【文章內(nèi)容簡介】 盡量美觀。，我最大的心得就是做任何事都必須有一個(gè)計(jì)劃，不可盲目行事。此過程需要我們的全身心投入、不慌不忙地去做，并及時(shí)修正自己的目標(biāo)；還要有團(tuán)隊(duì)精神，大家互相幫助，共同完成任務(wù)。，終于完成了任務(wù)。勝利果實(shí)來之不易，這是我們?nèi)w小組成員努力協(xié)作的結(jié)果。最后，多謝老師的指導(dǎo)！課程實(shí)踐報(bào)告 課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校擔(dān)任課程顧問一職。第一次進(jìn)入知明教育培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè)，并在這度過我短暫的實(shí)習(xí)時(shí)光。在此之前，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解。2，和電話邀約。想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。關(guān)于和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。，太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太突然或者不耐煩。，否則不禮貌。，聲音友好，語調(diào)平靜、自信。，掛電話時(shí)不要太重。來校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得，要學(xué)會(huì)傾聽家長的話，了解家長的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題 的時(shí)候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識(shí)。一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營造報(bào)名名額限制。客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對(duì)于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而??”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長時(shí)，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時(shí)。要注意在向家長推薦課程時(shí)不要家長問什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!課程實(shí)踐報(bào)告 課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五你正在瀏覽的實(shí)習(xí)報(bào)告是城市規(guī)劃原理課程認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告 ，充分發(fā)揮其商業(yè)價(jià)值。下沉廣場的一側(cè)有臺(tái)階一直通向路面，臺(tái)階本身可供人們作短暫休息。廣場的一角下沉，給整個(gè)廣場增添了不少生氣，是一處勝筆。但同地面在同一高度上的地上廣場，通道由大理石砌成，感覺很冰冷，沒有親切感。再者，廣場可供人們休息的座椅很少，一方面可能由于市中心用地緊張，不宜人們作過長時(shí)間的停留，另一方面也可能夠由于市政廣場本身性質(zhì)的要求。實(shí)習(xí)期間，一并看了鐘鼓樓，對(duì)位于xx市中心位置的旅游之地，也有一定了解。鐘樓位于xx市中心，城內(nèi)東西南北四條大街的交匯處，建在方型基座之上，為磚木結(jié)構(gòu)，重樓三層檐，四角攢頂?shù)男问?，總?6米，，內(nèi)有樓梯可盤旋而上。在檐上覆蓋有深綠色琉璃瓦，樓內(nèi)貼金彩繪，畫棟雕梁，頂部有鎏金寶頂，金碧輝煌。以它為中心輻射出東、南、西、北四條大街并分別與明城墻東、南、西、北四門相接，這就是西安人引以為自豪的鐘樓。它是我國古代遺留下來許多鐘樓中形制最大、保存最完整的一座。西安是明代西北軍政重鎮(zhèn)，它的鐘樓無論從建筑規(guī)模、歷史價(jià)值或藝術(shù)價(jià)值各方面衡量，都居全國同類建筑之冠。鼓樓，東與鐘樓隔廣場相望。現(xiàn)為全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位。建于明洪武十三年（1380年），比鐘樓大四歲，迄今已有6xx年歷史，為重檐三滴水與歇山頂?shù)哪窘Y(jié)構(gòu)，高大雄偉。清代曾兩次修耷。樓上原有巨鼓一面，傍晚擊鼓報(bào)時(shí)，故名鼓樓。昔日樓檐下懸掛有巨匾，南為“文武盛地”，北為“聲聞?dòng)谔臁?。鼓樓斗拱彩繪，外觀莊重絢麗，與鐘樓為姐妹樓,亦有“晨鐘暮鼓”之說。鼓樓系古典建筑，基座為長方形，用青磚砌成，樓高33米，面積1924平方米。樓基正中辟有南北券門洞，連通北院門和西大街。建筑結(jié)構(gòu)采用重檐三滴水式與歇山琉璃瓦頂形式，與鐘樓相輝映，樓內(nèi)有梯可上，登至二樓，憑欄可眺望終南山與全城景觀。同作為市民休閑娛樂的廣場，大雁塔北廣場就顯得生動(dòng)很多。西安大雁塔北廣場位于舉世文明的佛教圣地大雁塔腳下，廣場周邊改造工程占地近１０００畝，主要包括北