【文章內(nèi)容簡介】 系統(tǒng)存在的問題（包括潛在的隱患）。如果發(fā)現(xiàn)用戶的系統(tǒng)確實存在問題，就發(fā)現(xiàn)的問題同客戶進行討論，確定解決問題的相關(guān)事宜。同客戶協(xié)商后，根據(jù)制訂的時間進行故障的處理流程。完畢后，詳細填寫《客戶巡檢記錄》（下表）?？蛻粼O(shè)備巡檢記錄客戶名稱：設(shè)備類別：聯(lián)系人：電話：設(shè)備編號：：傳真：地址：設(shè)備基本配置及技術(shù)參數(shù)：巡檢記錄序號巡檢日期巡檢現(xiàn)場情況故障處理情況巡檢人簽字12345678910注：設(shè)備類別（a:計算機；b:打印機；c:傳真機；d:復(fù)印機；e:碎紙機）技術(shù)培訓(xùn)的參與，不僅能使客戶緊跟辦公系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)發(fā)展的步伐，而且能提高民航有關(guān)技術(shù)人員的日常運行維護技能以及在關(guān)鍵時刻獨立（公司技術(shù)工程師未趕到現(xiàn)場之前）處理緊急故障的應(yīng)對能力，是保障客戶辦公設(shè)備正常運行的重要手段之一。技術(shù)培訓(xùn)實施時，將按如下規(guī)范進行：我們將承諾為民航提供2次/年的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。內(nèi)容將主要是（但不限于）針對辦公設(shè)備的維護技術(shù)方面的專題，培訓(xùn)對象以民航辦公設(shè)備的使用人員為主?？蛻舴?wù)中心項目服務(wù)負責(zé)人同民航相關(guān)負責(zé)人協(xié)商好技術(shù)培訓(xùn)的時間、地點、培訓(xùn)人數(shù)、內(nèi)容，并在與客戶商定的培訓(xùn)時間前12周確定技術(shù)培訓(xùn)工程師。我公司的技術(shù)工程師認真準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容及教材，力求有針對性，不偏離和客戶商定好的培訓(xùn)主題。技術(shù)工程師實施技術(shù)培訓(xùn)，并現(xiàn)場解答客戶提出的相關(guān)問題。向客戶做好培訓(xùn)反饋，了解客戶對整個技術(shù)培訓(xùn)過程的反饋信息。4 .服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，對客戶或?qū)緛碚f都是至關(guān)重要的。對客戶來說，公司通過對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，認真聽取客戶對服務(wù)過程中各個環(huán)節(jié)的看法，汲取正確的建議，使客戶將來能得到更好、更完善的服務(wù)；對公司來說，有助于公司進一步改進服務(wù)的質(zhì)量和方式，保持公司的優(yōu)勢，立足于今后更好的服務(wù)于客戶。我公司對于民航辦公設(shè)備的維護服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控，將主要通過如下幾種方式來保證：電話回訪服務(wù)月報客戶定期調(diào)查客戶意見處理實行客戶的電話回訪制度，可以對客戶服務(wù)中心的處理的每個問題實行及時的質(zhì)量監(jiān)控，通過征求客戶的意見和建議，保證服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)本次民航設(shè)備的具體情況，實施步驟如下：技術(shù)工程師在客戶現(xiàn)場完成每一次維護任務(wù)后，都將主動打電話給公司項目服務(wù)負責(zé)人，告知現(xiàn)場服務(wù)任務(wù)已經(jīng)結(jié)束。項目服務(wù)負責(zé)人通知工程技術(shù)助理，讓其征求客戶對服務(wù)的意見和建議，并如實在《電話回訪記錄表》中記錄客戶反映。我公司每月末將定期制作一份《服務(wù)月報表》，見附表。一式三份。交局方一份，我公司留存兩份。作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)，同時也是提供服務(wù)的資料，以進一步提供更好的服務(wù)。服務(wù)月份設(shè)備類型計算機打印機傳真及復(fù)印一體機傳真機復(fù)印機碎紙機其它服務(wù)統(tǒng)計設(shè)備數(shù)量現(xiàn)場服務(wù)次數(shù)電話支持次數(shù)尚存問題服務(wù)小結(jié)客戶服務(wù)中心為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量，在制定一些規(guī)章制度的同時，應(yīng)實行客戶定期調(diào)查的制度，主動收集客戶的意見和建議，并制定相應(yīng)的改進辦法，真正做到讓用戶滿意，不斷提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。實施步驟如下：由公司服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)組織，不定期對用戶進行回訪。調(diào)查人員要主動上門征求用戶意見，按照《客戶調(diào)查表》如實進行記錄。調(diào)查時調(diào)查人員態(tài)度要誠懇、語言要有誠意。公司客戶服務(wù)中心對《客戶調(diào)查表》進行整理、匯總，針對不同的問題所反映的不同方面，給以不同的分值，以利于對調(diào)查結(jié)果的量化分析，尋找原因、研究制定相應(yīng)的改進辦法。公司客戶服務(wù)中心應(yīng)將改進辦法通報給客戶，同時公司內(nèi)部也進行通報，為今后能為客戶提供更好、更完善的服務(wù)。對客戶向公司客戶服務(wù)中心提出的意見，客戶服務(wù)中心負責(zé)人應(yīng)積極認真地處理。通過對客戶意見的處理，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，真正做到讓用戶滿意?？蛻舴?wù)中心工程服務(wù)助理接到客戶反映意見后，應(yīng)立即將客戶反映意見匯報給項目服務(wù)負責(zé)人。項目服務(wù)負責(zé)人要詳細了解客戶意見內(nèi)容和當(dāng)事人的反映，客觀地找出問題所在，研究制定相應(yīng)的處理意見。項目服務(wù)負責(zé)人要主動向客戶解釋處理方法，進一步聽取客戶的意見，采取的相應(yīng)措施。設(shè)備維修保養(yǎng)合同 設(shè)備維修保養(yǎng)合同篇七甲方（用人單位）：乙方（勞動者）：身份證號：戶口住址：甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，在平等自愿、公平公正、協(xié)商一致，誠實信用的基礎(chǔ)上，簽訂本合同。甲、乙雙方約定按下列方式確定履行外包維修合同:以按時完成設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)任務(wù)為臨時工作期限，按照甲方所屬范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施故障至修理完成為本合同履行的工作方式，即為非全日制的不定時用工。如乙方不在甲方范圍內(nèi)工作時，其一切行為由乙方自行承擔(dān)。（1）服務(wù)地點：湖北省白蓮河xxxxxxxxxx。（2）工作內(nèi)容及要求：甲方所屬服務(wù)單位及相關(guān)區(qū)域的所有物業(yè)水電設(shè)備設(shè)施的日常維修保養(yǎng)及相關(guān)工作，含安保、消防設(shè)備設(shè)施實施維護。（1）、完成甲方服務(wù)單位涉及水電的相關(guān)工作，如用水用電設(shè)備設(shè)施的安裝、安全檢查；各類電器設(shè)備（空調(diào)主機及電腦硬件除外）故障的修復(fù)。（2）、消防設(shè)施設(shè)備檢測、維修、保養(yǎng)及故障整修等，含非工程性水電施工的穿墻、打孔、切割；水電開槽、布線、穿線、埋槽。（3）、其他涉及水電設(shè)備設(shè)施的范圍。（1）、根據(jù)工作需要和甲方及第三方的規(guī)章制度及本合同條款，甲方對乙方在履行合同中的相關(guān)服務(wù)進行監(jiān)督、檢查。（2）、乙方維修施工期間，甲方予以工作上的配合及與第三方協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。（3）、及時為乙方提供因設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)所需的一切零星設(shè)備配件及材料。（4）、按時支付乙方的工作報酬。（1）、乙方應(yīng)熟悉甲方所有電氣設(shè)備設(shè)施的基本情況，包括安裝地點、線路布局、工作原理及安全運行要求等，從合同生效起，提供的主要服務(wù)為：全天候為甲方提供水電維修臨時服務(wù)。在接到甲方的日常安裝、維修或其他相關(guān)事宜需要乙方配合的通知后，乙方必須在甲方指定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場。（2）、每周對甲方辦公樓、宿舍及其附屬區(qū)域巡檢一次，并填寫相應(yīng)的記錄，發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患，在此基礎(chǔ)上每月對甲方的水、電使用情況進行評估，提出合理化整改或節(jié)能建議及可行性方案。（3）、每月現(xiàn)場安全檢查：、消防安全等檢查，用專業(yè)的角度提出有安全隱患的地方，并協(xié)助甲方加以整改。在甲方需要時，配合、協(xié)助甲方聘請的專業(yè)機構(gòu)對設(shè)備設(shè)施進行檢測、維護。（4）、認真、負責(zé)地答復(fù)甲方關(guān)于設(shè)備故障的有關(guān)問題。（5）、其他與水電使用、安全相關(guān)的工作。（6）、乙方必須提供水電資質(zhì)證書，并給甲方復(fù)印、備案。在向甲方提供服務(wù)期間，須遵守國家法律法規(guī)、政策和甲方職業(yè)健康安全管理規(guī)定，并接受甲方的安全管理及監(jiān)督檢查。（7）、乙方自帶維修的必須工具，并要保證安全性、良好實用性，乙方自行承擔(dān)工具維修費和損耗費用。（8）、乙方在施工過程中要注意安全，因乙方責(zé)任發(fā)生的安全事故，其費用和責(zé)任均由乙方負責(zé)。（1）、甲方應(yīng)當(dāng)每月至少一次以貨幣形式支付乙方上月工資，打入乙方銀行工資卡，不得克扣或者無故拖欠乙方的工資。經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，乙方認可不定時用工月工資為xxxx元/月。（2）、甲方承諾每月10～15日為發(fā)薪日，特殊情況可適當(dāng)延長。（1）、在日常的維護管理中，維護、維修過程中出現(xiàn)的非因乙方故意、過失造成的設(shè)備實施及其零配件的損壞，需要更換零部件的，費用由甲方承擔(dān)；但因乙方的施工造成二次損壞的，由乙方免費更換。（2）、乙方應(yīng)協(xié)助甲方做好水電設(shè)備、設(shè)施及其零配件的采購、更換；必要時，甲方可以授權(quán)乙方實施采購，乙方應(yīng)提供部件的報價，供甲方參考、確認采購，報價中的部件價格不得高于市場價。（3）、在維護施工中，乙方如發(fā)現(xiàn)甲方提供的材料有質(zhì)量問題或規(guī)格差異，應(yīng)及時向甲方提出，甲方仍表示使用的，由此造成損失，責(zé)任由甲方承擔(dān)。（4）、未征得甲方同意，乙方不得隨意調(diào)整或拆卸硬件設(shè)備，不得隨便更改相關(guān)的設(shè)置。（5）當(dāng)甲方設(shè)備故障嚴(yán)重，而無法現(xiàn)場修復(fù)，必須由乙方拿回維修，但乙方需經(jīng)甲方同意。（6）如果更換部件可能會影響辦公設(shè)備的功能、性能、乙方要在與甲方協(xié)商認同后進行。（7）、乙方不能及時排除故障或達不到甲方的工作要求，影響甲方工作的正常開展，甲方有權(quán)相應(yīng)減少支付乙方承包費用；造成甲方損失的，乙方要承擔(dān)賠償責(zé)任。（8）、合同生效后，任何一方不能正常履行合同時，需提前15日書面通知對方。（9）、在合同履行期內(nèi)，如乙方的證書失效或其他任何原因?qū)е录追剿鶎俜?wù)單位及相關(guān)區(qū)域的所有物業(yè)水電設(shè)備設(shè)施得不到及時有效的維修保養(yǎng)以及正常使用時，甲方有權(quán)解除合同，甲方并不承擔(dān)任何責(zé)任。（10）、本合同簽訂后，所有設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)不得轉(zhuǎn)包給第三方施工。如遇重大設(shè)備設(shè)施項目的維修保養(yǎng)、安裝施工或設(shè)備設(shè)施疑難雜癥時，須經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商后方可采取外包。甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中，如有爭議雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V。（1）、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋章）后生效。（2）、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。（3）、未盡事宜，雙方本著互利、互諒原則協(xié)商解決。甲方：武漢方信物業(yè)管理有限公司 乙方（簽字）：代表人（簽字）：二0xx年十月二十四日設(shè)備維修保養(yǎng)合同 設(shè)備維修保養(yǎng)合同篇八、更快的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亳州金鑫科技辦公設(shè)備有限公司特意為貴公司制定了vip服務(wù)項目為此服務(wù)亳州金鑫商貿(mào)有限公司與貴公司提供了以下協(xié)議：、打印機、電腦的用戶，有接受定期保養(yǎng)的需求，愿意與甲方建立保養(yǎng)業(yè)務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方簽署確認后，在協(xié)議的有效期內(nèi)生效。：當(dāng)本合同范圍內(nèi)的辦公設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)乙方的要求，于二十四小時內(nèi)派技術(shù)工程師上門進行處理，并于合理期限內(nèi)處理完畢交付乙方使用。辦公設(shè)備的保養(yǎng)業(yè)務(wù)是指，有協(xié)議規(guī)定的期限內(nèi)，甲方指定人員為乙方介紹打印機的使用、操作方法，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，對接受保養(yǎng)的辦公設(shè)備進行定期清理、調(diào)整，排除機內(nèi)因操作失誤引起的非損壞性故障的`有償服務(wù)。，由于機內(nèi)部件自然失效所引起的故障，甲方可免收排除故障的人工費、交通費以及配件費(不包括打印機易耗品，根據(jù)實際情況列出易耗品清單)，人為的意外因素造成的損壞則不屬于保養(yǎng)范圍，甲方負責(zé)維修的故障范圍包括正常使用之損壞、故障等，但不包括不可抗力引起的損毀。及人為故障或環(huán)境造成的損害如(水浸、電擊、撞擊、鼠液、自行拆修等)甲方將酌情適當(dāng)收取配件費。，在協(xié)議規(guī)定的保養(yǎng)期內(nèi)，因部件失效而配件又無著落，或因其它原因未能予以修復(fù)的，乙方可以要求甲方提供備用機，直到您的機器修復(fù)為止。，使用期不滿五年，功能完善，能正?？煽抗ぷ鞯霓k公設(shè)備，可列入保養(yǎng)范圍，對受損嚴(yán)重或超過使用壽命，可靠性很差的打印機不能列入保養(yǎng)范圍。為此，在簽訂保養(yǎng)協(xié)議之前，甲方須對乙方打印機的性能狀態(tài)進行確認。，在協(xié)議規(guī)定的期限內(nèi)，甲方每2個月一次委派技術(shù)工程師上門，對乙方的打印機實施檢查保養(yǎng)，如在使用過程中發(fā)生故障，乙方可隨時通知甲方，甲方將派技術(shù)工程師到達乙方實施維修。，且免費送貨上門服務(wù)。，將逐項記錄保養(yǎng)結(jié)果和故障排除結(jié)果。每項處理結(jié)果，甲方的保養(yǎng)人員和乙方的代表分別在保養(yǎng)記錄卡上簽字確認，并歡迎乙方對甲方的保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見。，應(yīng)及時通知甲方，以利于保養(yǎng)服務(wù)的正常進行。如保養(yǎng)單位地址變更后，在一月內(nèi)不通知甲方，則本合同自行終止。在乙方不滿意甲方為打印機服務(wù)可以終止本合同乙方應(yīng)向甲方支付辦公設(shè)備維修保養(yǎng)費人民幣x元/臺/月，此款應(yīng)于xx年x月x日和xx年x月x日分二次支付，每次支付一半，乙方遲延付款視為違約。合同經(jīng)雙方蓋章，負責(zé)人簽字后成立，乙方支付第一期維修保養(yǎng)費后即時生效。本合同效期一年。期滿雙方可續(xù)簽。本合同有效期自x月本合同一式二份，雙方各持一份，具有同等效力。1雙方在履行合同中遇有本合同未盡事項，應(yīng)以誠實信用、互利互惠為基礎(chǔ)，協(xié)商解決。：055852238195226771，甲乙雙方各執(zhí)一份，所附打印機保養(yǎng)登記表為本協(xié)議有效組成部分甲方：蓋章：代表：日期：xx年x月x日乙方：蓋章：代表：日期：xx年x月x日