【文章內(nèi)容簡介】 時(shí)間觀念加強(qiáng)，在三季度這塊，我遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，主要是計(jì)劃性不夠，還有就是輕易的承諾客戶，比如說“南氏”的交期題目，就輕易的答應(yīng)了客戶，這樣的話，沒有根據(jù)工廠的一個(gè)實(shí)際情況，盲目的答應(yīng)，導(dǎo)致最后交期不到，失往了信任。在三季度里，我的回款不是很到位，主要是綠地的保修款，特別是保修款這一塊，一直沒有做好跟進(jìn)，每一個(gè)月的任務(wù)總是提到此款綠地的保修款，主要是力度和時(shí)間沒有把握好，還是就是收款的前期工作，對(duì)賬、售后等工作沒有做好，也導(dǎo)致收款的拖延，最后就是夏中說的那句“客戶一句話救可以打發(fā)走”，我是太信任客戶說的話，所以一直沒有主動(dòng)，過于被動(dòng)的收款和銷售，那么今后這個(gè)是我努力的方向，銷售也是一樣，在7月，我的銷售為零，這個(gè)主要是我處于被動(dòng)，等著手上的單，但是后來沒有什么大的進(jìn)展，就沒有在期間沒有主動(dòng)尋求其他訂單跟進(jìn)，導(dǎo)致最后工作安排混亂，時(shí)間不公道，“城頭水岸官邸、華爾街”這兩個(gè)地方，是隨著隨著最后客戶沒有消息了，沒有積極移到客戶，而且我的工作沒有超出客戶的期看值，還有就是城頭的一次失誤，主要就是在客戶那邊一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)摸索我們，而我們也在電話里報(bào)了價(jià)，導(dǎo)致客戶鉆牛角尖，我司找不到退步的方法，我們的工作進(jìn)度沒有超出客戶的一個(gè)期看值，第二次造訪，我們應(yīng)該主動(dòng)拿往方案，這個(gè)也是我做的不太到位的地方。后勤工作下單、工作及時(shí)溝通、售后服務(wù)這些方面三季度有所提升，但是還是有很多細(xì)節(jié)方面出差，報(bào)銷出錯(cuò)、下單審批出錯(cuò)等等，這些是我必須要改正的。有的時(shí)候，自己在生活中養(yǎng)成的細(xì)小的以為是無關(guān)緊要的題目實(shí)在也會(huì)影響我們，比如說是低著頭說話，坐的姿勢(shì)太隨意，打斷講話者的話等等，這些習(xí)慣會(huì)帶到我們與客戶交談中，這個(gè)是我以后需要留意的題目，還有利用我們?cè)诳蛻裟抢锏娜嗣}，比如說是前臺(tái)小姐，旁邊的工作職員，還有其他項(xiàng)目的業(yè)務(wù)員，我們可以資源共享，比如說有一次我往客戶那里剛還碰到專門做水泵的業(yè)務(wù)員，客戶不在，而那位朋友有這個(gè)公司負(fù)責(zé)人的電話，并透露一些情況給到我，我們互相留了電話，以后可以對(duì)信息和業(yè)務(wù)的開展來說取得互利和知識(shí)的汲取交流。拓展自己的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道。以上是我三月的一個(gè)整體總結(jié)，也許總結(jié)的不到位，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心的指導(dǎo)與指正，在以后的工作里，我要更加努力，完成目標(biāo)，熱愛并把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)一樣往做，接下來的三個(gè)季度里，是我該拿出數(shù)據(jù)說話的時(shí)候了，我要不斷總結(jié)，也請(qǐng)各位同事監(jiān)視和幫助，我要多多學(xué)習(xí)，更快的拿出成績，給公司創(chuàng)造價(jià)值。不拿白紙說話。四季度工作計(jì)劃四季度是關(guān)鍵的，很多人在抓回款的同時(shí)，我必須捉住銷售，主要是由于我的銷售還有1/2的沒有完成，而收款的壓力不是很大，所以我要極力的完成銷售，同時(shí)回款也要做好，后面的三個(gè)月，我的壓力很大，訂單信息未幾的情況下，就需要我在二級(jí)市場(chǎng)尋找目標(biāo)，作為最后的三個(gè)月，我要加倍努力，縮減差距，我做一下計(jì)劃：首先要做好四季度的工作，就要有一個(gè)具體的數(shù)字作為四季度的目標(biāo)。四季度,我的銷售任務(wù)約為25萬，所以壓力還是相當(dāng)大的，接下來的三個(gè)月里，10月份，我預(yù)計(jì)銷售有15萬，主要是“新亞北苑的標(biāo)識(shí)、東方海德堡、眾森”三個(gè)地方的訂單，這個(gè)本來是預(yù)計(jì)在9月份拿回來的，那么終極在10月份一定要拿回來，接下來，我將在撫州、上饒和宜春三個(gè)地方進(jìn)行突破，下半年二級(jí)市場(chǎng)是重點(diǎn)，所以在最后的三個(gè)月里，我一定要加緊，壓力就是動(dòng)力，10月中旬完成海德堡和眾森兩個(gè)地方的訂單，月底拿下新亞的標(biāo)識(shí)，這個(gè)是我的一個(gè)計(jì)劃，當(dāng)然回款，本月10號(hào)把洪城財(cái)滿街的款和山水人家的保修款順利收回，其次就是梵頓公館和綠地山莊的兩筆保修款，這個(gè)主要是自己的跟進(jìn)程度不夠，明白自己的目標(biāo)，量化，具體化，在月末，可以出差到宜春、撫州兩地進(jìn)行重點(diǎn)訂單的跟進(jìn)。十一月，銷售繼續(xù)突破，這個(gè)時(shí)候，自己可以在談判技巧上面把握到一定的程度，三季度在工作開展上面要掌控一個(gè)宏觀，考慮事情的時(shí)候更加的成熟，這個(gè)月我主要是放在二級(jí)市場(chǎng)上面，特別是上饒，這個(gè)市場(chǎng)由于交大，成交量多，所以后面我要多加跟進(jìn)，特別是宜春“宜人華府和江墨水鄉(xiāng)”兩個(gè)地方都是往年年底交盤，這個(gè)是好機(jī)會(huì)，所以要重點(diǎn)之重的把握，還有就是二級(jí)市場(chǎng)的一個(gè)客戶回訪工作，其次就是撫州，這個(gè)市場(chǎng)交給我，但是還沒有取得一定的成績，我是應(yīng)該花大的精力“濱湖世紀(jì)城、鳳凰城”這個(gè)是我的重點(diǎn)，回款方面，主要是10月份的出庫，接近年底，我們的回款尤其的重要，這個(gè)是不能再像前面的時(shí)候沒有一個(gè)計(jì)劃性，把每一筆需要回款的記錄下來，做一個(gè)具體的計(jì)劃表。十仲春，主要是回款，然后把剩余沒有完成的目標(biāo)竭盡全力的完玉成年任務(wù)，然后總結(jié)整理一年下來的工作、市場(chǎng)資源、客戶信息、競爭情況等等，計(jì)劃好下半年的工作，整合，總結(jié)自己適合的一套營銷方法。服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇六石河子市位于新疆天山北坡經(jīng)濟(jì)帶的中心位置，是兵團(tuán)經(jīng)濟(jì)、科技和文化中心，在兵團(tuán)發(fā)展和新疆穩(wěn)定中占有舉足輕重的地位。石河子市始建于19xx年，目前城市道路、供排水、集中供熱、民用燃?xì)?、城市公交、園林綠化、市容環(huán)衛(wèi)等基礎(chǔ)設(shè)施完善配套，20xx年被聯(lián)合國評(píng)為“人類居住環(huán)境改善良好范例”。同時(shí)石河子還擁有一個(gè)國家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)和國家級(jí)農(nóng)業(yè)高新技術(shù)園區(qū)。石河子開發(fā)區(qū)天業(yè)電石有限責(zé)任公司位于石河子市北郊, 廠區(qū)占地面積157500m2,周圍沒有居民區(qū)。為了實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，落實(shí) “十一五”節(jié)能目標(biāo)，該項(xiàng)目是天業(yè)集團(tuán)公司化工園區(qū) “煤—電—電石—聚氯乙烯高附加值產(chǎn)品”的產(chǎn)業(yè)鏈中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。該項(xiàng)目由包頭明天化學(xué)工程有限公司（包頭市化工設(shè)計(jì)研究所）設(shè)計(jì)，符合國家發(fā)改委于20xx年12月出臺(tái)的關(guān)于對(duì)電石行業(yè)準(zhǔn)入條件的相關(guān)規(guī)定的內(nèi)燃式電石爐。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)定。按照國家及地區(qū)環(huán)保法規(guī)、“三廢”治理達(dá)標(biāo)后排放。目前年產(chǎn)34萬噸電石生產(chǎn)裝置是由6臺(tái)25000kva電石爐和3臺(tái)16500kva電石爐組成。其中9爐計(jì)劃在20xx年的8月和9月相繼投產(chǎn)。另外年產(chǎn)64萬噸電石生產(chǎn)裝置正在緊張的籌建中。電石的生產(chǎn)原料主要是利用新疆豐富的石灰石和煤炭資源，初步形成了由“煤—電—電石—高附加值產(chǎn)品”的產(chǎn)業(yè)鏈，在合理有效利用資源的前提下實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源轉(zhuǎn)換，同時(shí)也解決了天業(yè)集團(tuán)大化工園區(qū)的原料供應(yīng)問題。公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)內(nèi)部循環(huán)利用，抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力大大加強(qiáng)，企業(yè)競爭能力穩(wěn)步提高。依靠這些質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原料生產(chǎn)電石，不僅可解決新疆境內(nèi)電石供應(yīng)不足的矛盾，同時(shí)可帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。新疆煤炭儲(chǔ)量十分豐富，%，而且其品種之全、發(fā)熱量之高、開采條件之優(yōu)，在全國也是絕無僅有的。而且主要煤田分布在沿天山一帶，距石河子大都在200公里左右。同時(shí)，新疆石灰石資源異常豐富，而且品位高，易于開采，僅石河子周邊地區(qū)就探明儲(chǔ)量200億噸。新疆具有發(fā)展電石法制取pvc的得天獨(dú)厚資源優(yōu)勢(shì)。電石法聚氯乙烯擁有乙烯法聚氯乙烯無法比擬的成本優(yōu)勢(shì)。從國際石油市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)來看，石油作為一種不可再生資源，受供求關(guān)系及部分產(chǎn)油國政治局勢(shì)不穩(wěn)定的影響，價(jià)格總體上處于高位運(yùn)行，乙烯價(jià)格大幅下降的可能性不大。電石法聚氯乙烯的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。新疆天業(yè)（集團(tuán)）有限公司已發(fā)展成為包括化工、塑料、食品、建筑、貿(mào)易五大領(lǐng)域的綜合性大型企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)依靠新疆豐富的石灰石、煤、焦碳、原鹽資源，積極推行資源轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略，形成“煤——電——電石——聚氯乙烯——塑料節(jié)水——農(nóng)業(yè)”的產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)資源的綜合開發(fā)利用和閉路循環(huán)。公司年產(chǎn)40萬噸pvc、64萬噸電石、47mw電廠的項(xiàng)目可行性研究報(bào)告已送國家發(fā)展與改革委員會(huì)審批。利用煤發(fā)電，自產(chǎn)電石生產(chǎn)pvc，然后進(jìn)行pvc 深加工。這個(gè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)在充分依托新疆資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，抓住產(chǎn)業(yè)鏈成本核心，上游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)下游，下游產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)上游，各產(chǎn)業(yè)發(fā)展良性互動(dòng)，形成具有明顯競爭優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)集群。新疆天業(yè)集團(tuán)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D由于本廠電石生產(chǎn)裝置選型較為先進(jìn)，因此對(duì)人員的技術(shù)水平要求較高，操作者必須具有較高的責(zé)任心和職業(yè)技能。為此公司專門與當(dāng)?shù)卮?、中院校簽定協(xié)議，進(jìn)行專業(yè)人員培訓(xùn)。同時(shí)聘用了一定數(shù)量有同類電石生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、有文化的骨干在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。目前公司擁有高級(jí)工程師：1名，工程師：10名，助工30名，專職技術(shù)員：11名，專職設(shè)備員：8名，普通操作人員均具有高中以上學(xué)歷，而且在項(xiàng)目投產(chǎn)前，主要上崗人員均進(jìn)行一定的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并到同類電石生產(chǎn)企業(yè)相應(yīng)的崗位進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)（包括：技能、操作、安全等生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)），經(jīng)考核合格后方才上崗。管理技術(shù)人員實(shí)行一班制，操作工實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制，年工作日330天，目前全廠人員共1120余人（備注：9爐開爐在即，各崗位人員正陸續(xù)進(jìn)入）。一期3臺(tái)16500kva、二期4臺(tái)24000kva電石爐均投產(chǎn)，二期9電石爐20xx年8月及9月將相繼投產(chǎn)。電石生產(chǎn)的主要原料，由生石灰（cao）和碳素材料（c）在電石爐內(nèi)由通過電極間的電能產(chǎn)生電阻、電弧轉(zhuǎn)換成的熱能將物料加熱后發(fā)生化學(xué)反應(yīng)生成電石（cac2）,化學(xué)名稱碳化鈣。在籌建前期，借鑒各電石生產(chǎn)廠家的先進(jìn)工藝及設(shè)備經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本廠的實(shí)際情況進(jìn)行以下調(diào)整：爐型選擇：選用符合國家環(huán)保要求的三相圓形內(nèi)燃式電石爐設(shè)計(jì)。內(nèi)燃式爐比開放爐減少爐面上的輻射熱，人員操作環(huán)境較好。電爐變壓器：選用一爐三臺(tái)分體變壓器，使變壓器盡量靠近電石爐，最大限度的縮短了短網(wǎng)（銅材）長度，由于導(dǎo)電線路的縮短，減少供電線路上的能耗。在生產(chǎn)中如果某單相變壓器出現(xiàn)故障時(shí)，無須長時(shí)間停爐，只須更換備用變壓器即可送電繼續(xù)生產(chǎn)，從而降低生產(chǎn)電石用電單耗。軟水循環(huán)：選用軟化水進(jìn)行電石爐設(shè)備的冷卻循環(huán)，避免因管路結(jié)垢造成設(shè)備循環(huán)水中斷而電石爐停電。設(shè)備用水經(jīng)軟化處理后。一次水軟化后流入冷水池，循環(huán)使用，不產(chǎn)生工藝廢水（污水）。焦碳烘干：選用臥式回轉(zhuǎn)干燥窯，將本廠外購大塊焦炭經(jīng)破碎、篩分后進(jìn)行烘干，焦炭干燥后的含水量≤6%。干燥后的焦炭經(jīng)皮帶機(jī)和斗提機(jī)儲(chǔ)存到料倉。合格粒度的焦碳用裝載機(jī)卸入料斗經(jīng)皮帶機(jī)、斗提機(jī)將原料進(jìn)入緩沖料倉，再經(jīng)車輛送至各電石生產(chǎn)車間，多余的干焦炭堆存于原料車間內(nèi)。臥式回轉(zhuǎn)干燥窯的熱風(fēng)來自以煤為燃料的熱風(fēng)爐。由于采用干燥后的焦碳極大的節(jié)約冶煉電石中電能的消耗。電石生產(chǎn)中焦碳內(nèi)水分每減少1%，可減少40度電能。按進(jìn)廠焦碳水分15%計(jì)算，烘干后達(dá)6%，每噸電石節(jié)約電能360度，每年可節(jié)約資金2700萬元（）。自動(dòng)稱量配料：采用目前國內(nèi)較為先進(jìn)的皮帶稱自動(dòng)稱量系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有多級(jí)防護(hù)功能、故障報(bào)警功能及保護(hù)裝置，通過微電腦進(jìn)行原料配比稱量，配料控制系統(tǒng)集中在二樓配電室進(jìn)行控制操作。既節(jié)約了人力又杜絕了因人為因素造成的爐料配比不準(zhǔn)，導(dǎo)致的爐況不穩(wěn)定。功率補(bǔ)償裝置：為了提高電網(wǎng)功率因數(shù)及本廠用電效率，公司特投入106萬元安裝三臺(tái)功率補(bǔ)償裝置，，大大減少了無功損耗，提高了自備電廠發(fā)電機(jī)的效率。布袋除塵：公司根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，本著安全、環(huán)保、實(shí)用的原則，依據(jù)國內(nèi)目前同類電石爐的煙氣成分、溫度、流量等特征，對(duì)電石爐的煙氣治理采用了“煙氣降溫、玻纖布袋除塵、負(fù)壓流程、計(jì)算機(jī)控制”的技術(shù)方案。將電石爐產(chǎn)生的煙氣由導(dǎo)煙管引入分流室，混風(fēng)室（強(qiáng)風(fēng)冷卻器）進(jìn)行降溫后進(jìn)入玻纖布袋除塵器除塵，凈化后的煙氣由引風(fēng)機(jī)送入煙囪排放。除塵器收集的粉塵經(jīng)過卸灰系統(tǒng)卸灰，再經(jīng)fu鏈板輸送機(jī)輸送，罐車轉(zhuǎn)運(yùn)至水泥廠制作水泥。引風(fēng)機(jī)變頻調(diào)速：利用變頻器啟動(dòng)設(shè)備降低大負(fù)荷用電設(shè)備的電耗。我廠有300kw以上除塵大引風(fēng)機(jī)七臺(tái)，使用常壓啟動(dòng)在工頻工況下運(yùn)行,單臺(tái)每小時(shí)耗電300度，采用變頻調(diào)速裝置后，單臺(tái)每小時(shí)耗電180度，單臺(tái)可節(jié)約用電120度/小時(shí)，7臺(tái)電石爐整體節(jié)約840度/小時(shí)，每天節(jié)約用電20160度。液壓自動(dòng)控制系統(tǒng)：液壓的各項(xiàng)控制由電氣按程序進(jìn)行, mpa時(shí),將電源切斷,油泵自動(dòng)停止運(yùn)行, 卸荷時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)接通電源, 油泵自動(dòng)運(yùn)行, 液壓系統(tǒng)采用蓄能器的保壓回路，當(dāng)系統(tǒng)壓力達(dá)到設(shè)定值時(shí)，壓力繼電器工作，使電磁換向閥斷電，油泵卸荷，而由蓄能器保持系統(tǒng)壓力，減少了油泵的頻繁啟動(dòng)及緩沖壓力波動(dòng)的作用。另外，該系統(tǒng)設(shè)有溢流閥自動(dòng)卸荷，卸荷壓力調(diào)到10 mpa位置，防止壓力繼電器失靈造成系統(tǒng)超壓損壞其它元件。實(shí)現(xiàn)間歇工作自動(dòng)循環(huán)。服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇七轉(zhuǎn)眼間今年已過去，售后服務(wù)部也同其他部門一樣進(jìn)入了新年的倒計(jì)時(shí)；回首經(jīng)過的一年歷程可謂是百感交集，售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了可以增加銷售機(jī)會(huì)，做不好也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面，我們售后服務(wù)是一個(gè)啟下承上的工作；一方面與最底層接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸，我們的服務(wù)身份不會(huì)變；但我們需更換一種角度和形象和對(duì)方交流。進(jìn)入恒遠(yuǎn)公司我一直從事售后服務(wù)工作，目睹了恒遠(yuǎn)公司的發(fā)展壯大和工作制度的完善，在今年的工作當(dāng)中自身素質(zhì)得到了很好的提升；特將今年工作做以下總結(jié)：不管做什么工作，樹立健康的心態(tài)是首要任務(wù)，售后服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的健康心態(tài)是“體現(xiàn)企業(yè)形象，使客戶對(duì)設(shè)備的滿意度和信任度最大化”最大限度的在保證公司利益的情況下，幫客戶解決所有困難。售后服務(wù)工作同時(shí)也為了及時(shí)反饋設(shè)備從出廠至使用過程中出現(xiàn)的因不足之處導(dǎo)致的故障問題，以便作出及時(shí)改進(jìn)使客戶得到更好的使用要求，同時(shí)也避免公司二次經(jīng)濟(jì)損失。隨著建材行業(yè)的飛速發(fā)展，國家提倡的全民節(jié)能減排方針，發(fā)改委的相應(yīng)政策的推動(dòng)下，我們的設(shè)備也要適應(yīng)新的工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)售后服務(wù)人員；要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考，多與現(xiàn)場(chǎng)同行業(yè)其他技術(shù)人員交流，對(duì)于不同的環(huán)境工藝創(chuàng)新改進(jìn)知識(shí)至關(guān)重要，在現(xiàn)場(chǎng)碰到解決不了的問題，要在回公司后要及時(shí)向公司技術(shù)高層請(qǐng)教直至弄懂、弄通，也是提升自己的一種辦法?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通能力。有的設(shè)備大多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才造成了故障；但客戶會(huì)極端的認(rèn)為質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候需要我們找出矛盾點(diǎn)的所在和客戶進(jìn)行交流溝通完善操作，從而避免對(duì)設(shè)備的不信任；對(duì)公司形象的負(fù)面影響。我們臨朐是一個(gè)設(shè)備加工大縣，我們?cè)谕袠I(yè)當(dāng)中要做到我們不僅要賣設(shè)備；更是在賣服務(wù)，向客戶推廣公司的產(chǎn)品設(shè)備不僅是銷售人員的職責(zé)也是售后人員的職責(zé)，體現(xiàn)良好的服務(wù)；才會(huì)有好的價(jià)值；市場(chǎng)才會(huì)更大更廣。在本行業(yè)發(fā)展的形勢(shì)下，尤其國家頒布的相應(yīng)政策，我們也面臨著機(jī)遇和挑