【文章內(nèi)容簡介】 想這其中肯定有其它原因，經(jīng)過耐心、細(xì)致的和交流，才了解到這位客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費(fèi)都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。當(dāng)我了解了實(shí)際情況，我就對(duì)他說：王老板，您生意做得這么大，如果您換了號(hào)碼，客戶與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響?？蛻羧匀粓?jiān)持：我沒有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒有影響？對(duì)不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候，我會(huì)打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來不便，您說好嗎？經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對(duì)老板的話費(fèi)時(shí)時(shí)關(guān)注，他的手機(jī)再也沒有停過。在實(shí)際工作中要注重服務(wù)細(xì)節(jié)，客戶的滿意是我們的行為指引，不是問我們應(yīng)該做什么，而是客戶需要我們做什么。知識(shí)構(gòu)筑理念，理念指導(dǎo)心態(tài)，心態(tài)影響行動(dòng)，行動(dòng)成就人生！記得有這樣一次，營業(yè)廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去：請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？可是這個(gè)傲慢的客戶卻對(duì)我不理不睬，東張西望走到營業(yè)窗口，并出示了手機(jī)，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達(dá)不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機(jī)一動(dòng)在便箋紙上寫下詢問的內(nèi)容，從手機(jī)上得知客戶的手機(jī)號(hào)碼，經(jīng)過前臺(tái)查詢號(hào)碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信，此時(shí)我想手機(jī)短信是一個(gè)聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細(xì)檢查了一下她的手機(jī)，原來她的卡是新買的，而且機(jī)子比較老式，機(jī)子和卡不兼容。我給她補(bǔ)了張16k的sim卡，插入機(jī)子內(nèi)，立刻出現(xiàn)中國移動(dòng)四個(gè)字。我順便將她手機(jī)錯(cuò)誤的時(shí)間調(diào)整好，她在離開之前對(duì)我豎起了大拇指。不變的服務(wù)主體，贏得的是我們在變化中日益擴(kuò)展的市場份額，構(gòu)筑起的是移動(dòng)公司不斷豐富的企業(yè)文化。不僅在服務(wù)方面我竭誠服務(wù)，在業(yè)務(wù)上面我也兢兢業(yè)業(yè)。在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，在心與心的交流中，我深深體會(huì)到了付出的快樂。在營業(yè)前臺(tái)這一平凡的崗位上，也許我將永遠(yuǎn)默默無聞，但我想，把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給移動(dòng)，奉獻(xiàn)給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對(duì)未來，大膽地融入社會(huì)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代文明女性的風(fēng)采和魅力。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。今天，我依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動(dòng)客戶的心之橋。雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是移動(dòng)人的奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動(dòng)燦爛輝煌的明天！先進(jìn)工作報(bào)告篇七一年來，我鎮(zhèn)文化服務(wù)中心以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞努力實(shí)踐先進(jìn)文化前進(jìn)方向的要求和工作計(jì)劃，以推進(jìn)群眾性文化體育活動(dòng)、基層文化體育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)，為鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府當(dāng)好參謀，務(wù)實(shí)開拓，與時(shí)俱進(jìn)，開創(chuàng)了**鎮(zhèn)先進(jìn)文化建設(shè)新局面，取得了積極的成效。一年來，我服務(wù)中心配合鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府，20xx年舉行了春節(jié)文藝匯演、焰火晚會(huì)、雜技晚會(huì)、游園燈會(huì)等系列活動(dòng)。豐富了人民群眾的節(jié)日生活，提高了人民群眾的文化水平。組織舉辦經(jīng)常性文體活動(dòng)持之以恒。 “五一”期間，舉辦了全鎮(zhèn)外來工卡拉ok歌唱比賽；“七一”時(shí)，與當(dāng)?shù)伛v軍聯(lián)合舉辦軍民聯(lián)歡晚會(huì)；元旦期間，以**中學(xué)校慶60周年為主題，特舉辦一次大型的、圍繞**經(jīng)濟(jì)發(fā)展大好形勢為目的、自編自演的文藝演出。春節(jié)期間將組織一次以村為單位的春節(jié)籃球賽。多年來，春節(jié)籃球賽已成為了全鎮(zhèn)群眾春節(jié)的一道文化大餐。開展好“2131”工程。文化服務(wù)中心按鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的要求，組織了送電影下鄉(xiāng)的電影隊(duì)，切實(shí)做好“2131”工程的實(shí)施工作，保證每村每月放一場電影，豐富農(nóng)村群眾的和工廠外來工的文化生活。目前，電影隊(duì)已成為了宣傳黨的方針政策和十六大精神的宣傳隊(duì)，對(duì)在農(nóng)村宣傳黨的路線方針政策、弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化、普及文化知識(shí)、進(jìn)行普法教育起到積極的作用，有力地推進(jìn)了全鎮(zhèn)精神文明建設(shè)。做好十六大的宣傳工作。十六大是新世紀(jì)一次盛會(huì)，在十六大召開前后，文化服務(wù)中心不僅通過拉橫幅、寫標(biāo)語、協(xié)助舉辦各類會(huì)議和文體慶典活動(dòng)等方式營造氣氛，而且積極協(xié)助各村、單位做好十六大的宣傳工作。做好防非典時(shí)期文化娛樂場的管理工作。為預(yù)防非典在我鎮(zhèn)發(fā)生，文化服務(wù)中心按上級(jí)和鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的統(tǒng)一部署，在防非典期間，共要求50多間各娛樂場進(jìn)行停業(yè)并消毒。并通過發(fā)放宣傳資料，在鎮(zhèn)有線電視播放預(yù)防非典的知識(shí)等有效的方法，使防治非典工作深入人心，取得良好的效果。為豐富人民群眾的文化生活，文化服務(wù)中心大力加強(qiáng)鎮(zhèn)有線電視站的建設(shè)，目前，有線電視站從剛開始的建站時(shí)的12套節(jié)目增加到目前的18套節(jié)目，用戶安裝和電視收視率基本覆蓋全鎮(zhèn)，較好地滿足了人民群眾日益增長的文化需求，大大豐富了人民群眾的文化生活。文化服務(wù)中心發(fā)展的源泉在基層，基層就是基礎(chǔ)；基礎(chǔ)不牢，文化事業(yè)無靠。如圩鎮(zhèn)河西休閑園，占地3000平方米，全園規(guī)劃為小公園形式，方便居民在茶余飯后有好休閑去處。文化服務(wù)中心就立足夯實(shí)基層文體基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了各基層的信賴，使他們重視和投入文體基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別在今年，省、市、區(qū)對(duì)文化服務(wù)中心評(píng)估定級(jí)達(dá)標(biāo)，是我服務(wù)中心工作人員經(jīng)過艱苦工作的努力，以實(shí)際行動(dòng)取得的成績。目前，全鎮(zhèn)14個(gè)村(居)在鎮(zhèn)文化服務(wù)中心的指導(dǎo)和幫助下，都成立了村(居)文化室，購置了法律、科技、生活保健等書籍和娛樂設(shè)施，對(duì)提高我鎮(zhèn)農(nóng)村群眾的文化素質(zhì)，豐富農(nóng)民群眾的文化生活起到了積極的作用。做好文物保護(hù)工作。為做好文物的保護(hù)工作，我鎮(zhèn)將革命老區(qū)根據(jù)地“四大半圍”舊址和**村的客家圍屋“崇林世居”列為我鎮(zhèn)的重點(diǎn)文物保護(hù)對(duì)象。文化服務(wù)中心組織人員對(duì)文物保護(hù)對(duì)象的情況進(jìn)行了深入的調(diào)查，制定了切實(shí)可行的保護(hù)措施，確保文物受到有效的保護(hù)。按照“開放搞活，扶植疏導(dǎo)，面向群眾，供求兩益”的精神，結(jié)合我鎮(zhèn)的客觀實(shí)際和當(dāng)前文化市場出現(xiàn)的一些新情況、新問題，多年來，我服務(wù)中心有針對(duì)性地按照《文化市場管理?xiàng)l例》加強(qiáng)對(duì)文化市場的管理，明確經(jīng)營指導(dǎo)思想，守法經(jīng)營，使文化市場管理走上軌道規(guī)范化、制度化、法制化，健康有序地發(fā)展。抓好演出隊(duì)伍的管理。演出隊(duì)伍的演出是必須經(jīng)市演出公司安排到我鎮(zhèn)演出 ，部分是帳蓬演出，隊(duì)伍參差不齊，素質(zhì)有好有壞，單憑演出目錄是不能發(fā)現(xiàn)問題，必須進(jìn)行演出跟蹤，才能有效地檢查演出 質(zhì)量。一年來，我服務(wù)中心在派出所的配合下，認(rèn)真抓好文化市場的管理工作，多次查處了一部分無證演出的劇團(tuán)，馬戲團(tuán)以及無證演出 團(tuán)，按《文化管理?xiàng)l例》取啼其演出，凈化了文化市場。 抓好娛樂場所的管理。集中力量對(duì)鎮(zhèn)域的音像經(jīng)營單位、游戲機(jī)房、網(wǎng)吧進(jìn)行了集中整治。根據(jù)區(qū)局統(tǒng)一部署，我服務(wù)中心對(duì)全鎮(zhèn)6家音像經(jīng)營單位和21家游戲機(jī)室進(jìn)行了逐家實(shí)地檢查和驗(yàn)收，對(duì)不符合條件的予以整改。吸取部分外省、市、縣及本省已有部分青少年對(duì)網(wǎng)吧已達(dá)到癡迷的程度， 嚴(yán)重地影響了青少年的健康成長，且時(shí)有出現(xiàn)火災(zāi)等傷亡事件的教訓(xùn)，我服務(wù)中心在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府以及公安部門的支持下，對(duì)全鎮(zhèn)的娛樂場所進(jìn)行了登記、造冊，掌握有效證據(jù)，在區(qū)局的協(xié)助下，按文化管理?xiàng)l例查罰了3間無證經(jīng)營的網(wǎng)吧、視吧，使我鎮(zhèn)文化市場健康發(fā)展。做好防火防患的安全工作。文化娛樂場是給人休閑、娛樂的場所，做好防火措施是確保人身安全的主要依據(jù)。一年來，共組織大檢查轄區(qū)范圍的娛樂點(diǎn)6次以及平時(shí)經(jīng)常性工作檢查，對(duì)存在安全問題的娛樂點(diǎn)進(jìn)行停業(yè)整改，經(jīng)查驗(yàn)合格后方準(zhǔn)營業(yè)。如浪峰網(wǎng)吧，存在消防器材不足，地面鋪設(shè)地毯，電源線過細(xì)；高田影劇院易地經(jīng)營，場地不符合消防安全要求，嚴(yán)重地存在安全隱患。為此，我服務(wù)中心對(duì)娛樂點(diǎn)提出了，該整改的整改，該取啼的取啼，杜絕安全事故的發(fā)生，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全。新的世紀(jì)，黨中央已為農(nóng)村文化體育事業(yè)的發(fā)展指明了方向，這就是要做先進(jìn)文化前進(jìn)方向的代表，