【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 擴(kuò)大、需求將更旺盛，但同時(shí)安防行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)秩序還不規(guī)范，就是在這一大環(huán)境下，公司毅然組建了安防事業(yè)部，一路走來(lái)有艱辛和淚水，也伴隨著成功和喜悅。我很自豪的成為其中的一員，成為公司大家庭中的一分子?，F(xiàn)就本年度的重要工作情況總結(jié)如下：一、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。在對(duì)攝像機(jī)的認(rèn)知方面。雖然我在安防行業(yè)待了有兩三年了，但對(duì)監(jiān)控的認(rèn)識(shí)也就停留在安裝這個(gè)層面上，通過(guò)在公司半年的時(shí)間里，對(duì)攝像機(jī)有了一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)，了解了其組成部分，知道不同芯片的性能和參數(shù)。掌握了不同環(huán)境下攝像機(jī)的選用。在銷售方面。在之前的幾年工作中，我是做技術(shù)的，銷售對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，在這幾個(gè)月中，學(xué)到了許多產(chǎn)品銷售技巧，也掌握了一些與人溝通的能力。也學(xué)到了一些見(jiàn)什么樣的人說(shuō)什么樣的話的能力了。油漆主管年終總結(jié)篇九seo的日常工作：進(jìn)行內(nèi)部鏈接的優(yōu)化。網(wǎng)站編輯本身對(duì)seo的認(rèn)識(shí)不會(huì)太深，對(duì)發(fā)布后的文章進(jìn)行修改，從而達(dá)到完善的作用。定期與seo部門的成員開會(huì)討論搜索引擎算法走向、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及關(guān)注各大seo論壇對(duì)算法探索的一些最近結(jié)果，從而制定出下一步的優(yōu)化方案。出處 對(duì)網(wǎng)站ip、pv、pr、長(zhǎng)尾詞數(shù)量、長(zhǎng)尾詞波動(dòng)等網(wǎng)站一系列情況進(jìn)行監(jiān)控，定時(shí)制定長(zhǎng)尾詞進(jìn)行優(yōu)化方案，并且執(zhí)行。對(duì)網(wǎng)站代碼、架構(gòu)提出優(yōu)化方案，與相關(guān)部門進(jìn)行商討，從而進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化工作。考核外鏈專員的一個(gè)工作情況，統(tǒng)籌整個(gè)seo部門的運(yùn)營(yíng)情況并作出總結(jié)。油漆主管年終總結(jié)篇十，是帶動(dòng)一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，作為汽車維修行業(yè)，我們就是城市驅(qū)動(dòng)力馬達(dá)的維修師、保養(yǎng)師，作為一名汽車維修工作者，我們的每一位同志都完全有理由自豪和驕傲。近段時(shí)期以來(lái)，公司把汽車維修、零件供應(yīng)、售后服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及公司的總體建設(shè)擺上突出位置，通過(guò)一系列強(qiáng)有力的措施，推動(dòng)了公司建設(shè)的超常規(guī)發(fā)展，取得了令人矚目的成績(jī)。但是，對(duì)照先進(jìn)兄弟服務(wù)站的發(fā)展速度，對(duì)照鄭州市乃至河南省的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，對(duì)照廣大客戶的愿望和要求，都還存在不小的差距。我們務(wù)必要保持清醒的頭腦，統(tǒng)一“三種認(rèn)識(shí)”。第一，我們的基礎(chǔ)建設(shè)投入不是多了，而是力度不夠大。自去年以來(lái)，我們累計(jì)投入基礎(chǔ)建設(shè)資金****元，實(shí)施了維修廠搬遷、門市整修等多項(xiàng)工程，現(xiàn)公司整體經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)展到***平方米。而前段時(shí)間我參觀的***（地址），僅去年一年，就投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金**元，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到**平方米。面對(duì)各地競(jìng)相加快城市建設(shè)的形勢(shì)，我們決不能在城市建設(shè)投入上有任何的遲疑和絲毫的顧慮，堅(jiān)決破除自滿自足和畏難發(fā)愁思想，以資金大投入帶動(dòng)城市規(guī)模大膨脹，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)效益大發(fā)展。第二，我們公司整體競(jìng)爭(zhēng)力不是強(qiáng)了，而是優(yōu)勢(shì)不夠突出。現(xiàn)在，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)各單位之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越集中在技術(shù)實(shí)力與服務(wù)態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)上，而這兩項(xiàng)正是是公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，直接決定著整個(gè)公司的整體發(fā)展前景。公司通過(guò)近幾年的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，我們經(jīng)營(yíng)各方面的功能不斷完善，經(jīng)濟(jì)承載能力不斷提高，但總的看，經(jīng)營(yíng)的框架還沒(méi)有完全拉開，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施剛剛配套，經(jīng)營(yíng)環(huán)境才得到初步改善，還不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。我們必須緊緊抓住技術(shù)實(shí)力和服務(wù)態(tài)度這兩個(gè)方面不放松，進(jìn)一步加大經(jīng)營(yíng)力度，增強(qiáng)公司的吸納、聚集功能和對(duì)外吸引力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三，我們經(jīng)營(yíng)成績(jī)不是很高了，而是還有許多不盡人意的地方。汽車是改善人居環(huán)境、提高人民群眾生活質(zhì)量的重要載體，而我們從事的汽車售后服務(wù)業(yè)是支撐這一載體的重要組成部分。雖然這幾年我公司的經(jīng)營(yíng)取得的成績(jī)有目共睹，得到了廣大客戶和生產(chǎn)廠家的認(rèn)可和好評(píng)，但仍有許多方面不能滿足生產(chǎn)廠家和廣大客戶的要求，如售后服務(wù)缺乏主動(dòng)、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問(wèn)題，維修質(zhì)量不高、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作不夠規(guī)范的問(wèn)題等。我們必須牢固樹立抓住“為廠家負(fù)責(zé)、為客戶負(fù)責(zé)，挖潛增效，創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)思想，堅(jiān)持不懈地抓好服務(wù)站建設(shè)，樹立公司的良好形象，創(chuàng)造良好的工作業(yè)績(jī)。為了實(shí)現(xiàn)公司的再發(fā)展，我們將在公司推行“四個(gè)一”工程：確定一個(gè)明確的整體發(fā)展思路。新的一年里，公司將在保持現(xiàn)有紅巖服務(wù)站、****服務(wù)站****定點(diǎn)維修站，能夠獨(dú)立承攬****的維修保養(yǎng)工作的基礎(chǔ)上，再加一把勁，再鼓一下力，對(duì)公司的管理程序、經(jīng)營(yíng)程序進(jìn)一步規(guī)范，進(jìn)一步壯大南陽(yáng)分公司，爭(zhēng)取取得****專業(yè)認(rèn)證，在鄭州市乃至河南省的汽車維修保養(yǎng)行業(yè)中，占據(jù)一個(gè)不容忽視的席位。營(yíng)造一個(gè)友好、和協(xié)的發(fā)展環(huán)境。公司的發(fā)展需要一個(gè)安定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，離不開友好相處的同事關(guān)系。為此，公司在以后的經(jīng)營(yíng)中，將對(duì)周邊環(huán)境的創(chuàng)造予以重視，與鄰居友好相處，與各有關(guān)管理部門友好相處，支持社區(qū)工作，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。在公司內(nèi)部，部門之間、同事之間也同樣要友好相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，不搞“窩里斗”，嚴(yán)禁內(nèi)部鬧矛盾，使每一個(gè)人舒心地工作，高興地生活。油漆主管年終總結(jié)篇十一時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間即將告別20xx這忙碌的一年，在這一年里，公司人事做了一定的調(diào)整，我從原先負(fù)責(zé)公司600t大型造船門機(jī)的項(xiàng)目管理工作，至現(xiàn)擔(dān)任安裝服務(wù)部部長(zhǎng)一職，在增加工作量的同時(shí)，更加感受到肩上的擔(dān)子更重責(zé)任更大。平時(shí)在工作中堅(jiān)持小心謹(jǐn)慎、腳踏實(shí)地、認(rèn)真務(wù)實(shí)、高效求新的工作態(tài)度與工作方式，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真用心的做好每一件事。13年，安裝服務(wù)部完成安裝（維修、改造）起重設(shè)備134臺(tái)，其中電動(dòng)單梁66臺(tái)、懸掛吊22臺(tái)、懸臂吊5臺(tái)、橋式雙梁19臺(tái)、門式起重機(jī)5臺(tái)、大修改造17臺(tái)；完成特檢驗(yàn)收95臺(tái)（17臺(tái)大修改造無(wú)需驗(yàn)收）；完成三包維修服務(wù)共111項(xiàng)次，退回舊件？件。安裝服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和各部門的積極配合下，以提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高安裝、服務(wù)質(zhì)量為工作重點(diǎn)，不斷完善安裝服務(wù)部的體系建設(shè)，加強(qiáng)安裝、服務(wù)人員培訓(xùn)，加速返修線的快速反應(yīng)，使得安裝服務(wù)部的各項(xiàng)工作也逐漸走向了正規(guī)化、規(guī)范化。下面主要從以下九個(gè)方面對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié)：質(zhì)量信息反饋是安裝服務(wù)部工作的重中之重，只有不斷準(zhǔn)確的從市場(chǎng)收集質(zhì)量信息，反饋給公司質(zhì)量部門并督促推進(jìn)改進(jìn)，才能保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量得到不斷的改善，這樣才能從根本上減輕我們售后服務(wù)的工作任務(wù)，從產(chǎn)品質(zhì)量的源頭上解決質(zhì)量問(wèn)題，從而才能使我們從一味的維修中解脫出來(lái)，利用更多的時(shí)間和精力去做好客戶服務(wù)工作，使我們的顧客滿意度不斷提高，為公司的市場(chǎng)工作打通一條“綠色通道”。20xx年我部制定了詳細(xì)的質(zhì)量信息反饋流程：我們安裝服務(wù)部每月對(duì)市場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總，并由三包服務(wù)人員與公司市場(chǎng)部共同對(duì)當(dāng)月的市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行鑒定，是否為頻發(fā)質(zhì)量問(wèn)題以便為后續(xù)的質(zhì)量控制及技術(shù)支持提供參考依據(jù)，然后于每月25日前將“市場(chǎng)故障匯總表”提交至公司質(zhì)量部和技術(shù)部進(jìn)行市場(chǎng)質(zhì)量信息反饋，接著跟蹤技術(shù)部和質(zhì)量部給出詳細(xì)的問(wèn)題分析報(bào)告與改善方法，再由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)分析報(bào)告與改善方法組織相關(guān)部門進(jìn)行探討、定論，并對(duì)下一步的完善工作進(jìn)行細(xì)化分解責(zé)任到人，然后由我們安裝服務(wù)部去跟蹤鑒定問(wèn)題是否得到解決并進(jìn)行反饋，最后安裝服務(wù)部記錄存檔，整體形成一個(gè)閉環(huán)的質(zhì)量問(wèn)題處理流程。目前此流程和對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)故障匯總表已經(jīng)受控。隨著公司市場(chǎng)的拓展，在外服務(wù)的次數(shù)增多，維修配件申領(lǐng)的數(shù)量也越來(lái)越多，配件的發(fā)放和管理也開始成為我們工作的重點(diǎn)，關(guān)于配件申請(qǐng)這一塊，我們也建立了完整的處理流程，所有配件一律要按照受控的配件申請(qǐng)表填寫，然后在安裝服務(wù)部部長(zhǎng)的審核下才能發(fā)出。我們從總體上把配件劃分為過(guò)保修期和未過(guò)保修期兩類，在他們配件申請(qǐng)表發(fā)過(guò)來(lái)之后，我們首先根據(jù)當(dāng)?shù)爻鲐浻涗洸榭丛O(shè)備是否過(guò)了質(zhì)保期，如果過(guò)了質(zhì)保期我們嚴(yán)格按照先付款后發(fā)貨的原則，對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備維護(hù)，原則上公司是免費(fèi)提供物料，但是我們會(huì)查看以前的三包記錄，根據(jù)現(xiàn)在申請(qǐng)的物料看是否有需要以舊換新，如果申請(qǐng)貴重的物料卻沒(méi)有舊件回廠，我們一律按照市場(chǎng)價(jià)在三包人員的服務(wù)費(fèi)中扣除。對(duì)于易損件和貴重配件，我們?nèi)孔龊冒l(fā)放和退回統(tǒng)計(jì)記錄，如遙控器、電器配件、電機(jī)、減速機(jī)、電纜等，維修時(shí)按照以舊換新的原則，再維修循環(huán)使用，可以為公司節(jié)省大量的配件費(fèi)用。用戶反饋信息的接收我們主要通過(guò)電話和傳真兩個(gè)渠道，對(duì)于用戶提出的問(wèn)題和建議，我們都會(huì)直接致電用戶，立刻解決用戶的疑問(wèn)。當(dāng)涉及到技術(shù)咨詢、維修等方面時(shí)，對(duì)于比較疑難的技術(shù)咨詢和較為復(fù)雜的維修項(xiàng)目，我們會(huì)聯(lián)系技術(shù)部門專業(yè)人員一起分析，然后再通過(guò)傳真書面回復(fù)用戶，并記錄存檔。對(duì)每一個(gè)用戶問(wèn)題我們都認(rèn)真對(duì)待，不放過(guò)任何一個(gè)用戶問(wèn)題。顧客滿意度調(diào)查主要是在設(shè)備質(zhì)量、人機(jī)操作、產(chǎn)品外觀、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及維修技術(shù)等相關(guān)方面進(jìn)行了調(diào)查，今年我們對(duì)顧客滿意度調(diào)查的流程進(jìn)行了整理，以確保調(diào)查得出的結(jié)果的有效性，調(diào)查出來(lái)的問(wèn)題得到及時(shí)的`解決。其中大部分用戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)都是比較認(rèn)可的，部分用戶對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度和三包服務(wù)響應(yīng)時(shí)間方面提出了不同的意見(jiàn)，我們也根據(jù)用戶的建議進(jìn)行了人員培訓(xùn)及管理上的改善。部門的安裝、服務(wù)人員新老并存，水平和素質(zhì)相差較大（20xx年計(jì)劃按人員技能水平和素質(zhì)分高、中、低等級(jí)與工資績(jī)效掛鉤，并根據(jù)客戶投訴對(duì)相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行考核）。因起重機(jī)與集團(tuán)接軌時(shí)間較短，管理及人員配臵方面較其他子公司較弱，在管理流程和規(guī)范安裝、服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量方面差距較大。（20xx年要加強(qiáng)）。各地電器類（易損件）產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題較多，安裝服務(wù)部對(duì)于電器類的問(wèn)題人員安排緊張，這是制約安裝服務(wù)部人機(jī)操作、電氣系統(tǒng)控制類維修能力發(fā)揮的一個(gè)弱點(diǎn)（今年公司在遙控器上已進(jìn)行優(yōu)化供貨管理試點(diǎn)，希望在后續(xù)能普及到電器類（易損件）供貨管理上，以減輕電器類派出人員的壓力）。安裝服務(wù)人員長(zhǎng)期在外，溝通及管理培訓(xùn)較少，大家對(duì)公司的管理和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要求了解較少（現(xiàn)在已要求服務(wù)人員每天工作以短信方式匯報(bào)交流，每周進(jìn)行公司及部門的規(guī)章管理宣貫，后續(xù)將結(jié)合工作強(qiáng)度例行每周晨會(huì)實(shí)行面對(duì)面進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及管理規(guī)程宣貫）。后續(xù)：20xx年是公司快速發(fā)展的一年，同時(shí)也是我們安裝服務(wù)部?jī)?nèi)部整改和服務(wù)走向規(guī)范化的一年。對(duì)內(nèi)，我們不斷完善服務(wù)流程和規(guī)范，按照現(xiàn)行處理方法做了一次流程的全面修改，制定了《起重機(jī)安裝服務(wù)部安裝流程及考核細(xì)則》等一批標(biāo)準(zhǔn)化的管理規(guī)程；對(duì)外，我們要求安裝服務(wù)人員每日回傳工作信息，便于部門管理人員對(duì)部門整體人力資源進(jìn)行調(diào)整和對(duì)各地設(shè)備使用情況的掌握。為了從根本上減輕三包維修處理的任務(wù)，我們加大了質(zhì)量信息反饋力度，力求把所有的問(wèn)題控制在廠內(nèi)和產(chǎn)品制作的源頭，經(jīng)過(guò)我們不斷的努力，很多質(zhì)量問(wèn)題得到解決和改進(jìn)。接下來(lái)，針對(duì)20xx年的工作，我們也在做規(guī)劃，以提高產(chǎn)品質(zhì)量為基本，不斷完善服務(wù)制度和流程，提高服務(wù)的快速響應(yīng)能力，打造出一支沃得的服務(wù)品牌，形成在起重產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)的全國(guó)最好的服務(wù)品牌。提高產(chǎn)品質(zhì)量，推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的及時(shí)反饋和改進(jìn)處理。提高產(chǎn)品質(zhì)量：好的產(chǎn)品質(zhì)量才是公司發(fā)展的根本、服務(wù)規(guī)范化的根本。質(zhì)量問(wèn)題控制在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造等公司內(nèi)部，能給服務(wù)工作帶來(lái)最小的成本，而質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)在用戶端后，帶來(lái)的是服務(wù)成本的大增，隱性的成本如訂單的丟失、用戶的投訴、客戶的埋怨、甚至貨款的難收等影響更大，因此，一定要在公司上下貫徹“質(zhì)量第一”的指導(dǎo)方針，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量反饋工作的及時(shí)性和總結(jié)：在質(zhì)量的反饋上，我們安裝服務(wù)部要代表銷售端和客戶，及時(shí)反饋質(zhì)量問(wèn)題，按照公司現(xiàn)在的質(zhì)量反饋流程，按時(shí)統(tǒng)計(jì)反饋各地的產(chǎn)品返修率狀況，給公司相關(guān)質(zhì)量部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門進(jìn)行分析和改善，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋，并督促質(zhì)量、技術(shù)部門改善。另外、還要總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，把曾經(jīng)的質(zhì)量問(wèn)題，做歸類分析，存檔，避免犯同樣的錯(cuò)誤。質(zhì)量問(wèn)題快速處理：對(duì)于出現(xiàn)