【文章內(nèi)容簡介】 消費(fèi)者沒有受償或受償不夠的后果，這一后果就會變現(xiàn)為生產(chǎn)者獲得了因自己不補(bǔ)償別人而帶來的收益。為此，就必須為生產(chǎn)者在產(chǎn)品或其包裝上披露產(chǎn)品信息設(shè)定如下標(biāo)準(zhǔn)(一)披露產(chǎn)品信息的真實(shí)性標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)意味著生產(chǎn)者所披露的信息必須是真實(shí)、準(zhǔn)確的，不得存有虛假、遺漏、詐欺或誤導(dǎo)的內(nèi)容。真實(shí)是基因于誠實(shí)信用的主客觀的一致性。真實(shí)的概念是如此的難以界定，以致于它只能被表述，而不能被定義。所以，它只能在個案中去找尋。如一件t恤衫，生產(chǎn)者在產(chǎn)品標(biāo)識上標(biāo)注其含棉88，但經(jīng)過檢驗(yàn)，實(shí)際棉含量為68(忽略允差)。對此，可以判定該生產(chǎn)者標(biāo)注不真實(shí)(本文不論及生產(chǎn)者的產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任)。這對于那些喜歡純棉產(chǎn)品的消費(fèi)者的欲望的滿足來說，就是一種莫大的損害，從而構(gòu)成對消費(fèi)者的侵權(quán)。從中可以看到，如果生產(chǎn)者在產(chǎn)品標(biāo)識上披露的信息不真實(shí)，則其披露的不真實(shí)的信息越多，對廣大消費(fèi)者的危害愈深，監(jiān)管者的監(jiān)管成本也就越高。為了確保生產(chǎn)者信息披露的真實(shí)性標(biāo)準(zhǔn)得到落實(shí)，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章等對此都作了硬性規(guī)定，明確規(guī)定生產(chǎn)者的產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上的標(biāo)識必須是真實(shí)的，并進(jìn)一步規(guī)定了生產(chǎn)者披露不真實(shí)信息的法律責(zé)任(民事責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任)。(二)披露產(chǎn)品信息的接近全面性標(biāo)準(zhǔn)。那種希望生產(chǎn)者全面披露產(chǎn)品信息的訴求超越了生產(chǎn)者的成本承受能力范圍，所以理性的判定標(biāo)準(zhǔn)是還有哪些消費(fèi)者需要的信息生產(chǎn)者沒有披露出來。監(jiān)管者的監(jiān)管目的就在于讓這些被生產(chǎn)者占有的對消費(fèi)者有用的信息越來越少。在尊重和依法保護(hù)生產(chǎn)者的商業(yè)秘密與規(guī)管生產(chǎn)者在產(chǎn)品或其包裝上披露產(chǎn)品信息之間必須有一個界限，在商業(yè)秘密的界限以外，應(yīng)盡量擠壓生產(chǎn)者信息容量空間。那種認(rèn)為實(shí)話只說一半等于撒謊的觀點(diǎn)「19」過于偏激和狹隘。因?yàn)楫a(chǎn)品標(biāo)識上的信息點(diǎn)大部分是獨(dú)立的，分別具有不同的功用。盡管從整體上看，它們會影響到消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)(作出評估、鑒別、決定的過程)、公平交易權(quán)及監(jiān)管者的監(jiān)管有效性。但是，有些情況下，生產(chǎn)者的“真實(shí)的謊言”并不會對上述權(quán)益造成侵犯。如在oem條件下，有些委托方(生產(chǎn)者)為了保護(hù)其商業(yè)秘密，就會要求產(chǎn)品實(shí)際生產(chǎn)廠，在產(chǎn)品標(biāo)識上的“生產(chǎn)廠”欄中只能標(biāo)注委托方(生產(chǎn)者)的名稱，在此種情況下，委托方(生產(chǎn)者)從形式上是在“撒謊”(即不符合真實(shí)性標(biāo)準(zhǔn))，因?yàn)樗鼪]有全面披露產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)廠。但是，它卻并沒有違背《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條的相關(guān)規(guī)制。(三)披露產(chǎn)品信息的有用性、必要性標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)者在產(chǎn)品或其包裝上披露的信息對消費(fèi)者、監(jiān)管者來說是有用的，也是必要的。如生產(chǎn)者在其生產(chǎn)的t恤衫(半袖)上的標(biāo)識上披露：產(chǎn)品是誰生產(chǎn)的，地址在哪里，含棉有多少，在什么水溫條件下洗滌等信息，無論對于消費(fèi)者還是對監(jiān)管者來說都是有用的、必要的。但如果它標(biāo)注了什么人穿著好看，應(yīng)該夏季穿等信息，對消費(fèi)者及監(jiān)管者來說就未必是有用的、必要的信息。(四)披露產(chǎn)品信息的最新性標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)者必須將其掌握或獲知的關(guān)于產(chǎn)品的最新信息在產(chǎn)品上或通過其他途徑(如向監(jiān)管者報告，通過媒體發(fā)布說明性廣告)向消費(fèi)者、監(jiān)管者披露。如產(chǎn)品存在潛在的缺陷應(yīng)予召回等情形。如果發(fā)生了某一特定的事實(shí)，生產(chǎn)者就必須在一定的合理期限內(nèi)對該信息予以持續(xù)地披露。如在食品中添加蘇丹紅1號的生產(chǎn)者，用上年度餡料生產(chǎn)月餅的生產(chǎn)者等，都必須及時、充分地披露其產(chǎn)品存在的缺陷，并及時將缺陷產(chǎn)品召回。(五)披露產(chǎn)品信息的易獲得性標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)又稱易查找性、易查詢性標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn)者所披露的產(chǎn)品信息能夠比較容易地為一般消費(fèi)者、監(jiān)管者獲得、查詢和查找。生產(chǎn)者披露產(chǎn)品信息的方式如下：一是在產(chǎn)品上通過標(biāo)識予以披露。實(shí)踐中，列入最難查找的信息是產(chǎn)品的生產(chǎn)日期，對此下文將會論及。二是由自己在直銷時或借助商家直接向消費(fèi)者交付能夠公開的資料，披露信息。三是定期、不定期向監(jiān)管者報告。四是將有關(guān)產(chǎn)品信息通過報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳媒予以披露。其中，第一種方式由于信息通過產(chǎn)品標(biāo)識直接傳遞到消費(fèi)者，所以對消費(fèi)者的來說也最為便捷。但是，有些方式由于產(chǎn)品本身特點(diǎn)所限，信息披露的范圍有較大的局限性。第二種方式雖然擴(kuò)大了信息的披露范圍，但由于局限于一定的處所，但對于居住地比較偏遠(yuǎn)的消費(fèi)者意義不大。第三種方式中，監(jiān)管者的地位決定了它獲得有關(guān)產(chǎn)品的信息在量上會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)者及社會，但是基于維護(hù)公共利益之考量，對在生產(chǎn)上有違法行為的生產(chǎn)者進(jìn)行查處的同時，它會延遲和控制產(chǎn)品信息向外部傳遞的速度及容量。第四種產(chǎn)品信息披露方式雖然有量大、面廣的特點(diǎn)，但是，實(shí)際證明此種情形的出現(xiàn)往往是生產(chǎn)者基于消費(fèi)者、社會及監(jiān)管者的巨大壓力而為之，非出于本意。如日本三菱汽車公司缺陷越野車召回等事件就是明證。(六)披露產(chǎn)品信息的易解性、可識別性標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)要求，生產(chǎn)者披露的產(chǎn)品信息應(yīng)當(dāng)能讓一般消費(fèi)者較為容易地理解和利用，同時能夠使消費(fèi)者、監(jiān)管者將此產(chǎn)品與彼產(chǎn)品分開，并據(jù)此作出合理的鑒別、評價、選擇、決定。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，除因應(yīng)行政監(jiān)管之需要，在產(chǎn)品標(biāo)識上標(biāo)注的信息及公開的資料、文件應(yīng)當(dāng)內(nèi)容完整而又明晰，用詞盡量通俗、易懂，避免使用過于冗長、專業(yè)化的用語。由于產(chǎn)品安全是誘發(fā)產(chǎn)品責(zé)任的主要原因之一，所以做上述規(guī)制的意義在于：一是標(biāo)注生產(chǎn)日期——安全使用期或生產(chǎn)日期——失效日期這一計(jì)算公式，可以方便消費(fèi)者、監(jiān)管者等迅速計(jì)算出產(chǎn)品的安全使用期的期日或期間，并以此為參照，做出消費(fèi)定向或監(jiān)管決定。二是生產(chǎn)者的明示擔(dān)保表示。這就意味著該種產(chǎn)品只要按照生產(chǎn)者提供的信息正確使用，它就應(yīng)該是安全的。三是對于一些特殊產(chǎn)品，如民用煤氣鋼瓶等產(chǎn)品，到期后消費(fèi)者自己無法處置，又不能當(dāng)作垃圾丟掉。在這種情況下，就應(yīng)該由生產(chǎn)者負(fù)責(zé)召回(產(chǎn)品的召回包括但不限于產(chǎn)品存在缺陷等情形)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的委托與代理關(guān)系，消費(fèi)者是生產(chǎn)者的代理人，生產(chǎn)者生產(chǎn)出產(chǎn)品，委托消費(fèi)者來消費(fèi)。從此關(guān)系中可以看出，不安全因素的制造者是生產(chǎn)者，它有義務(wù)保證代理人的安全。就拿煤氣瓶來說，生產(chǎn)者無異于把一顆炸彈安放在它的代理人——消費(fèi)者旁。所以，有充足的理由讓生產(chǎn)者去這樣做。四是“安全使用期”作為一種明示的承諾，它對于生產(chǎn)者來說在安全使用期內(nèi)無疑是一個時時刻刻都會存在的巨大壓力。所以，它們必須盡量提高產(chǎn)品的質(zhì)量和安全系數(shù)，以保證他們極力“吹噓”的后續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品在安全使用期內(nèi)能夠更加安全。五是安全使用期還是消費(fèi)者、監(jiān)管者監(jiān)督生產(chǎn)者的一個有力證據(jù)。從生產(chǎn)者角度考量，產(chǎn)品使用周期越短越好，因?yàn)槿藗冇眯庐a(chǎn)品替換舊產(chǎn)品可能性越高，生產(chǎn)者就越有可能把更多的產(chǎn)品銷售出去。所以，生產(chǎn)者就有可能把正常的產(chǎn)品安全使用期縮短。如一種安全使用期為6年的產(chǎn)品，生產(chǎn)者基于以上原因就有可能把它設(shè)定為3年。目前，中國還無相關(guān)的法律對此進(jìn)行規(guī)管。這也就意味著前面提到的監(jiān)督僅能維系在道德的層面，這對于社會來說就存在著生產(chǎn)者肆無忌憚地“理性”選擇敗德行為從而為自己謀取最大的利益可能性。而且，這種利益每增大一個幅度的邊際成本幾乎為零。如果消費(fèi)者、監(jiān)管者等行動夠迅速的話，那么，這種敗德因?yàn)樗麄兊男麄鲝亩兊蒙鐣y以容忍的時候，就會有可能由道德層面的強(qiáng)制上升到法律強(qiáng)制。所以，道德的監(jiān)督不能少。，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。如易碎的玻璃制酒杯，在其包裝箱就應(yīng)標(biāo)注“輕拿輕放”等中文警示說明或(和)相關(guān)警示標(biāo)志。此類信息在生產(chǎn)者關(guān)于產(chǎn)品信息披露義務(wù)序列中具有不同尋常的地位，但學(xué)界給予它的關(guān)注卻沒有與其本身所處地位相適應(yīng)。因此，我們必須從以下維度切入，充分考量這類信息對于生產(chǎn)者、消費(fèi)者、監(jiān)管者等方面的意義：一是“使用不當(dāng)”的內(nèi)涵與外延是什么?二是在“容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品”的話語表述下，生產(chǎn)者對于“容易”、“可能”的情況都做了哪些努力使產(chǎn)品更不容易或更不可能造成產(chǎn)品本身損壞或危害人身、財(cái)產(chǎn)安全?三是這種技術(shù)上的投入是否足夠?四是這種努力是通過什么方式將信息傳遞給消費(fèi)者、監(jiān)管者等相關(guān)方的?而這些信息按照以上提到的判斷標(biāo)準(zhǔn)來評定是否與他們的需求相適應(yīng)?五是警示標(biāo)志或中文警示說明是否圓滿回答了以上四個方面的質(zhì)疑?如某品牌“銀海象”系列電熱水器，在使用說明書中對何謂“關(guān)機(jī)”并沒有予以必要的說明，關(guān)機(jī)后是所有指示燈都不顯示工作狀態(tài)還是關(guān)機(jī)后還有一部分指示燈仍然亮著并顯示工作狀態(tài)?我們還必須充分地注意到，隨著競爭的充分性的不斷提高，源自產(chǎn)品本身利潤的大幅度減少，生產(chǎn)者將產(chǎn)