【文章內容簡介】 料以及業(yè)務指引規(guī)范、統(tǒng)一應答口徑、業(yè)務操作指引等信息，協(xié)助業(yè)務代表員快速準確回答用戶的問題。同時，優(yōu)化人力資源組合，讓業(yè)務代表更輕松自信地面對客戶，為客戶解答咨詢問題，成為電信業(yè)務疑難問題的解答專家。第三，根據實際制定營銷方案，對營銷過程實施有效管控。我將根據當前的實際，制定科學的營銷方案，編寫營銷腳本，并結合實際定時開展營銷活動，使各項活動深入到客戶的心中。同時，必要時建立監(jiān)督制度，對營銷過程實施有效監(jiān)控，確保營銷方案的有效、持續(xù)進行。第四，千方百計，提高客戶滿意度。對于前臺話務業(yè)務而言，服務本身不僅是管理的延伸和擴展，更是品牌內涵的完善、品牌形象的再造、品牌價值量的提升。為此，我將以建立客戶關系管理系統(tǒng)為基礎，優(yōu)化服務流程，改善支撐系統(tǒng)，以高效率的服務滿足品牌客戶的需求，以親和、細致的服務感動品牌客戶，提升品牌客戶服務質量。第五，從差異化服務入手，做好質量管理。我將從差異化服務入手，提升客戶感知，認真做好周、月、年的基礎數(shù)據整理工作，并把結果匯報給上級領導部門，為上級管理和改善流程提科學的供依據。同時，做好日常投訴熱點、難點問題的收集，加強投訴分析工作，全面分析影響服務質量的主、客觀因素，針對存在的問題提出相應的措施，及時提交給領導，以便中心和公司及時發(fā)現(xiàn)各分公司服務質量中的問題。其實，不管是服務質量監(jiān)督業(yè)務主管，還是前臺話務業(yè)務主管，其服務意識都要牢記在心中，要讓“五心”服務貫穿于服務工作之中。用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心，要定時對客服代表的服務用語、語聲、語氣、語調進行檢查，對客服代表的服務過程進行全程監(jiān)控，提高客服代表的親和力。尊敬的各位領導、評委，我深知，在任何競爭中，都會有成功和失敗兩種結果，而無論結果如何，都不會改變我對公司的熱愛及忠誠，我會一如既往的努力工作，在你們的激勵和鞭策下，坦坦蕩蕩做人，勤勤懇懇做事，不斷挖掘自身的潛能，提升自己，創(chuàng)造佳績！我的競聘演講完畢，謝謝大家！中國電信員工競聘演講稿 電信公司競聘崗位演講篇三尊敬的各位領導、同志們：大家好！公司的這次人力資源改革是公司本年度的一項重大舉措，得到了廣大員工的積極響應。從公司的利益最大化考慮，也為了實現(xiàn)個人發(fā)展，我選擇參加業(yè)務支撐中心數(shù)據技術支持崗位的競聘。目前對電信運營商來說，用戶高增長的重要性已經讓位給了運營收入的增長，而各大電信運營商競爭已呈白熱化的趨勢，后果是語音業(yè)務arpu值下降已成趨勢，為了保持收入的持續(xù)上升，必須找到新的業(yè)務增長點，數(shù)據業(yè)務將擔負起啟動電信業(yè)新一輪增長的重任，各大運營商都在大力發(fā)展數(shù)據業(yè)務，可以說，誰抓住了數(shù)據業(yè)務，誰就在以后的競爭中處于優(yōu)勢。集團公司今年也在全國開展了“打造數(shù)據精品網”的活動，而xxx數(shù)據網網絡總體規(guī)模比較小，不像電信那樣提供大規(guī)模的互連網接入業(yè)務，應該以大力發(fā)展有移動特色的數(shù)據業(yè)務為主，如：短信、wlan、無線ddn，為以后發(fā)展以3g為代表的移動多媒體業(yè)務做準備。數(shù)據技術支持崗位的目標是做好數(shù)據網絡維護工作和數(shù)據業(yè)務支撐，開發(fā)相關的增值業(yè)務，為集團用戶提供信息化整體解決反感，積極進行數(shù)據網的網絡優(yōu)化和技術儲備，積累移動數(shù)據網建設和維護經驗，積聚相關維護人才。xxx現(xiàn)在的數(shù)據網包括：md、cmnet、短信、oa、1860、grps等系統(tǒng)，它牽扯到計費、傳輸、交換、1860等各個部門，而開展數(shù)據業(yè)務也多種多樣，也因此對于數(shù)據技術支持這個崗位，需要一位兼有計算機、傳輸、無線通信的專業(yè)知識的人才，他既要有豐富的維護經驗，又要具有一定的開發(fā)能力，還要對對數(shù)據業(yè)務熟悉。我認為，數(shù)據業(yè)務技術支持崗位要做好下面的工作。數(shù)據據業(yè)務相關網絡設備。的技術支持和網絡維護工作。開發(fā)可增值的數(shù)據業(yè)務。數(shù)據業(yè)務分析、統(tǒng)計工作向集團用戶提供信息化整體解決方案。我畢業(yè)于武漢測繪科技大學計算機系，專業(yè)非常對口，在大學的四年里，我系統(tǒng)地學習了計算機專業(yè)的課程，具有扎實的基礎知識，對于新事物、新設備、新技術有著強烈的求知欲望，能夠很快地接受并加以應用，特別擅長利用互聯(lián)網來分析、解決問題。我具有較強的專業(yè)能力和豐富全面的數(shù)據網的維護經驗，我曾在計算機中心工作了三年，負責前臺微機、網絡、主機的維護，又開發(fā)過親情號碼、一元包干的業(yè)務。當時除了處理計算機中心的業(yè)務之外，我還獨立承擔著1860、短信中心的維護任務。在傳輸中心的一年里，我主要的任務是維護cmnet、md、oa等設備，側重學習了路由器、數(shù)據交換機的知識?？梢哉f，計算機、數(shù)據通信、傳輸、交換知識我都均有涉獵，知識面較為全面。在長期的維護過程中，我的技術水平得到了長足的進步，積累了豐富的維護經驗，能夠單獨處理網絡故障。在省公司七月份組織的全省數(shù)據網維護專業(yè)人員的考試中，我名列前茅，獲得了“數(shù)據網技術標兵”，我很自信在技術能力上我完全能夠勝任這個崗位。我對本地數(shù)據網的運行情況非常熟悉。我剛到數(shù)據機房時，當時，基礎資料非常匱乏，而且省公司對于數(shù)據網也沒有相關的管理制度和維護計劃。經過幾個月的奮戰(zhàn)，在其他同志的幫助下，我們對機房的資料、環(huán)境進行了整理，各類標簽、走線進入了標準化行列，摸清了第一手的基礎資料；根據xxx的實際情況和省公司下發(fā)的文件，制定了相應的維護細則、作業(yè)計劃，建立了包含了局數(shù)據修改、系統(tǒng)備份、軟件版本、系統(tǒng)運行等一系列原始記錄；對于故障處理，通過故障資料庫和專線用戶資料庫的建立，為及時有效的處理各類故障提供了有力的依據。在去年年底的全省組巡中，我們拿了并列第一名，今年的組巡，我們的維護的項目名次也比較*前，在今年打造數(shù)據精品網的活動中，我個人獲得了“先進個人”的稱號。我具有較強的開發(fā)能力。據兩個例子。（1）、數(shù)據網必須對每天的設備進行詳細的記錄，以前每天都是手工登陸到設備上執(zhí)行各種指令，做完一次差不多需要兩個多小時，而且還容易出錯，后來我利用自己編程的特長，編寫了自動登陸程序，使得檢查時間縮短為十分鐘。（2）、為了提高cmnet的競爭力，我花了兩個星期的時間，開發(fā)了vod視頻點播系統(tǒng)。在數(shù)據網維護過程中，要經常跟用戶、廠家聯(lián)系，遇到棘手的問題，還要得和兄弟部門、省公司聯(lián)系。中國電信員工競聘演講稿 電信公司競聘崗位演講篇四尊敬的各位領導、各位評委：我叫xx，畢業(yè)于**財經學院，會計專業(yè)，*