程度上取決于團(tuán)隊成員之間的合作和溝通。通過與團(tuán)隊成員的合作，我學(xué)會了相互支持、互相尊重、分享資源等，這些都是團(tuán)隊合作必不可少的素質(zhì)。同時，通過與同事之間的溝通，我學(xué)會了如何準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見，如何理解他人的需求，并能夠在工作中與他人共同達(dá)成目標(biāo)。第四段：承擔(dān)責(zé)任和解決問題的能力。工作中，我們經(jīng)常面對各種問題和困難，如何承擔(dān)責(zé)任和解決問題是一個關(guān)鍵因素。通過在工作中不斷面對問題和挑戰(zhàn)，我逐漸培養(yǎng)了承擔(dān)責(zé)任和解決問題的能力。我明白了，任何一個問題都需要有人來負(fù)責(zé)、有人來解決，只有主動承擔(dān)責(zé)任，積極解決問題，才能不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。在工作中，通過學(xué)習(xí)和成長，我不斷提升自己的工作能力；通過團(tuán)隊合作和溝通能力，我能夠與他人高效協(xié)作；通過承擔(dān)責(zé)任和解決問題的能力，我能夠應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)。這些都是我在工作中得到的寶貴的收獲和心得。通過工作，我變得更加自信、成熟，并且有更強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力。我相信，只要堅持不懈地努力，不斷學(xué)習(xí)和成長，我一定能實(shí)現(xiàn)更多更大的夢想。工作不僅能夠滿足我們的生活需求，更能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值。在工作中，我們可以學(xué)習(xí)和成長，提升自己的工作能力；通過團(tuán)隊合作和溝通能力，與他人高效協(xié)作；通過承擔(dān)責(zé)任和解決問題的能力，應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)。通過工作的經(jīng)歷，我們能夠得到寶貴的收獲和心得，變得更加自信、成熟，并且有更強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力。工作不僅僅是為了養(yǎng)活自己，更是為了實(shí)現(xiàn)自我價值，只要堅持不懈，我們一定能實(shí)現(xiàn)更多更大的夢想。面對工作心得體會及收獲篇十二下面是小編為大家整理的,供大家參考。學(xué)校與家長、社區(qū)的聯(lián)系主要是通過班主任溝通的，學(xué)生的家庭狀況、社區(qū)環(huán)境會給學(xué)校教育帶來一定的影響，班主任要經(jīng)常保持與家長的溝通，贏得家長的信任。下面小編給大家?guī)戆嘀魅喂ぷ餍牡皿w會與收獲，希望能幫助到大家!小學(xué)班主任工作是一項很繁雜的工作，每個班主任都有過酸甜苦辣，特別是小學(xué)低年級的班主任，要帶好一班孩子，教育好一班人，確實(shí)不容易。__年9月畢業(yè)入職至今，今年擔(dān)任了一年級4班的班主任工作已是第二年，現(xiàn)將我的工作情況匯報如下：在我的信念中針對剛?cè)胄W(xué)的學(xué)生來說，最重要的便是習(xí)慣的養(yǎng)成!因為習(xí)慣的培養(yǎng)是一件任重而道遠(yuǎn)的事情，有句話說得好無規(guī)矩不成方圓。接手的第一件事，我就先立下了規(guī)矩并和同學(xué)一起制定了班級未來努力的方向。經(jīng)過一個月的熟悉后，我便宣布了每位同學(xué)的職務(wù)和崗位，也就應(yīng)了班級事務(wù)人人做，人人都有事務(wù)做!在今后的日子里，告訴了他們每個人分工不同做的事情也不一樣。但你們有一個共同目標(biāo)，一切都是為了我們的班級好。期間我對每一個小干部進(jìn)行了手把手的輔導(dǎo)。例如，一年級的小朋友不會掃地，只用嘴告訴他這樣那樣學(xué)生們還是不懂，你就必須得手把手教。同學(xué)們倒挺爭氣!各自負(fù)責(zé)著自己的領(lǐng)域分工明細(xì)做的尤其細(xì)致。其次就是小組合作的方法，不僅可以用在學(xué)習(xí)上，班級的管理中也特別實(shí)用。剛開始的時候，雖然在座位上沒有以小組的形式進(jìn)行擺放，接著慢慢的以兩人小組的形式進(jìn)行推進(jìn)，來發(fā)掘?qū)W習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)生，讓他們擔(dān)任小老師，兩人為一組進(jìn)行學(xué)習(xí)，在日常行為規(guī)范上進(jìn)行約束。同時這也為以后小組長選舉做好了鋪墊。時間長了，我也能真正的感受到放手的樂趣。平時我很少會接到學(xué)生的告狀，因為在之前我就對他們說了，發(fā)生了矛盾，就先找組長解決、組長解決不好去找班長，再不行就來找我。其實(shí)小朋友們哪有那么多的矛盾，細(xì)算算也都是一些雞毛蒜皮的小事，他們只是需要一個傾吐的對象。再者，召集班干小會議，每周五下午最后一節(jié)我都會召集幾個班干和每個組的小組長開會，就目前班上的情況進(jìn)行探討，本來我也只是抱著試試看的想法找他們來商量，沒想到他們說得頭頭是道，對于一些小組存在的問題，對于有些同學(xué)的行為習(xí)慣，都能夠說出個一二三來，并且都能說到點(diǎn)子上，第二天我就會接到孩子們出的解決方案。這個方法我一直延續(xù)用到現(xiàn)在!有句話不也這樣說，你的放手將會挖掘?qū)W生的無窮潛力。現(xiàn)在，我們班學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)良好，積極向上的班風(fēng)初步形成，我在學(xué)生的每一個進(jìn)步中體會到幸福的味道!本學(xué)期還有很多工作做的不到位，比較欠缺的地方，爭取在以后的工作中不斷完善。下一學(xué)期，我會更加提升自己的教育教學(xué)水平，對自己提出更高的要求，不斷探索，不斷超越自己，百尺竿頭，更進(jìn)一步，為教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。從事小學(xué)教育9年多以來，一直擔(dān)任著班主任工作，對于班級管理，一直處于摸索狀態(tài)，因為每一次所帶的班級，都與以往的班級學(xué)生基本情況各不一樣。現(xiàn)在實(shí)行素質(zhì)教育，對于孩子，我們不僅僅只一味的說教，有的時候還需要更多更好的方法，來約束班級里的孩子，教育好學(xué)生，這就需要尋找好的方法來管理班級。做為班主任，首先要對自己有信心，有信念，相信自己能管好自己的班級，并且要把本班級的孩子都當(dāng)成自己的孩子一樣。記得我每次接手一個新班的時候，不論這班級的學(xué)生好還是壞，不論以前他們班級風(fēng)氣有多么不好，都不要對孩子輕視，應(yīng)該想：這就是我的孩子們，這是我自己的班級，我要教好他們。在班級里，要對孩子們說：我不會聽別人說你們怎么怎么不好，我只相信自己的眼睛，相信我們在坐的每一個孩子都不希望自己比別的班級差，同時也相信大家一定會努力，也希望大家要相信老師，老師是優(yōu)秀的，你們也是優(yōu)秀的，相信老師一定會帶好你們的。其次，在班級里，要相信孩子的能力，培養(yǎng)孩子的集體榮譽(yù)感。并且用好班級干部，班干部是班主任在班級里的得力小助手，用的好的話，會減輕班主任在班級管理上的負(fù)擔(dān)。孩子是班級里的主人，要讓每一個孩子都感覺到自己是班級里一個很重要的成員，不能因為自己而影響整個班級體。發(fā)揮每一個孩子的作用，培養(yǎng)孩子們的集體榮譽(yù)感。在班級里，要平等對待每一個孩子，不論他的成績好壞，家庭如何。班級管理中，班級干部管理班級，并受全體同學(xué)的監(jiān)督，每一個學(xué)生都有維護(hù)班級榮譽(yù)的權(quán)利。作為班主任，還有一股凝聚力，要把班級所有科任老師，都凝成一股繩，要讓班級中所有的科任老師都要為班級出力，讓他們重視我們這班級。如何讓班級的科任老師關(guān)心自己的班級呢?班主任要搞好科任老師的關(guān)系，與科任老師關(guān)系好了，科任老師自然就會關(guān)注自己的班級體。這樣，讓班級里所有的科任老師都喜歡我的班級，并讓他們關(guān)心班級里所有的孩子。這樣，班級里就形成一個大家庭模式，這樣管理班級起來，更加輕松，而且效果會更好。班級管理中，還必須要有一個完整的制度，來制約學(xué)生。俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。為此，我在班級里，制訂了一個完整的制度來約束孩子。誰違犯制度了，一定就要按照制度來，該懲罰的就懲罰。作為班主任，不能偏向某一個孩子，要一視同仁。制訂了制度，要實(shí)施，并且要堅持，不能半途而廢。這說起來容易，做起來，其實(shí)很困難的，有的時候根本沒有時間去宣讀。在這個時候，我會利用好每一周的班會課。在每周班會課的時候，只要占用幾分鐘時間，總結(jié)一下上周情況，然后，對下周進(jìn)行安排，這樣孩子們都知道自己在本周該做什么，不該做什么，做的不好的改正，做的好的，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。班主任在班級中占主導(dǎo)地位，因此作為班主任，一言一行，一舉一動，都會影響到班級上的所有的孩子。因此班主任要時刻提醒自己，為孩子的楷模，孩子的典范。比方說教育孩子如何學(xué)會有禮貌，主動問好，這就要求班主任主動向每一個孩子及時的問好，培養(yǎng)孩子主動向人問好，養(yǎng)成良好習(xí)慣，樹立良好班級風(fēng)貌。作為低年級班主任，多少有些苦，有些累，但我下定決心，不管如何辛苦，我也要將普通而又平凡的班主任工作做好。一、培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣。(1)低年級學(xué)生由于年齡小，自控