【文章內(nèi)容簡介】 。 ，請您出示您的員工卡。 ，請讓我看一下您的證件好嗎？ ，耽誤您一點時間，請讓我看一下您的停車證好嗎？ ： 謝謝、麻煩您了、耽誤您時間了、對不起、你請。 ： ，請打開一下您的包裹。 ，請讓我查一下您的包。 社區(qū) 物品，是否有出門證明。 ： 、您請。 ，謝謝合作。 社區(qū) 物品，請您跟我到辦公室來一趟。 社區(qū) 用品，按規(guī)定不應(yīng)帶出 社區(qū) 。 社區(qū) 物品，請稍等，我通報一下。 ： ，您到哪個部門辦事，您找誰？ ，您是要會客嗎？如您允許，可否給您聯(lián)系一下。 ，您是約好的嗎？請稍等，我給您聯(lián)系一下。 ，您找的人馬上就來。 ，您找的人不在，請您改日再來。 ，您事先沒約好，請約好再來。 時請用： ，您是住這里嗎？ ，您住在幾號房 ？ ，您是要會客嗎？能不能告訴我 業(yè)主 /住戶 房 號 、姓名，如您允許可否讓我給您聯(lián)系一下。 ， 業(yè)主 /住戶 不在，請您改日再來。 、關(guān)好，不要在車內(nèi)存放貴重物品，以防丟失。 ，請您留步，您的車有劃痕、您的車輪胎漏氣?? ： ，這是 社區(qū) 的規(guī)定，請協(xié)助我們執(zhí)行，支持我們的工作。 ，您的包里有危險品，按規(guī)定不能帶入 社區(qū) 。 ，您的停車證已過有效期限，請您盡快重新辦理。 ，此處是車輛出入通道，您最好不要停放車輛，以免發(fā)生蹭刮事故。 ，地下車庫車輛已停滿，請您稍等一下好嗎？ ，為了您的安全，請您慢點開好嗎？ ： ，回到自己的崗位上去。 ，服從統(tǒng)一指揮。 ，請您繞行一下。 ，請您盡快離開好嗎？ ，您這樣做是違反物業(yè) 公司規(guī)定的。 ，有話慢慢講。 ，我們在保護現(xiàn)場，請您諒解，不要進入好嗎？ ，有事麻煩您，請隨我到保安部辦公室來一下好嗎？ 十五、保安人員管理制度 愛崗敬業(yè)，服從命令聽從指揮，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，文明服務(wù)禮貌待人，積極主動、勇敢無畏、堅守崗位、提高警惕； ； 愛護公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉社區(qū)消防器材的安裝位置掌握各種滅火器材的使用方法，熟知各項突發(fā)事件及異常情況的處理程序遇到突發(fā)事件能正確進行處理； ； ，不得遲到、早退、更不能誤崗、空崗、漏崗。 《員工手冊》相關(guān)管理規(guī)定。 1小時由保安 班長 批準(zhǔn)，不超過 2小時由保安部經(jīng)理批準(zhǔn)。 、婚假、及事假人員必須提前半個月向公司提出申請。 ，不準(zhǔn)代銷與不銷。 。 ，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑煙頭等雜物。 面保持干凈平整不擺放雜物，被褥應(yīng)統(tǒng)一要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。 ，每周六全天大掃除。 、易爆、劇毒及其他危險品。 ，不得在室內(nèi)喝酒、喧嘩、打鬧，以免影響其他隊員休息。 、熱水器等電器設(shè)備。 ，不準(zhǔn)留客人住宿或讓無關(guān)人員進入宿舍。 室 長管理，未經(jīng) 經(jīng)理 批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自家加鎖、換鎖或把鑰匙轉(zhuǎn)交他人。 ，不準(zhǔn) 誤崗、脫崗； ，是否有通知及上級的代辦事項等，警戒區(qū)域內(nèi)是否正常； ，交接時注意觀察當(dāng)班設(shè)備是否正常完好； ，并詳細記錄本班執(zhí)勤情況； 。 ：每晚 24點之前下崗所有隊員必須熄燈就寢。 、應(yīng)急制度及緊急集合演練方案 ，并保證備勤率在 50％以上。 ，所有人員嚴(yán)禁外出，停止休假，保證備勤率在 80％。 。 保安 員進行節(jié)日動員。 。 保安部負(fù)責(zé)對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)進行徹底安全檢查，找出不安全隱患及時采取解決方法，做到防患于未燃。 60分鐘巡視一次所轄區(qū)域，保安領(lǐng)班須不間斷地查崗，夜間須輪流在門 崗 值班，并不間斷查崗。 。 ，保證備勤率在 80％。 、保姆、司機、民 工的管理，嚴(yán)格檢查出入證件及 《 出門條 》 ，控制閑雜人員在區(qū)內(nèi)流動。 保安 員思想動態(tài)，控制 保安 員 流動、保證內(nèi)部穩(wěn)定。 加強紀(jì)律性和警惕性，鍛練突發(fā)事件的處理能力。 ，必須迅速到達集合地點； ； ； 。 室長 ，緊急集合的準(zhǔn)確地點； ； 、大門等交通要道； 、整理隊伍； ； 。 、內(nèi)保人員負(fù)責(zé) 各 樓宇公共區(qū)域內(nèi) 24小時不間斷巡視工作。 ，使用巡更器 /簽到表 進行確認(rèn)。 《巡視檢查記錄》填寫完整。 （用 巡更器 的） 白班于每日 19： 00后將巡更器送交中控室下載數(shù)據(jù)，次日 7： 30將巡更器領(lǐng)出使用。夜班于每日 19： 30 后將巡更器從中控室領(lǐng)出，次日 7： 00 將巡更器送交中控室下載數(shù)據(jù)。 、車輛進入時，應(yīng)對其進行引導(dǎo) 、監(jiān)督 。 在巡視中，遇 業(yè)主 /住戶 應(yīng)面帶笑容主動問好。遇有 業(yè)主 /住戶 車輛經(jīng)過時，應(yīng)主動禮讓并行軍禮。 ，并將其護送至門口。 遇有兒童在車行道、水池邊、車庫等危險區(qū)域玩耍時應(yīng)主動上前勸阻并與其家人聯(lián)系送至安全區(qū)域。 業(yè)主 /住戶 反映問題應(yīng)認(rèn)真記錄并將情況通知 管理中心 。 、推銷人員應(yīng)及時勸離 社區(qū) 。 、車輛停放進行檢查。 生報警執(zhí)行《戶內(nèi)安防報警處理程序》。 十六、保安人員培訓(xùn)制度 員培訓(xùn)制度 培訓(xùn)內(nèi)容 ，服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己、文明服務(wù)、禮貌待人、積極主動、勇敢無畏、堅守崗位、提高警惕。 《保安員著裝規(guī)定》著裝上崗。 ，熟悉社區(qū)消防器材的位置、熟練掌握各種滅火器材的使用方法，熟知各種突發(fā)事件及異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確及時地進行處理。 。 《交接班制度》進行交接班，不得遲到、早退、更不能漏崗、空崗、誤崗。 、服務(wù)意識教育 保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方，加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，使用標(biāo)準(zhǔn)文明執(zhí)勤用語；如： 請稍等 對不起 請坐 請下車 請協(xié)助我們工作 請您登記 請您不要吸煙 請您將車放到停車場 請您將所帶出的物品給予登記 請稍等，請問你去哪？ 服務(wù)工作的基本功和技能：業(yè)務(wù)知識、隊列軍體消防訓(xùn)練、掌握社區(qū)的執(zhí)勤規(guī)定、熟悉公司的各項規(guī)章制度； 培訓(xùn) 內(nèi)容 。 。 。 培訓(xùn)內(nèi)容 、各種規(guī)章制度教育、明確崗位職責(zé)，達到工作要求； ，進一步采取有關(guān)措施，提高工作能力和管理水平； ； ； ； ，由保安部重新安排崗位。 ：立正、稍息、跨立、蹲下、起立、齊步、正步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、脫帽、敬禮等項目。 ：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。 ：俯臥撐、跑步、沖拳等。 ，按正規(guī)軍事要求操作。 ，按口令完成動作操作，動作要求利落標(biāo)準(zhǔn)。 ，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。 保安部經(jīng)理 批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。 每 月最后一周的周五，由保安 主管 、班長對保安員進行軍體隊列考核，每季度最后一個月的周五由保安部經(jīng)理進行軍體隊列考核，每半年及全年年終由管理處總經(jīng)理進行軍體訓(xùn)練檢閱。 十七、 社區(qū) 安全管理制度 社區(qū) 范圍內(nèi)檢到任何物品，都應(yīng)立即交保安部統(tǒng)一登記。 業(yè)主 /住戶 與外來人員檢到任何物品，應(yīng)立即與 管理中心 聯(lián)系并轉(zhuǎn)交 保安部 。 ，保安部應(yīng)立即尋找失主。 ，避免誤發(fā)或錯發(fā)。 ，根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處理 。 ，保安部將上交管理處。 保安部指定專人對所有封存鑰匙進行管理。 封存鑰匙包括業(yè)主委托鑰匙、辦公區(qū)鑰匙、庫房鑰匙。 管理中心 經(jīng)理 確認(rèn)后方可進行發(fā)放。 業(yè)主委托人、雇工、施工負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員領(lǐng)取鑰匙時，需經(jīng) 管理中心 經(jīng)理 與業(yè)主核實確認(rèn)后方可進行發(fā)放。 施工人員領(lǐng)用住戶鑰匙需由物業(yè)工程人員帶領(lǐng)，并檢查是否有工程部簽發(fā)的《入戶維修單》，確認(rèn)后方可進行發(fā)放。 ，應(yīng)通 知 管理中心 與業(yè)主聯(lián)系并做好記錄。 ，保管員應(yīng)與領(lǐng)用人所在的單位、部門聯(lián)系催收并作好記錄。 ，是否在正常的時間段，保管員還應(yīng)核實領(lǐng)用人的身份。 ，保管員應(yīng)核實確認(rèn)后方可發(fā)放。 ，應(yīng)在值班經(jīng)理的同意后，方可領(lǐng)用。 ，對領(lǐng)用物品進行登記。 ，值班