【文章內(nèi)容簡介】 強化機關(guān)建設，樹立重質(zhì)量、出成效的實干作風。深入貫徹落實“八項規(guī)定”，積極開展黨風作風建設活動，嚴肅紀律、嚴格管理，培養(yǎng)遵守規(guī)則、尊重同事的工作習慣，追求專注、專業(yè)，強化了工作人員的服務意識，改變按習慣工作為按規(guī)律工作，提高執(zhí)行力和落實力，突出工作實效；強化隊伍建設，舉辦了29場業(yè)務技能、職業(yè)禮儀、法律法規(guī)等系列培訓，組織業(yè)務骨干外出考察學習，開展每月美文鑒賞活動，提高了干部隊伍的職業(yè)素養(yǎng)和工作效率；規(guī)范工作人員行為，完善制度，確立爭創(chuàng)一流的工作標準，中心服務窗口連續(xù)2年獲評“先進窗口單位”，20**年被評為**區(qū)“巾幗文明崗”，成為**區(qū)窗口服務樣板；重視引進碩士、博士高端人才，為人才發(fā)展提供鍛煉平臺、創(chuàng)造機會，形成尊重知識、善待年輕人的工作氛圍；積極組織廣播體操訓練，勇奪全區(qū)廣播體操比賽一等獎，鼓舞了士氣，增強了凝聚力。（二）堅持改革創(chuàng)新，全面展開企業(yè)服務標準體系建設。根據(jù)**區(qū)委區(qū)政府〔20**〕1號任務令的要求，大力推行改革創(chuàng)新項目，全面展開企業(yè)服務標準體系建設工作，調(diào)研走訪了600家企業(yè)、20個政府部門，完成《**區(qū)政府企業(yè)服務現(xiàn)狀評估報告》，掌握企業(yè)需求；分類梳理48個部門共285條服務政策、740項服務事項，理清了全區(qū)各部門服務企業(yè)事項及職責；系統(tǒng)設計標準體系的總體框架，確定了“標準設計試點運行全面推廣”的三步走戰(zhàn)略，初步形成標準體系制度文件，具有前瞻性和創(chuàng)新性，獲得專家委員會的一致認可，為**推行標準化服務提供了制度基礎。（三）統(tǒng)籌把握，高效完成產(chǎn)業(yè)政策修訂及申報受理。牽頭協(xié)調(diào)區(qū)各產(chǎn)業(yè)部門根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化及在2012年審理工作中發(fā)現(xiàn)的不足，修訂完善了“1+1+9”系列政策并組織召開政策發(fā)布會及政策宣講；完善資金項目受理程序，全年共接收**47家企業(yè)（含個人）的_個資金項目申請；提高項目材料審核標準和要求，嚴格把關(guān)，加大核查力度，充分發(fā)揮統(tǒng)籌作用，積極籌辦了兩次產(chǎn)業(yè)專項資金聯(lián)審會，合理安排了億元產(chǎn)業(yè)資金，有效發(fā)揮了產(chǎn)業(yè)資金的政策引導作用，力促產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。（四）創(chuàng)新機制，圓滿完成3500套企業(yè)人才住房配售。企業(yè)服務工作總結(jié)篇六xx市企業(yè)服務年活動工作開展以來，xx市建設局加大對企業(yè)的扶持和服務力度，為企業(yè)營造良好的`發(fā)展環(huán)境，推動政企聯(lián)動，克難攻堅，促進全市建設行業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展。局領(lǐng)導班子和各科室、二級機構(gòu)深入企業(yè)，主動為企業(yè)提供相關(guān)政策、信息等咨詢服務，辦實事、辦好事，有針對性地幫助企業(yè)解決面臨的主要困難和突出問題，想方設法提高工作效率。一、為道路建設工程企業(yè)搞好服務，全力推進工程進度。啟動了溱水路東段路橋工程，已完成了立項上報及林木采伐許可證的辦理工作，正在設計施工圖；惠豐街道路工程，目前，建設工程施工圖設計及施工招標已經(jīng)全部完成，待附屬物拆遷完畢后，即可進場施工；福壽街—祥云街路網(wǎng)工程，5月29日開工，正在實施雨污水工程，已完成總工程量的35%，；平安路北段路網(wǎng)工程，5月20日開工，雨污水工程已完成，正在進行灰土基層鋪設,已完成總工程量的25%，完成工程投資290萬元；棲霞街（長樂路—平安路）建設工程，4月29日開工，雨、污水工程已接近尾聲，目前，主車道開始灰土基層鋪裝，已完成總工程量的55%，完成工程投資391萬元；東大街（行政路—文峰路）改造工程，4月18日開工，目前，雨、污水工程已結(jié)束，人行道花磚已鋪裝1xx余平方米，完成總工程量75%，完成工程投資516萬元。二、加大對市政工程及西區(qū)規(guī)劃建設的測繪服務力度。分別對市區(qū)誠信路、貨場街、屏陽路、香峪路、青屏大街等19條道路及槐東路游園、xx一高門口游園、青屏廣場南側(cè)、惠溝垃圾場、城市生活垃圾無害化處理場拆遷、平安路南段排水渠等市政工程進行了測繪。三、為企業(yè)提供良好的規(guī)劃技術(shù)服務。完成對鄭州金京窯業(yè)有限公司、xx市康輝煤業(yè)有限公司、xx市農(nóng)村信用聯(lián)社、袁莊派出所、新華醫(yī)院、xx市實驗小學、xx塑料總廠、河南京密高級中學等三十多家單位建設項目現(xiàn)場踏勘，辦理村鎮(zhèn)用地規(guī)劃手續(xù)15份。四、簡化程序，減輕企業(yè)工作負擔。積極主動為天園城中城、安泰置業(yè)、河南力臣置業(yè)有限公司、xx市金海洋房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等18家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和9家物業(yè)管理企業(yè)集中辦理了資質(zhì)年檢手續(xù)。同時，主動為企業(yè)牽線搭橋、“實現(xiàn)聯(lián)姻”,經(jīng)過多方努力，鄭州晶鑫物業(yè)管理公司現(xiàn)已順利接手鑫領(lǐng)寓商住樓的物業(yè)管理。五、主動提供技術(shù)監(jiān)督，堅決做到“履職不收費”。對xx市市區(qū)及十四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中小學危房改造工程、大隗河屯新農(nóng)村建設工程、袁莊扶貧開發(fā)區(qū)住宅工程、曲梁服裝工業(yè)園區(qū)部分工程免費提供技術(shù)監(jiān)督，確保工程質(zhì)量。六、進一步加大《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》宣傳力度。積極指導督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃辦工作人員，及時解決村鎮(zhèn)建設疑難問題。企業(yè)服務工作總結(jié)篇七在過去的一年中，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度。主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面