醫(yī)院年初工作計劃(6篇)(編輯修改稿)
2025-08-02 21:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 術(shù)水平不斷提高，各家醫(yī)院硬件軟件都相差不大了。由此可見，服務的好壞就成了顧客患者朋友選擇醫(yī)院的第一要素。哪家醫(yī)院真正提供優(yōu)質(zhì)服務，打造“人性化服務品牌”，哪家就能贏得口碑、贏得市場。哪家醫(yī)院提供人性化服務，讓老百姓得利，形成良好的質(zhì)量和社會信譽，讓它強大的昭示力去影響社會，誰就能獲得巨大的社會和經(jīng)濟效益。鑒于我醫(yī)院的情況，要在激烈的競爭中贏得市場，就一定要也只有在服務方面下功夫；如何提高服務水平，徹底解決困擾發(fā)展的所有障礙是當前工作重中之重。用一句話概括就是：樹立人性化服務，提高醫(yī)院核心競爭力——這是我們醫(yī)院立身之本，發(fā)展之基。提供人性化服務不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要采用逆向思維、換位思維，即完全按照老百姓的需求和期望去做。他們要什么？想什么？有何需求？有何期望？滿意不滿意？我們要主動地滿足他們的需求，急病人所急，想病人所想。掛號、劃價、付款、取藥方便嗎？拍片檢查方便嗎？候診椅足夠嗎？有水飲嗎？輸液室空間如何？就診滿意嗎？護理好不好？病房安全舒嗎？廁所有無異味？等等問題，作為醫(yī)院管理者和醫(yī)務人員是否清楚并給予解決呢？醫(yī)療服務涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質(zhì)量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，或許它會影響整體服務質(zhì)量。我們要清楚病人需要的服務是整體性服務（也稱終極服務）即全程全面的服務，朋友式的服務，富有感情的服務。因此提高服務水平則應以病人為中心，病人需求什么，醫(yī)院便提供什么，變被動服務為主動服務，實施整體醫(yī)療和整體護理，以最佳的服務項目、手段、技術(shù)、態(tài)度、質(zhì)量為其服務。把打造服務品牌變?yōu)獒t(yī)院追求的目標，并與時俱進，不斷創(chuàng)新服務方法，以“尊重人、關(guān)心人、體貼人、方便人”為服務理念，使它成為醫(yī)院強有力武器。可見，樹立人性化服務理念絕對不是做不到的難事，其實可以看成就是日常生活中如何做人如何做事的問題；不過就是養(yǎng)成良好的服務態(tài)度，并且把“習慣變自然”而已。綜上所述，我們要樹立人性化服務理念，首先服務觀念要轉(zhuǎn)變，認識到人性化服務的重要性；其次要讓“樹立人性化服務”的理念深入人心；再次把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器；要制定一系列措施；全院員工上下一條心從我做起、從現(xiàn)在做起；用心用情去做好每項工作；再有就是要順應時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務方法，不斷提高服務水平。建議制定“以病人為中心，樹人性化服務年”。建立門診“一站式服務平臺”。門診護士必須將病人送到病房，與病房交接后才能離開。急診設綠色通道。讓護士或護工跟隨病人，并為病人提供便捷和細致入微的服務。掛號收款一體化。各樓層都設掛號收款處，增加服務窗口消除了掛號排隊收款排隊的現(xiàn)象，方便了病人。優(yōu)質(zhì)導醫(yī)服務，增設就醫(yī)指引標志。建議部分樓層安排導醫(yī)，負責引導病人就醫(yī)。建議各樓層墻壁和地板上標上醒眼舒服的指引標志，讓病人一目了然。建設“病房家庭化”，贏得病人信賴。實行住院“無微護理”，護理到位，責任明確，護士送藥時必須備好溫水，做到送藥到手，看服入口，服后再走?！安》考彝セ本褪亲尣∪嗣髅靼装拙歪t(yī)，明明白白消費，為病人提供放心、舒心、安全的人性化服務。輔診科室快速響應，提高檢測準確度和速度，密切配合臨床科室。制定衛(wèi)生監(jiān)管機制。環(huán)境衛(wèi)生務必整潔干凈，清潔工要定時不定時清除污物。廁所有無異味絕對不是小事，一個醫(yī)院的管理是否到位，不看別的，先看廁所怎么樣就一清二楚。每月或每季度評選一名或多名“文明服務之星”，并給予公開表揚和獎勵。成立“人性化服務管理辦公室”。負責加強和改進全院職工思想政治工作，培養(yǎng)員工愛國、愛院、敬業(yè)愛崗的精神和良好的職業(yè)道德；制定并落實提高服務水平的各項措施，不斷研究創(chuàng)新服務方法。在醫(yī)學科學不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，醫(yī)務人員對患者的人文關(guān)懷就是影響服務滿意度的關(guān)鍵因素。所以，我們今天強調(diào)在醫(yī)療過程中要從人性的角度而非疾病載體的角度去對待患者，要以“以人為本”服務理念去建設和發(fā)展醫(yī)院。總之，只要我們認真貫徹人性化服務理念，以“病人第一”，“質(zhì)量第一”為服務宗旨
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