【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能。性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。具有大專(zhuān)以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平，知識(shí)淵博，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、筆譯、口譯熟練等。具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、電話(huà)、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等)，了解中國(guó)歷史、地理。熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。，首先必須認(rèn)真聆聽(tīng)完客人講話(huà)再轉(zhuǎn)接，并說(shuō)請(qǐng)稍等，如果客人需要其它咨詢(xún)、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：請(qǐng)稍等，我?guī)湍油▁x部門(mén)，話(huà)務(wù)員接轉(zhuǎn)電話(huà)過(guò)程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明。，播出悅耳的音樂(lè)。，如對(duì)方無(wú)人接電話(huà)，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說(shuō)明：對(duì)不起，電話(huà)沒(méi)有人接，請(qǐng)問(wèn)您是否需要留言?。需要給房間客人留言的電話(huà)一律轉(zhuǎn)到前廳問(wèn)訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時(shí)間或管理人員辦公室無(wú)人應(yīng)答時(shí))，一律由話(huà)務(wù)員清楚地記錄下來(lái)(重復(fù)確認(rèn))通過(guò)尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。2)回答問(wèn)訊和查詢(xún)電話(huà)服務(wù):查詢(xún)電話(huà)服務(wù)的程序和規(guī)范如下：，話(huà)務(wù)員須對(duì)答如流，以提供快速查詢(xún)服務(wù)。，話(huà)務(wù)員須請(qǐng)客人保留線(xiàn)路稍等，以最有效方式為客人查詢(xún)號(hào)碼，確認(rèn)號(hào)碼正確后，及時(shí)通知客人。如需較長(zhǎng)時(shí)間，則請(qǐng)客人留下電話(huà)號(hào)碼，待查清后，再與客人電話(huà)聯(lián)系，告訴客人。，話(huà)務(wù)員首先須先問(wèn)清客人是否有該單位的電話(huà)號(hào)碼。，在總臺(tái)電話(huà)均占線(xiàn)的情況下，話(huà)務(wù)員應(yīng)通過(guò)電腦為客人查詢(xún)。但此時(shí)應(yīng)注意為客人保密，不能泄露住客房號(hào)，可接通后讓客人直接與其通話(huà)。年度工作計(jì)劃總結(jié)篇五2020年在一如既往地做好平常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育。做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃，短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂2020的工作計(jì)劃。繼續(xù)教育每年財(cái)務(wù)職員都要參加財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)職員繼續(xù)教育。但是2020年11月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國(guó)家財(cái)務(wù)部最新發(fā)布公告：2020年財(cái)務(wù)上將有大的變動(dòng)，實(shí)行《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說(shuō)財(cái)務(wù)部2020年的工作將一切圍繞這次改革展開(kāi)工作，由唯重要的是這次改革對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求。首先參加財(cái)務(wù)職員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，把握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精華。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地應(yīng)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相干報(bào)表、表格的編制。 參加繼續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告。根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部分的調(diào)和關(guān)系。做好正常出納核算工作。依照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真實(shí)的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種用度開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理保存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。財(cái)務(wù)職員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出榜樣。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，用度控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)視度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更公道化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐?？傊谛碌囊荒昀?，我會(huì)借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，進(jìn)步本身業(yè)務(wù)操縱能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完玉成年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以最大限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。年度工作計(jì)劃總結(jié)篇六時(shí)光如白駒過(guò)隙，一年一度的`年度考核如約而至，20xx年，是來(lái)到計(jì)劃財(cái)務(wù)部的第5個(gè)年頭，這一年，財(cái)務(wù)集中上收，財(cái)務(wù)從“會(huì)計(jì)核算”職能逐漸向“財(cái)務(wù)管理”職能過(guò)渡；這一年，個(gè)人所得稅免征額發(fā)生重大變動(dòng)，減稅效果初步顯現(xiàn)；這一年，資金頭寸的截止時(shí)點(diǎn)由原來(lái)的16:00點(diǎn)延長(zhǎng)到16:15，大幅減少了頭寸的偏差量和流動(dòng)性成本；這一年，本部大樓購(gòu)置合同順利簽訂；這一年在領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們一如既往的努力下，在工作上取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：憑證整理及歸檔，18年我主動(dòng)接下了憑證整理歸檔的工作，有人問(wèn)我這項(xiàng)工作又不是核心工作，又繁瑣，為什么做？我說(shuō)，憑證歸檔沒(méi)有大家想象中那么容易，這個(gè)崗位既需要掌握賬務(wù)處理，又需要耐心和責(zé)任心，我笑談“只有我”能勝任這項(xiàng)工作。一項(xiàng)工作要做對(duì)可能只需要一兩個(gè)月的時(shí)間，但要想做好，則需要付出持續(xù)不斷的努力和心血。以上是我對(duì)18年所做工作的一個(gè)總結(jié)，此外，在日常工作中，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我的信任和幫助，讓我有機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，人是需要不斷磨練的，也是需要不斷變通的，“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，同時(shí)也感謝同事的信賴(lài)和幫助，財(cái)務(wù)是一個(gè)友好的團(tuán)隊(duì)，只有大家互幫互助，我們的日常工作才能有條不紊的進(jìn)行，20xx年我將繼續(xù)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每一項(xiàng)工作，加油吧！年度工作計(jì)劃總結(jié)篇七在20＿＿年，我校幼兒園將認(rèn)真貫徹落實(shí)《吉林省人民政府關(guān)于加快學(xué)前教育改革和發(fā)展的意見(jiàn)》、研究《3——6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，結(jié)合《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要(試行)》，引導(dǎo)幼兒教師牢固樹(shù)立“為幼兒終身發(fā)展服務(wù)”的教育理念。不斷提高保教質(zhì)量，把我校的幼兒園打造成溫馨的幼兒樂(lè)園。二、工作目標(biāo)，進(jìn)行培訓(xùn)，提高教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，促教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)。，優(yōu)化課堂教學(xué)質(zhì)量。，開(kāi)展園本課程及薄弱學(xué)科的研究，推進(jìn)我校幼兒園教學(xué)研究工作的深入和發(fā)展。三、具體措施(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，有計(jì)劃地組織教師到優(yōu)秀的幼兒園參觀學(xué)習(xí)，傳達(dá)新信息，擴(kuò)大新經(jīng)驗(yàn)，提高教師對(duì)目前幼兒教育的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。，定期開(kāi)展園本培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)同伴互助、交流切磋使教師在學(xué)習(xí)活動(dòng)中共同進(jìn)步、共同發(fā)展。，所有教師都要把自覺(jué)學(xué)習(xí)作為一種習(xí)慣，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向同伴學(xué)習(xí)、向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，不斷給自己以新信息的滋潤(rùn)。要求教師每月撰寫(xiě)2篇讀書(shū)筆記。(二)加強(qiáng)班教研工作管理，提高保育教育質(zhì)量、組織教研活動(dòng)。，嚴(yán)格按幼兒作息時(shí)間和各項(xiàng)安排開(kāi)展活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)要抓細(xì)抓實(shí)，確保各項(xiàng)保育教育工作規(guī)范有序地進(jìn)行。學(xué)校隨機(jī)督查每個(gè)班級(jí)的落實(shí)情況，并作好檢查記錄。、禮儀教育，使幼兒養(yǎng)成良好的生活、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)習(xí)慣。同時(shí)還要培養(yǎng)幼兒愿意探究、善于合