20xx年案場客服工作計劃(匯總7篇)(編輯修改稿)
2025-08-01 21:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 變電站新建工程。（上半年）完成35kv白王變電站新建工程。（全年）案場客服工作計劃篇四1 現(xiàn)場勘查的含義及重要性2 現(xiàn)場勘查工作現(xiàn)狀（1）不能一次收齊客戶資料。（2）各專業(yè)人員（含配套工程中標單位）各自到現(xiàn)場勘查不能及時溝通形成統(tǒng)一意見。（3）內(nèi)部審批流程需經(jīng)營銷、配電、基建三線聯(lián)動（如涉及負荷調(diào)整或線路遷改等），及上報區(qū)、市局審批，導致審批流程耗時過長。（4）客戶對戶外開關箱或開關房的選址進行變更，導致項目方案、設計、預算等均需變更，耗時過長（如客戶對開關房位置遲遲不能確定），最終不能在服務承諾時限內(nèi)及時擬定供電方案造成超時，影響客戶報裝時效和服務體驗。對此，必須整合工作流程與審批制度，提升效率，確保按工作時限完成現(xiàn)場勘查。3 如何提升現(xiàn)場勘查效率現(xiàn)場勘查作業(yè)前準備自從推行“一口受理”以來，現(xiàn)場勘查工作是與客戶的首次接觸，也是檢驗供電企業(yè)服務水平的一個重要途徑，其服務效率的高低影響著廣大用電客戶的第一體驗與切身利益。（1）電話聯(lián)系客戶時直觀明了地讓客戶知道需提交哪些資料，統(tǒng)一預約上門服務告知模板并以短信方式發(fā)送客戶，告知客戶提前準備報裝所需資料。（2）組織由營銷專業(yè)、配電（計劃）專業(yè)、基建專業(yè)工作人員組成現(xiàn)場勘查工作小組，共同參與開展現(xiàn)場勘查工作。（3）組織配套工程中標單位共同勘查，并行推進流程節(jié)約時間。理順現(xiàn)場勘查工作職責，清晰劃分工作范圍通過全面整合、優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務管理流程，提升營銷、配電、基建等相關專業(yè)間的橫向工作溝通協(xié)調(diào)，對各專業(yè)進行統(tǒng)籌分工，劃清工作職責，做到一次勘查，現(xiàn)場討論與交換工作意見，匯總形成初步供電方案，提升工作效率。營銷專業(yè)工作人員負責完成：（1）收取客戶資料并現(xiàn)場認真核查辦理業(yè)務的客戶名稱和用電地址。（2）調(diào)查客戶用電設備情況及容量，根據(jù)用電設備清單、實際負荷情況、發(fā)展需要確定變壓器容量是否合理；核實負荷等級：客戶是否有沖擊負荷、不對稱負荷、諧波負荷等非線性用電
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