【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范。在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛。在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援。通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。2008年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系。在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則。在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。行政人員的銷售工作總結(jié)篇九加入公司也有三個(gè)月時(shí)間了,在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的耐心指導(dǎo)下，我不斷學(xué)習(xí),加強(qiáng)工作能力，學(xué)習(xí)到了很多太陽(yáng)能路燈的專業(yè)知識(shí),為今后的工作開展打下了良好的基礎(chǔ)，往后還有要學(xué)習(xí)的地方望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多加指教,今后我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人?，F(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)。二、腳踏實(shí)地，努力工作作為銷售人員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。要做一名合格的銷售人員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)紕漏。一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、售前售后的問(wèn)題的處理還不太妥當(dāng)，要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。三、欠缺銷售技巧，沒(méi)能說(shuō)服客戶購(gòu)買產(chǎn)品。一、增強(qiáng)客戶關(guān)系的維系，平時(shí)多跟客戶交流，并不斷通過(guò)各類途徑開發(fā)新的客戶；二、確保完成每月銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；三、做好后勤工作，積極協(xié)助各位同事，保障各部門工作的正常開展。四、根據(jù)客服部的實(shí)際需要，3月份開始有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行員工招聘工作。以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來(lái)面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。六、新員工入職后安排好產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助新員工提高銷售水平。以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好20xx年工作計(jì)劃，最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步。感謝每位同事一直以來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。行政人員的銷售工作總結(jié)篇十3月份完成銷售額xxx元，環(huán)比上月增加/減少xxx元。本月酒店受到修路道路難行的影響，一部分團(tuán)隊(duì)會(huì)議推掉預(yù)定，導(dǎo)致了本月銷售額的明顯下降。本月按計(jì)劃完成客戶拜訪工作，主要拜訪商戶及商戶反映情況（1）寶威，客人反饋的問(wèn)題仍是修路無(wú)法進(jìn)入，電視不能看。（2）拜訪新精品客戶，了解對(duì)一卡通的使用情況，客戶普遍對(duì)房?jī)r(jià)比較滿意，只是道路施工未完成，進(jìn)出不方便。（3）拜訪客戶華豐服飾、鄂爾多斯，客人有長(zhǎng)期合作意向，但要確定道路施工完工時(shí)間，現(xiàn)在還無(wú)法給客戶明確的答復(fù)。團(tuán)隊(duì)及會(huì)議服務(wù)（1）完成了本月團(tuán)隊(duì)會(huì)議預(yù)定及入住的接待工作。（2）整理規(guī)范小會(huì)議室懸掛條幅和音響的放置。（3）領(lǐng)取長(zhǎng)線插線板，將會(huì)議室已經(jīng)損壞的電源線進(jìn)行更換。（4）做好夜間會(huì)議交接工作，確保會(huì)議期間夜間總值班經(jīng)理的相關(guān)巡檢和跟蹤工作。（5）做好會(huì)議室衛(wèi)生質(zhì)檢問(wèn)題整改的工作，為客戶會(huì)展創(chuàng)造便利條件，讓客戶開心舒適地完成會(huì)議的召開。市場(chǎng)調(diào)研情況及季度考核工作（1）對(duì)酒店周邊的企業(yè)進(jìn)行摸排和信息統(tǒng)計(jì)。（2）完成對(duì)火車站周邊酒店的市調(diào)報(bào)告。（3）做好集團(tuán)三季度考核檢查的資料準(zhǔn)備及銷售部相關(guān)工作。完成東方駱駝、合家歡的賬目結(jié)算及本月團(tuán)隊(duì)會(huì)議的對(duì)賬和結(jié)算工作。我部門堅(jiān)持實(shí)行工作日記志，每周必須完成拜訪兩位新老客戶督促銷售，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。制作銷售市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，拜訪新老客戶，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。加強(qiáng)與有關(guān)廣告媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。3月份匆匆而過(guò)，銷售部在接下來(lái)的工作里，銷售部將繼續(xù)在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞經(jīng)營(yíng)任務(wù)這個(gè)主題，開拓創(chuàng)新、努力拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界，努力完成4月及四季度銷售任務(wù)。行政人員的銷售工作總結(jié)篇十一與公司人事對(duì)接。費(fèi)用的收集、初審、送批、核銷落實(shí)。辦公室資產(chǎn)、物料、產(chǎn)品、資金管理，及水、電、電話費(fèi)用控制。負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生1次/每天，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助省經(jīng)理，負(fù)責(zé)省內(nèi)的報(bào)表報(bào)送，申請(qǐng)材料的制作。省經(jīng)理助理：第一時(shí)間完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。負(fù)責(zé)公司下發(fā)政策、文件在省內(nèi)對(duì)對(duì)口負(fù)責(zé)人的傳達(dá)。負(fù)責(zé)省內(nèi)所有市場(chǎng)/銷售申請(qǐng)、報(bào)告、到公司的對(duì)口部門的報(bào)批過(guò)程跟蹤，并第一時(shí)間將審批結(jié)果通知對(duì)口負(fù)責(zé)人。訂單管理（收集、上傳、跟蹤、存檔整理）。2）負(fù)責(zé)公司人事招聘、績(jī)效考核、考勤管理及日常后勤等方面管理工作；3）負(fù)責(zé)公司辦公文書檔案管理，辦公支持和公關(guān)接待等事宜；4）負(fù)責(zé)做好所屬員工工作管理，提高士氣及工作效率，并協(xié)助其他部門工作；5）根據(jù)公司項(xiàng)目發(fā)展需求提報(bào)項(xiàng)目營(yíng)銷組織與實(shí)施計(jì)劃；6）項(xiàng)目的宣傳推廣，廣告的制作、發(fā)布，及營(yíng)銷工作的組織實(shí)施；8）負(fù)責(zé)執(zhí)行買受企業(yè)單位的售后服務(wù)工作，協(xié)助配合工程部、物業(yè)管理部門做好有關(guān)企業(yè)入住所需的各項(xiàng)工作支持。，客戶服務(wù)人員進(jìn)行行政，業(yè)務(wù)等方面的管理。，核查，監(jiān)督，控制市場(chǎng)人員的工作計(jì)劃的執(zhí)行與報(bào)表等文檔工作的管理。，市場(chǎng)費(fèi)用，人員費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。，并對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)。，統(tǒng)計(jì)，分析銷售報(bào)表。，業(yè)績(jī)考核。行政人員的銷售工作總結(jié)篇十二我__自20__年x月x日加入__這個(gè)大家庭中已有半年多時(shí)間，在這半年多時(shí)間里我從青澀的大學(xué)生成長(zhǎng)為能與人自信交談的__員工。首先我要感謝真__導(dǎo)對(duì)我耐心的培養(yǎng)，讓我擔(dān)任銷售這一崗位。在此期間我不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，掌握了學(xué)校無(wú)法學(xué)到的技能。在剛來(lái)公司實(shí)習(xí)期間，主要了解公司的規(guī)章制度，熟悉各部門的情況，從基層做起，每天去車間幫忙，熟悉生產(chǎn)工藝和流程，掌握產(chǎn)品的各項(xiàng)性能，并在化驗(yàn)室學(xué)習(xí)了檢測(cè)產(chǎn)品的各種實(shí)驗(yàn)，比如易氧化物、重金屬、熱風(fēng)強(qiáng)度、涂布量等檢測(cè)實(shí)驗(yàn)。在參加上海的會(huì)展時(shí)看到別的大公司的外貿(mào)部職員可以跟外國(guó)客戶進(jìn)行很流利的交談，介紹自己公司的產(chǎn)品，我深知自己需要學(xué)習(xí)的還有很多。在正式開始銷售工作后，對(duì)于外國(guó)的客戶，主要通過(guò)郵件來(lái)往，及時(shí)回復(fù)外國(guó)客戶的咨詢和洽談。對(duì)于國(guó)內(nèi)的客戶，前期主要通過(guò)電話聯(lián)系，郵寄公司資料，不斷跟蹤最新信息。在電話溝通中，經(jīng)常感受到客戶的冷漠、拒絕甚至厭煩，在最低迷的時(shí)候，真心想要放棄。偶爾我撥出去的一個(gè)電話，客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有需求，又重新燃起了我所有的希望和動(dòng)力。我想寄出去的每一份資料都是我耕耘的一顆種子，慢慢的其中的種子總會(huì)有發(fā)芽、開花并結(jié)果。我已經(jīng)把最彷徨、最迷惘的半年都堅(jiān)持下來(lái)了，在接下來(lái)的時(shí)間里，我還有什么不能挺過(guò)去的