20xx年物業(yè)客服工作計劃客服工作計劃和目標(三篇)(編輯修改稿)
2025-08-01 21:46 本頁面
【文章內容簡介】 情況、項目生產中客戶增改、投訴意見及處理情況、售后維護歷史記錄等，為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據。3)、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新、健全。項目跟進：1)、項目交接表下達后，全程跟進生產制作過程。2)、負責生產過程中所有需經客戶確認事宜的溝通、協(xié)調，負責客戶的約見，負責客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。3)、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，并跟蹤落實到位。4)、項目進展情況階段性地向業(yè)務員匯報，客戶來訪提前通知業(yè)務員，以便于業(yè)務員鞏固客情關系。需要業(yè)務員與客戶溝通的事宜及時與業(yè)務員聯(lián)系，并跟蹤落實到位。5)、收到出貨通知，與客戶聯(lián)系出貨、安裝事宜，開具售后安裝單給生產部，并跟蹤安裝、驗收情況，客戶簽字單據回收管理。售后跟蹤1)、項目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部23天內去電回訪安裝及制作滿意度情況。2)、售后服務熱線的接聽、處理。所有售后服務要求、客戶投訴(包括來電、來函)必須在24小時之內給予回復，并及時處理解決。3)、售后維修、維護要求處理。分析維修、維護要求的范圍及可行性：免費服務范圍的開具售后維修單給相關部門，并跟蹤落實執(zhí)行情況。不屬于免費服務范圍的先同客戶洽談費用事宜，客戶
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