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正文內(nèi)容

口腔前臺工作總結(jié)口腔醫(yī)院前臺工作總結(jié)報告(實用8篇)(編輯修改稿)

2025-08-02 21:35 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 客走到吧臺前,要體現(xiàn)出熱情和真誠。(1)、初診:為有效的分診而詢問,如“您好!您是第一次來嗎?請問您的牙齒怎么了?麻煩您先建一個病歷或掛個號好嗎?”或“您好!您預(yù)約了嗎?或您的預(yù)約卡帶了嗎?”詢問時要站立、面帶微笑,目光注視著對方。并囑咐顧客:“您先稍坐一會,我馬上為您安排!”(2)、復(fù)診:復(fù)診患者先取病歷,同時要有幾句簡單的交流,如您的牙齒現(xiàn)在感覺怎樣?因為是復(fù)診患者,根據(jù)其情緒和狀態(tài),可適當(dāng)?shù)暮鸦蛸澝缼拙?,如今天不是太忙?吃過xx飯了嗎?您今天的氣色很好!或您穿的衣服很好看,請問在哪買的等等。(3)、候診安置:如果不能及時安排分診,應(yīng)將顧客的等候妥善安置,及時倒水,遞上水果、拿報紙、書刊,開電視等,并將需等候的大概時間給顧客交待一下,讓其心中有數(shù),如果初診顧客等候超過3分鐘,應(yīng)主動進(jìn)行安慰,盡早安排。對于比較熟悉的復(fù)診顧客,可根據(jù)其情緒和狀態(tài),適度的寒暄或贊美幾句,也可找話題聊天等等。在安置好顧客后,引領(lǐng)顧客前要事先通知接診醫(yī)生,不至于盲目引領(lǐng)而出現(xiàn)尷尬的場面,讓醫(yī)生做好接診前準(zhǔn)備工作,尤其是一些重要信息的告知,如特殊要求、交通工具、身份地位等,為醫(yī)生的接診提供參考。手拿著病歷,應(yīng)站在顧客左前方的3步處,配合手勢請顧客跟隨其后,自己走在前左側(cè),讓客人走在中央,并說:“您好!請給我到治療室,讓醫(yī)生幫您檢查一下”,行走時與顧客的步伐保持一致,并適當(dāng)?shù)慕榻B醫(yī)生。若遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢,并提醒顧客“這邊走”或“注意樓梯”等。注意細(xì)節(jié):找準(zhǔn)時機要適度的包裝一下醫(yī)生,可以增加患者對醫(yī)生的信任度,有利于醫(yī)生接診。如“這是x醫(yī)生,經(jīng)驗很豐富,剛從xxx學(xué)習(xí)回來,最擅長xxx治療了,讓他幫您看一下……”。將顧客及其病歷轉(zhuǎn)交給醫(yī)生,并再次介紹接診醫(yī)生:“這是x醫(yī)生,讓他先幫您檢查一下!”或適當(dāng)?shù)亩卺t(yī)生:“這是我們的xxx顧客,或xx先生/女士,是慕名而來的,您一定要特殊安排好!”顧客繳費時,我們一定要面帶微笑,對于費用零頭要求減免的患者,我們不能滿足其要求時,要給出一個合理的解釋,并注意說話的方式、方法,以防顧客“丟面子”。如果備有牙刷、牙膏等小禮物,可以贈送一個,給顧客臺階下,讓其有種心理上的平衡感。顧客繳費后準(zhǔn)備離開時,要給與其道別:“您慢走!”然后幫其開門,并目送顧客離開。若條件允許的情況下,一定要主動詢問每一位即將離開的顧客:“看完了,感覺怎樣?有什么意見和建議懇請您指出!”口腔前臺工作總結(jié)篇四,我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任?!盎钭值洹?。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁??谇磺芭_工作總結(jié)篇五歲月就這么悄然溜走,我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了,在過去的2018年里,我本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù),下面是我對于工作的一點簡短總結(jié):、電視和電腦,保持候診室的清潔整齊寧靜。,做好病人和醫(yī)生之間的溝通;、準(zhǔn)確相關(guān)息;,發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通;,并做詳細(xì)登記;,及時將現(xiàn)金,帳目清晰。,性子不能太急躁,要平緩一點;,不要拖延;。在過去的一年里,本人工作兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,沒有因私請過一天假,全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去。在新的一
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