【文章內容簡介】 能。性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。工作認真，細致有耐心。具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。具有熟練的電腦操作和打字技術。掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等)，了解中國歷史、地理。熟悉酒店設施、服務項目。，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，并說請稍等，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：請稍等，我?guī)湍油▁x部門，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。，播出悅耳的音樂。，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?。需要給房間客人留言的電話一律轉到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時)，一律由話務員清楚地記錄下來(重復確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉達給酒店管理人員。2)回答問訊和查詢電話服務:查詢電話服務的程序和規(guī)范如下：，話務員須對答如流，以提供快速查詢服務。，話務員須請客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號碼，確認號碼正確后，及時通知客人。如需較長時間，則請客人留下電話號碼，待查清后，再與客人電話聯(lián)系，告訴客人。，話務員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。，在總臺電話均占線的情況下，話務員應通過電腦為客人查詢。但此時應注意為客人保密，不能泄露住客房號，可接通后讓客人直接與其通話。年度工作計劃總結篇五2020年在一如既往地做好平常財務核算工作，加強財務管理、推動規(guī)范管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂2020的工作計劃。繼續(xù)教育每年財務職員都要參加財政局組織的財務職員繼續(xù)教育。但是2020年11月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國家財務部最新發(fā)布公告：2020年財務上將有大的變動，實行《新會計準則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說財務部2020年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務人員提出了更高的要求。首先參加財務職員繼續(xù)教育，了解新準則體系框架，把握和領會新準則內容，要點、和精華。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地應用新準則等，進行帳務處理和財務相干報表、表格的編制。 參加繼續(xù)教育后，匯報學習情況報告。根據新的制度與準則結合實際情況，進行業(yè)務核算，做好財務工作。做好本職工作的同時，處理好同其他部分的調和關系。做好正常出納核算工作。依照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務，努力開源結流，使有限的經費發(fā)揮真實的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種用度開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理保存，嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉帳支票。財務職員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出榜樣。完成領導臨時交辦的其他工作。財務管理科學化，核算規(guī)范化，用度控制全理化，強化監(jiān)視度，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用。使得財務運作趨于更公道化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，進步本身業(yè)務操縱能力，充分發(fā)揮財務的職能作用，積極完玉成年的各項工作計劃，以最大限度地報務于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。年度工作計劃總結篇六時光如白駒過隙，一年一度的`年度考核如約而至，20xx年，是來到計劃財務部的第5個年頭，這一年，財務集中上收，財務從“會計核算”職能逐漸向“財務管理”職能過渡；這一年，個人所得稅免征額發(fā)生重大變動，減稅效果初步顯現(xiàn)；這一年，資金頭寸的截止時點由原來的16:00點延長到16:15，大幅減少了頭寸的偏差量和流動性成本；這一年，本部大樓購置合同順利簽訂；這一年在領導的堅強領導下，在同事們一如既往的努力下，在工作上取得了一定的成績，現(xiàn)總結如下：憑證整理及歸檔，18年我主動接下了憑證整理歸檔的工作，有人問我這項工作又不是核心工作，又繁瑣，為什么做？我說，憑證歸檔沒有大家想象中那么容易，這個崗位既需要掌握賬務處理，又需要耐心和責任心，我笑談“只有我”能勝任這項工作。一項工作要做對可能只需要一兩個月的時間，但要想做好，則需要付出持續(xù)不斷的努力和心血。以上是我對18年所做工作的一個總結，此外，在日常工作中，非常感謝領導給予我的信任和幫助，讓我有機會嘗試不同的工作，人是需要不斷磨練的，也是需要不斷變通的，“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，同時也感謝同事的信賴和幫助，財務是一個友好的團隊，只有大家互幫互助，我們的日常工作才能有條不紊的進行，20xx年我將繼續(xù)以認真負責的態(tài)度做好每一項工作，加油吧！年度工作計劃總結篇七在20＿＿年，我校幼兒園將認真貫徹落實《吉林省人民政府關于加快學前教育改革和發(fā)展的意見》、研究《3——6歲兒童學習與發(fā)展指南》，結合《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育指導綱要(試行)》，引導幼兒教師牢固樹立“為幼兒終身發(fā)展服務”的教育理念。不斷提高保教質量，把我校的幼兒園打造成溫馨的幼兒樂園。二、工作目標，進行培訓，提高教師的專業(yè)素質，促教師專業(yè)化成長。，優(yōu)化課堂教學質量。，開展園本課程及薄弱學科的研究，推進我校幼兒園教學研究工作的深入和發(fā)展。三、具體措施(一)加強學習，提高教師專業(yè)素質，有計劃地組織教師到優(yōu)秀的幼兒園參觀學習，傳達新信息，擴大新經驗，提高教師對目前幼兒教育的進一步認識。，定期開展園本培訓活動，通過同伴互助、交流切磋使教師在學習活動中共同進步、共同發(fā)展。，所有教師都要把自覺學習作為一種習慣，向書本學習、向同伴學習、向網絡學習，不斷給自己以新信息的滋潤。要求教師每月撰寫2篇讀書筆記。(二)加強班教研工作管理，提高保育教育質量、組織教研活動。，嚴格按幼兒作息時間和各項安排開展活動，每個活動要抓細抓實，確保各項保育教育工作規(guī)范有序地進行。學校隨機督查每個班級的落實情況，并作好檢查記錄。、禮儀教育，使幼兒養(yǎng)成良好的生活、衛(wèi)生、學習習慣。同時還要培養(yǎng)幼兒愿意探究、善于合