【文章內(nèi)容簡介】 于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過xxx通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。（三）上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)xx其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至xx群聊里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。（四）接電話，服務(wù)客戶有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如xx快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，xx能否派送到x市x鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對(duì)于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。（一）與人的溝通很重要與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。（三）學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的。在此次實(shí)踐中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)踐我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。（五）發(fā)覺知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇六在這個(gè)火熱的七月，我們暫時(shí)告別了大學(xué)象牙塔中舒適的生活，帶著自己的夢(mèng)想，走入社會(huì)，了解社會(huì)，深入社會(huì)。暑假一放假，經(jīng)過我的一番準(zhǔn)備，我來到安徽華源不動(dòng)產(chǎn)咨詢?cè)u(píng)估有限公司會(huì)計(jì)部進(jìn)行了社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)，從小我就很崇拜當(dāng)會(huì)計(jì)的師傅，總幻想有一天，我也能像他們一樣坐在辦公室的桌上，手里噼里啪啦的撥著算盤，終于這個(gè)暑假我有這個(gè)機(jī)會(huì)能親身體驗(yàn)如何做一名會(huì)計(jì)，雖然只是辦公室的會(huì)計(jì)助理，但在短短的兩個(gè)星期中，我仍學(xué)到了不少課本里學(xué)不到的知識(shí)。我國大多數(shù)會(huì)計(jì)人員及其相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)態(tài)度端正，職業(yè)道德素質(zhì)較高。但是，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的會(huì)計(jì)職業(yè)領(lǐng)域確實(shí)存在著一些會(huì)計(jì)人員違反職業(yè)道德，甚至犯罪的行為，這都屬于會(huì)計(jì)人員非職業(yè)道德的行為。其原因和表現(xiàn)主要有以下幾個(gè)方面：一是迫于領(lǐng)導(dǎo)壓力違犯原則。二是會(huì)計(jì)人員自身職業(yè)道德敗壞。近年來，會(huì)計(jì)人員犯罪案件頻繁發(fā)生，職業(yè)道德問題愈來愈成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。要建設(shè)健康的、有活力的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，必須尊崇誠信原則。缺乏誠信，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的成本會(huì)極其高昂，甚至根本無法運(yùn)行。因此，建立一個(gè)以誠信為基礎(chǔ)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是社會(huì)公眾的共同愿望。而在會(huì)計(jì)行業(yè)里面，會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德是最備受爭(zhēng)議的。會(huì)計(jì)人員身處財(cái)經(jīng)大權(quán)的關(guān)鍵地位，在一些不健康的消極環(huán)境影響下，其價(jià)值觀念不可避免地受到影響，出現(xiàn)這樣那樣的問題，在會(huì)計(jì)界突出表現(xiàn)為會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真，會(huì)計(jì)信息失真是指會(huì)計(jì)信息不能真實(shí)地反映會(huì)計(jì)主體的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。因此，會(huì)計(jì)職業(yè)道德滲透到社會(huì)的各個(gè)角落，會(huì)計(jì)職業(yè)道德其實(shí)就是一個(gè)誠信的體現(xiàn)，也是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展所必需的。加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德建設(shè)，應(yīng)成為當(dāng)前十分緊迫的重要任務(wù)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會(huì)計(jì)工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求會(huì)計(jì)人員要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo)，牢記每一條稅法，正確使用每一個(gè)公式。會(huì)計(jì)不是一件具有創(chuàng)新意識(shí)的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強(qiáng)自己對(duì)數(shù)字的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補(bǔ)漏洞。良好的專業(yè)素質(zhì)作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員，工作中一定要就具有良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。會(huì)計(jì)部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機(jī)構(gòu)，對(duì)其從業(yè)人員，一定要有很高的素質(zhì)要求。良好的人際交往能力作為一名會(huì)計(jì)人員要具備良好的人際交往能力。會(huì)計(jì)部門是企業(yè)管理的核心部門，對(duì)下要收集會(huì)計(jì)信息，對(duì)上要匯報(bào)會(huì)計(jì)信息，對(duì)內(nèi)要相互配合整理會(huì)計(jì)信息，對(duì)外要與社會(huì)公眾和政府部門搞好關(guān)系。在于各個(gè)部門各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。會(huì)計(jì)工作一定要認(rèn)真。在工作過程中，我們發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)工作要面對(duì)的往往是比較煩瑣的數(shù)字，很多數(shù)字相差是微乎其微，只要一不留神就會(huì)登記錯(cuò)誤。從做帳的會(huì)計(jì)人員角度看，需要仔仔細(xì)細(xì)把收據(jù)等單據(jù)對(duì)清楚，把所有單據(jù)一張不錯(cuò)的按類分開，認(rèn)真檢查看有無遺漏后，無則按照時(shí)間的順序裝訂起來，有則改正后再裝訂，爭(zhēng)取一次成功。而從我們把帳簿轉(zhuǎn)入微機(jī)及檢查的角度來看，我們既要講究速度，又要講究準(zhǔn)確率。我們需要把帳簿中的每一項(xiàng)記錄，一項(xiàng)不漏的登記到電腦上，并且保證登記的數(shù)字一個(gè)不錯(cuò)，每登記一天的所有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，就要進(jìn)行依次統(tǒng)計(jì)，從而與帳簿中的總帳進(jìn)行校對(duì)，看是否有不同，如果存在差錯(cuò)，就要把本天帳目全部重新校對(duì)，以查出到底是是帳簿存在錯(cuò)誤還是我們登記到電腦中的帳目存在錯(cuò)誤，從而將存在的錯(cuò)誤進(jìn)行更正，如果沒有錯(cuò)誤則可以繼續(xù)登記?？傊谟泿み^程中，每前進(jìn)一步都要認(rèn)真仔細(xì)，否則一個(gè)小數(shù)點(diǎn)就可能會(huì)帶來致命錯(cuò)誤。在工作中也發(fā)現(xiàn)了博源煤炭有限公司在會(huì)計(jì)管理上有明顯的不足之處：重錢不重物,資產(chǎn)流失嚴(yán)重。對(duì)原材料、半成品、固定資產(chǎn)等的管理不到位,出了問題無人追究,資產(chǎn)浪費(fèi)嚴(yán)重。是企業(yè)“老板”在財(cái)務(wù)管理不能放手讓專業(yè)人員做事情。老板常干預(yù)會(huì)計(jì)工作，遇到問題均按“老板”或者“領(lǐng)導(dǎo)”批示或意見辦理，財(cái)務(wù)人員在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中沒有“話語權(quán)”。這樣，就必然造成專業(yè)人員在企業(yè)管理中不能發(fā)揮專業(yè)特長。報(bào)銷憑證魚目混珠。各種報(bào)銷憑證不能及時(shí)交上，負(fù)責(zé)人混亂，難以分清責(zé)任，進(jìn)行部門核算。要使小企業(yè)步入健康發(fā)展的軌道，應(yīng)針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問題，采取相應(yīng)的行之有效的對(duì)策。具體可從以下幾方面著手：加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)控制。建立健全財(cái)產(chǎn)物資管理的內(nèi)部控制制度,在物資采購、領(lǐng)用、銷售及樣品管理上建立規(guī)范的操作程序,堵住漏洞,維護(hù)安全。對(duì)財(cái)產(chǎn)的管理和記錄必須分開,以形成有力的內(nèi)部牽制,決不能把資產(chǎn)管理、記錄、檢查、核對(duì)等交由一個(gè)人來做。結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn),采取定期盤點(diǎn)和輪番盤存的方法,清查財(cái)產(chǎn)物資的實(shí)有數(shù)量,妥善處理盤盈盤虧,確保賬實(shí)相符。完善財(cái)務(wù)管理制度。企業(yè)老板要適當(dāng)放權(quán)，放手專員去做，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)人員的職能，做出適合企業(yè)發(fā)展的財(cái)務(wù)計(jì)劃。建立完善的報(bào)銷審核制度(一)嚴(yán)格財(cái)務(wù)收支審批制度，公司發(fā)生的各項(xiàng)開支都必須由經(jīng)手人填寫費(fèi)用報(bào)銷單，注明支出事由、項(xiàng)目、報(bào)銷金額、和經(jīng)辦人簽名、部門經(jīng)理簽字等相關(guān)程序?qū)徟螅黾{方可付款。(二)加強(qiáng)報(bào)銷管理，當(dāng)月帳，當(dāng)月了，25日以后帳最遲不得超過下月3日。(三)為了分清責(zé)任，進(jìn)行部門核算，不同人員支出的業(yè)務(wù)費(fèi)用不得混淆在一張報(bào)銷單上報(bào)銷差旅費(fèi)時(shí)，應(yīng)提供出差期間相應(yīng)票據(jù)，以便財(cái)務(wù)部進(jìn)行帳目財(cái)務(wù)處理。當(dāng)遇到實(shí)際問題時(shí)，只要認(rèn)真思考，用所學(xué)的知識(shí),加上再進(jìn)一步探索，是完全可以解決遇到的一般問題的。所以平時(shí)在校學(xué)習(xí)中我們還要努力學(xué)好課文上的理論知識(shí)。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)雖然短暫，但卻給我以后的道路指出一條明路，那就是思考著做事，事半功倍，更重要的是,。做事的心態(tài),也可以得到磨練，可以改變很多不良的習(xí)慣。實(shí)習(xí)這些天的確有點(diǎn)累，不過也正好讓我養(yǎng)成了一種良好的作息習(xí)慣，它讓我們更充實(shí)，更豐富，這就是兩個(gè)月實(shí)習(xí)的收獲吧！總之，這次實(shí)習(xí)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)體會(huì)，從書本中面對(duì)現(xiàn)實(shí)，為我將來走上社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從實(shí)踐操作中，我總結(jié)出一些屬于自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)是不會(huì)要一個(gè)一無是處的人的。作為在校的大學(xué)生,現(xiàn)在我能做的就是吸取知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì),提高自己的表達(dá)能力、動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。為真正跨入社會(huì)施展我們的工作，走上工作崗位打下基礎(chǔ)。暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇七時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)的第一個(gè)暑假就來了。想想一年前的這個(gè)時(shí)候，我還在為高考擔(dān)心焦慮。如今大學(xué)一年的時(shí)間，讓我成長了不少，也豐富了自己的精神頭腦。眼看暑假到了，總想給自己找件事做，不能再像從前一直在家人的羽翼下成長了。凡事開頭總會(huì)有第一次，第一次投簡歷，第一次去面試，第一次被拒絕……而這些，我們都必須去經(jīng)歷，去克服。在鄭州我和同學(xué)去了好幾個(gè)地方面試，有的是不要暑假工，有的是離學(xué)校遠(yuǎn)不包吃住，有的是公司待遇差，最主要的是我們都沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。大多數(shù)學(xué)生都沒怎么接觸過社會(huì)，當(dāng)然也沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，所以找起工作尤其是暑假工更是不易了。到放假的時(shí)候了，一個(gè)室友回家在市區(qū)一公司里做助理，一個(gè)室友回家在家附近的服裝廠里工作，一個(gè)室友去了外地找家人去了，最后只有我還在宿舍里沒找到工作。也許，上帝心疼我想讓我回家待著。也許，上帝給我送了一個(gè)神秘禮物，只是時(shí)間還沒到。當(dāng)我決定放棄找工作時(shí)，同學(xué)說鄭州富士康今天最后一天找暑