【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方能更遠(yuǎn)點(diǎn)。公司應(yīng)該有獎(jiǎng)有罰，不能只罰不獎(jiǎng)。我自己希望公司能同等對(duì)待同一崗位同一部門員工的工資，相差不要太大。公司能多提供機(jī)會(huì)幫我們培訓(xùn)，切實(shí)提高我們自身業(yè)務(wù)水平。快遞工作計(jì)劃表篇七根據(jù)國(guó)家法定節(jié)假日安排和第三方物流公司春節(jié)前后停運(yùn)情況，手禮網(wǎng)春節(jié)期間門店、在線客服、電話訂購(gòu)正常運(yùn)作，快遞配送有所變動(dòng)，具體安排如下：40011xx電話訂購(gòu)、客服熱線正常運(yùn)作：全天x小時(shí)。在線客服。正常運(yùn)作，客服在線咨詢時(shí)間為08：00—22：00。門店零售、機(jī)場(chǎng)提貨服務(wù)。正常運(yùn)作，門店服務(wù)時(shí)間為：5：30—22：00。物流配送。春節(jié)期間無(wú)法保證時(shí)效，具體以配送為準(zhǔn)。xx同城：x日至x日放假，為期x天，x日起恢復(fù)收寄。其它城市：x日至x日放假，為期x天，x日起恢復(fù)收寄。全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦。承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）。相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就20xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在20xx年x月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！快遞工作計(jì)劃表篇八摘要面對(duì)快遞物流行業(yè)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，郵政速遞物流有限公司必須轉(zhuǎn)變管理觀念和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，運(yùn)用科學(xué)的管理方法，設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)，采用各項(xiàng)先進(jìn)的電子化輔助管理手段，提高管理水平和企業(yè)綜合實(shí)力，以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。為了促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，合理調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源配置，提高業(yè)務(wù)效益水平和服務(wù)質(zhì)量，郵政速遞物流公司在全國(guó)范圍內(nèi)全面推進(jìn)利潤(rùn)中心管理。本文以中國(guó)郵政速遞物流有限公司為例，對(duì)其建立利潤(rùn)中心的情況進(jìn)行簡(jiǎn)單地探討。關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)效益利潤(rùn)中心?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，影響企業(yè)生存與發(fā)展的因素越來(lái)越多，技術(shù)進(jìn)步速度不斷加快，產(chǎn)品生命周期不斷縮短等等，致使企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈。在這樣的形勢(shì)下，許多企業(yè)為了加強(qiáng)管理、提高效益，大都采取了利潤(rùn)中心管理的方式。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部建立利潤(rùn)中心，企業(yè)業(yè)務(wù)單元的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)可以直接用相關(guān)的利潤(rùn)指標(biāo)來(lái)考核評(píng)價(jià)，這樣更加有利于明確責(zé)任和加強(qiáng)管理。一、利潤(rùn)中心概述。（一）利潤(rùn)中心的含義。利潤(rùn)中心是指擁有產(chǎn)品或勞務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，是既對(duì)成本負(fù)責(zé)又對(duì)收入、利潤(rùn)負(fù)責(zé)的責(zé)任中心，它由獨(dú)立或相對(duì)獨(dú)立的收入和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)。利潤(rùn)中心制度不僅是一種重要的績(jī)效考評(píng)制度，更逐漸成為一種重要的企業(yè)管理方式。利潤(rùn)中心也可成為事業(yè)部或策略事業(yè)單位，通常由企業(yè)內(nèi)兩個(gè)以上可以獨(dú)立計(jì)算盈虧的單位或事業(yè)部門，形同大公司里的小公司，其負(fù)責(zé)人需對(duì)營(yíng)運(yùn)結(jié)果負(fù)責(zé)，所以也是責(zé)任中心之一。（二）利潤(rùn)中心的特征。利潤(rùn)中心對(duì)外