【文章內容簡介】 于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過xxx通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。（三）上傳本站點發(fā)出和收進的快件數據xx其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯(lián)網的系統(tǒng)，這樣在網上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數據進行對比，得出有發(fā)無到的快件數據，將數據發(fā)至xx群聊里提醒發(fā)出站點及時跟進。（四）接電話，服務客戶有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如xx快遞公司的收費計算方式，xx能否派送到x市x鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。（一）與人的溝通很重要與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。（三）學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。在此次實踐中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實踐我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。（五）發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會現(xiàn)在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。暑期社會實踐報告篇六在這個火熱的七月，我們暫時告別了大學象牙塔中舒適的生活，帶著自己的夢想，走入社會，了解社會，深入社會。暑假一放假，經過我的一番準備，我來到安徽華源不動產咨詢評估有限公司會計部進行了社會實踐學習，從小我就很崇拜當會計的師傅，總幻想有一天，我也能像他們一樣坐在辦公室的桌上，手里噼里啪啦的撥著算盤，終于這個暑假我有這個機會能親身體驗如何做一名會計，雖然只是辦公室的會計助理，但在短短的兩個星期中，我仍學到了不少課本里學不到的知識。我國大多數會計人員及其相關領導的職業(yè)態(tài)度端正，職業(yè)道德素質較高。但是，在當前市場經濟條件下的會計職業(yè)領域確實存在著一些會計人員違反職業(yè)道德，甚至犯罪的行為，這都屬于會計人員非職業(yè)道德的行為。其原因和表現(xiàn)主要有以下幾個方面：一是迫于領導壓力違犯原則。二是會計人員自身職業(yè)道德敗壞。近年來，會計人員犯罪案件頻繁發(fā)生，職業(yè)道德問題愈來愈成為公眾關注的焦點。要建設健康的、有活力的市場經濟，必須尊崇誠信原則。缺乏誠信，經濟運行的成本會極其高昂，甚至根本無法運行。因此，建立一個以誠信為基礎的市場經濟是社會公眾的共同愿望。而在會計行業(yè)里面，會計人員的職業(yè)道德是最備受爭議的。會計人員身處財經大權的關鍵地位，在一些不健康的消極環(huán)境影響下，其價值觀念不可避免地受到影響，出現(xiàn)這樣那樣的問題，在會計界突出表現(xiàn)為會計信息嚴重失真，會計信息失真是指會計信息不能真實地反映會計主體的財務狀況和經營成果。因此，會計職業(yè)道德滲透到社會的各個角落，會計職業(yè)道德其實就是一個誠信的體現(xiàn)，也是整個社會經濟健康發(fā)展所必需的。加強會計人員職業(yè)道德建設，應成為當前十分緊迫的重要任務。嚴謹的工作態(tài)度作為一個會計人員要有嚴謹的工作態(tài)度。會計工作是一門很精準的工作，要求會計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是靠一個又一個精準的數字來反映問題的。所以我們一定要加強自己對數字的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補漏洞。良好的專業(yè)素質作為一個會計人員，工作中一定要就具有良好的專業(yè)素質，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。會計部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機構，對其從業(yè)人員，一定要有很高的素質要求。良好的人際交往能力作為一名會計人員要具備良好的人際交往能力。會計部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息，對內要相互配合整理會計信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關系。在于各個部門各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調好相互間的工作關系。會計工作一定要認真。在工作過程中，我們發(fā)現(xiàn)會計工作要面對的往往是比較煩瑣的數字，很多數字相差是微乎其微，只要一不留神就會登記錯誤。從做帳的會計人員角度看，需要仔仔細細把收據等單據對清楚，把所有單據一張不錯的按類分開，認真檢查看有無遺漏后，無則按照時間的順序裝訂起來，有則改正后再裝訂，爭取一次成功。而從我們把帳簿轉入微機及檢查的角度來看，我們既要講究速度，又要講究準確率。我們需要把帳簿中的每一項記錄，一項不漏的登記到電腦上，并且保證登記的數字一個不錯，每登記一天的所有經濟業(yè)務，就要進行依次統(tǒng)計，從而與帳簿中的總帳進行校對，看是否有不同，如果存在差錯，就要把本天帳目全部重新校對，以查出到底是是帳簿存在錯誤還是我們登記到電腦中的帳目存在錯誤，從而將存在的錯誤進行更正，如果沒有錯誤則可以繼續(xù)登記?？傊谟泿み^程中，每前進一步都要認真仔細，否則一個小數點就可能會帶來致命錯誤。在工作中也發(fā)現(xiàn)了博源煤炭有限公司在會計管理上有明顯的不足之處：重錢不重物,資產流失嚴重。對原材料、半成品、固定資產等的管理不到位,出了問題無人追究,資產浪費嚴重。是企業(yè)“老板”在財務管理不能放手讓專業(yè)人員做事情。老板常干預會計工作，遇到問題均按“老板”或者“領導”批示或意見辦理，財務人員在企業(yè)財務管理中沒有“話語權”。這樣，就必然造成專業(yè)人員在企業(yè)管理中不能發(fā)揮專業(yè)特長。報銷憑證魚目混珠。各種報銷憑證不能及時交上，負責人混亂，難以分清責任，進行部門核算。要使小企業(yè)步入健康發(fā)展的軌道，應針對企業(yè)財務管理中存在的問題，采取相應的行之有效的對策。具體可從以下幾方面著手：加強財產控制。建立健全財產物資管理的內部控制制度,在物資采購、領用、銷售及樣品管理上建立規(guī)范的操作程序,堵住漏洞,維護安全。對財產的管理和記錄必須分開,以形成有力的內部牽制,決不能把資產管理、記錄、檢查、核對等交由一個人來做。結合企業(yè)的特點,采取定期盤點和輪番盤存的方法,清查財產物資的實有數量,妥善處理盤盈盤虧,確保賬實相符。完善財務管理制度。企業(yè)老板要適當放權，放手專員去做，充分發(fā)揮財務人員的職能，做出適合企業(yè)發(fā)展的財務計劃。建立完善的報銷審核制度(一)嚴格財務收支審批制度，公司發(fā)生的各項開支都必須由經手人填寫費用報銷單，注明支出事由、項目、報銷金額、和經辦人簽名、部門經理簽字等相關程序審批后，出納方可付款。(二)加強報銷管理，當月帳，當月了，25日以后帳最遲不得超過下月3日。(三)為了分清責任，進行部門核算，不同人員支出的業(yè)務費用不得混淆在一張報銷單上報銷差旅費時，應提供出差期間相應票據，以便財務部進行帳目財務處理。當遇到實際問題時，只要認真思考，用所學的知識,加上再進一步探索，是完全可以解決遇到的一般問題的。所以平時在校學習中我們還要努力學好課文上的理論知識。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。兩個星期的實習雖然短暫，但卻給我以后的道路指出一條明路，那就是思考著做事，事半功倍，更重要的是,。做事的心態(tài),也可以得到磨練，可以改變很多不良的習慣。實習這些天的確有點累，不過也正好讓我養(yǎng)成了一種良好的作息習慣，它讓我們更充實，更豐富，這就是兩個月實習的收獲吧！總之，這次實習為我提供了與眾不同的學習方法和學習體會，從書本中面對現(xiàn)實，為我將來走上社會打下了扎實的基礎。從實踐操作中，我總結出一些屬于自己的實踐經驗，社會是不會要一個一無是處的人的。作為在校的大學生,現(xiàn)在我能做的就是吸取知識，提高自身的綜合素質,提高自己的表達能力、動手能力和團隊合作能力。為真正跨入社會施展我們的工作，走上工作崗位打下基礎。暑期社會實踐報告篇七時光如梭，轉眼間大學的第一個暑假就來了。想想一年前的這個時候，我還在為高考擔心焦慮。如今大學一年的時間，讓我成長了不少，也豐富了自己的精神頭腦。眼看暑假到了，總想給自己找件事做，不能再像從前一直在家人的羽翼下成長了。凡事開頭總會有第一次，第一次投簡歷，第一次去面試，第一次被拒絕……而這些，我們都必須去經歷，去克服。在鄭州我和同學去了好幾個地方面試，有的是不要暑假工，有的是離學校遠不包吃住，有的是公司待遇差，最主要的是我們都沒有社會經驗。大多數學生都沒怎么接觸過社會，當然也沒什么工作經驗，所以找起工作尤其是暑假工更是不易了。到放假的時候了，一個室友回家在市區(qū)一公司里做助理，一個室友回家在家附近的服裝廠里工作，一個室友去了外地找家人去了，最后只有我還在宿舍里沒找到工作。也許，上帝心疼我想讓我回家待著。也許，上帝給我送了一個神秘禮物，只是時間還沒到。當我決定放棄找工作時，同學說鄭州富士康今天最后一天找暑