20xx年案場(chǎng)客服工作計(jì)劃(匯總7篇)(編輯修改稿)
2025-08-01 21:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 變電站新建工程。（上半年）完成35kv白王變電站新建工程。（全年）案場(chǎng)客服工作計(jì)劃篇四1 現(xiàn)場(chǎng)勘查的含義及重要性2 現(xiàn)場(chǎng)勘查工作現(xiàn)狀（1）不能一次收齊客戶(hù)資料。（2）各專(zhuān)業(yè)人員（含配套工程中標(biāo)單位）各自到現(xiàn)場(chǎng)勘查不能及時(shí)溝通形成統(tǒng)一意見(jiàn)。（3）內(nèi)部審批流程需經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)、配電、基建三線(xiàn)聯(lián)動(dòng)（如涉及負(fù)荷調(diào)整或線(xiàn)路遷改等），及上報(bào)區(qū)、市局審批，導(dǎo)致審批流程耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)。（4）客戶(hù)對(duì)戶(hù)外開(kāi)關(guān)箱或開(kāi)關(guān)房的選址進(jìn)行變更，導(dǎo)致項(xiàng)目方案、設(shè)計(jì)、預(yù)算等均需變更，耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)（如客戶(hù)對(duì)開(kāi)關(guān)房位置遲遲不能確定），最終不能在服務(wù)承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)擬定供電方案造成超時(shí)，影響客戶(hù)報(bào)裝時(shí)效和服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)此，必須整合工作流程與審批制度，提升效率，確保按工作時(shí)限完成現(xiàn)場(chǎng)勘查。3 如何提升現(xiàn)場(chǎng)勘查效率現(xiàn)場(chǎng)勘查作業(yè)前準(zhǔn)備自從推行“一口受理”以來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)勘查工作是與客戶(hù)的首次接觸，也是檢驗(yàn)供電企業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)重要途徑，其服務(wù)效率的高低影響著廣大用電客戶(hù)的第一體驗(yàn)與切身利益。（1）電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)時(shí)直觀(guān)明了地讓客戶(hù)知道需提交哪些資料，統(tǒng)一預(yù)約上門(mén)服務(wù)告知模板并以短信方式發(fā)送客戶(hù)，告知客戶(hù)提前準(zhǔn)備報(bào)裝所需資料。（2）組織由營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)、配電（計(jì)劃）專(zhuān)業(yè)、基建專(zhuān)業(yè)工作人員組成現(xiàn)場(chǎng)勘查工作小組，共同參與開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。（3）組織配套工程中標(biāo)單位共同勘查，并行推進(jìn)流程節(jié)約時(shí)間。理順現(xiàn)場(chǎng)勘查工作職責(zé)，清晰劃分工作范圍通過(guò)全面整合、優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)管理流程，提升營(yíng)銷(xiāo)、配電、基建等相關(guān)專(zhuān)業(yè)間的橫向工作溝通協(xié)調(diào)，對(duì)各專(zhuān)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌分工，劃清工作職責(zé)，做到一次勘查，現(xiàn)場(chǎng)討論與交換工作意見(jiàn)，匯總形成初步供電方案，提升工作效率。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)工作人員負(fù)責(zé)完成：（1）收取客戶(hù)資料并現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真核查辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)名稱(chēng)和用電地址。（2）調(diào)查客戶(hù)用電設(shè)備情況及容量，根據(jù)用電設(shè)備清單、實(shí)際負(fù)荷情況、發(fā)展需要確定變壓器容量是否合理；核實(shí)負(fù)荷等級(jí)：客戶(hù)是否有沖擊負(fù)荷、不對(duì)稱(chēng)負(fù)荷、諧波負(fù)荷等非線(xiàn)性用電
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