車友俱樂部會員手冊(doc)-經(jīng)營管理(編輯修改稿)
2024-09-21 02:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本俱樂部將無法履行服務(wù)承諾。 第五章：附則 第十八條：本章程的解釋權(quán)在 ********客服部。 第十九條：本章程自通過之日起生效。 會員服務(wù)項目綱要 免費服務(wù)： 一、咨詢服務(wù)：本俱樂部將最新的車輛維護(hù)常識、車輛保險常識、交通法規(guī)、交通安全知識等 通過短信群發(fā)、電子郵箱等多渠道及時傳遞給會員。 二、溫馨提醒服務(wù)：車輛年審、駕照年審、車輛保險、加納各項規(guī)費、例行保養(yǎng)、公司或廠家的各項優(yōu)惠活動通知、會員卡到期等。 三、車輛清潔：會員可在本俱樂部所屬的特約經(jīng)銷商享受無數(shù)次免費洗車服務(wù)。 深圳市優(yōu)凱科技有限公司 本手冊版權(quán)歸深圳市優(yōu)凱科技有限公司所有 第 4 頁 共 9 頁 優(yōu)惠服務(wù) 。 一、 車輛維修服務(wù)：會員車輛到我公司維修站進(jìn)行維修時，可享受相關(guān)優(yōu)惠服務(wù)。 二、 緊急救援服務(wù)：本車友會提供 24 小時緊急援油、現(xiàn)場搶修、事故拖車服務(wù)。 三、 保險服務(wù)：保險咨詢、車輛投保、保險理賠、驗車、協(xié)助交通事故處理等。 四、 車證代辦（限 ****籍車輛）：代繳養(yǎng)路費、車船稅 、統(tǒng)繳（過路過橋費）、代辦證件年審、換證、補證、過戶、轉(zhuǎn)籍等手續(xù)。相關(guān)費用按部門收費標(biāo)準(zhǔn)由會員承擔(dān)，代辦證件的服務(wù)費免費。 服務(wù)細(xì)則 一、 汽車緊急救援，現(xiàn)場維修： 是指車友俱樂部會員車輛在行駛過程中出現(xiàn)故障無法行駛或陷入泥沙等受困，經(jīng)救援人員親自到現(xiàn)場提供援助服務(wù)及應(yīng)急處理。經(jīng)現(xiàn)場救援工作人員采取措施后一般有三種結(jié)果： 車倆徹底修好，可以正常行駛。 車倆臨時修好，可以行駛，但仍需要到服務(wù)站才能徹底修好。 車輛修不好，需拖至服務(wù)站修理。 二、 拖車牽引： 當(dāng)您車輛出現(xiàn)故障無法在現(xiàn)場解決的話，我們的服務(wù)人員會將接您的車 輛拖至特約服務(wù)站。 三、 現(xiàn)場更換輪胎： 如果您車輛輪胎出現(xiàn)問題時，我們的服務(wù)人員將幫您換裝輪胎。 四、 緊急送油： 當(dāng)您車輛在行駛途中因為燃油耗盡而拋錨時，我們會為您提供送油服務(wù)，所供油費由會員自行承擔(dān)。 五、 啟動車輛： 當(dāng)因天氣等原因車輛無法啟動時，由我們來為您發(fā)動車輛。 六、 車輛泵電： 當(dāng)您的車輛因為電瓶電不足無法啟動時，我們將上門為你提供泵電服務(wù)。 七、 證件補辦（限 *****籍車輛）： 遺失、補辦行駛證、養(yǎng)路費繳訖證、車輛購置附加稅證、車牌等服務(wù)。辦理時，需要會員提供必要資料并簽訂《委托書》。 八、 代辦車輛年檢： 接受服務(wù)的車 輛必須是已經(jīng)辦理了車輛保險、繳納了養(yǎng)路費以及沒有違章記錄的車輛；會員必須提供真實、完整、齊全的年檢材料并與俱樂部簽訂《年檢委托書》，俱樂部工作人員上門接車，雙方需填寫《接車交接單》。外籍車輛必須出具當(dāng)?shù)剀囕v管理所委托書。 九、 代繳規(guī)稅費： 如會員委托俱樂部代辦繳納養(yǎng)路費，需預(yù)付所需費用，提供行駛證復(fù)印件一份。如經(jīng)提醒后，會員未按期預(yù)付所需費用，俱樂部不予以辦理，并不承擔(dān)任何責(zé)任。 十、 免服務(wù)費代辦車輛保險和理賠： 俱樂部可上門辦理車輛保險，并給予政策允許的優(yōu)惠。對在俱樂部辦理保險的車輛，可享受深圳市優(yōu)凱科技有限公司 本手冊版權(quán)歸深圳市優(yōu)凱科技有限公司所有 第 5 頁 共 9 頁 免服務(wù)費的理賠服務(wù)；需 俱樂部代為理賠時，會員需提供真實、完整、齊全的材料，給予積極的配合，并與俱樂部簽訂正式委托書。 十一、事故處理： 俱樂部依據(jù)教徒事故處理的有關(guān)規(guī)定可以協(xié)助會員進(jìn)行交通事故的處理（不包括駕駛執(zhí)照的處理）。俱樂部提供免費的事故法律咨詢，并為會員提供免費的事故現(xiàn)場協(xié)助處理，事故處理過程中發(fā)生的交通食宿及事故所需費用按《委托代理書》的標(biāo)準(zhǔn)另行收取，不包含再事故處理的服務(wù)費中。 十二、新車導(dǎo)購： 俱樂部為普通會員提供代購新車、保險辦理、上牌等一條龍服務(wù)。 十三、車輛養(yǎng)護(hù)、維修服務(wù)： *****車友俱樂部所屬服務(wù)站為會 員提供各項車輛養(yǎng)護(hù)和維修服務(wù)，并根據(jù)物價部門制定的汽車維修行業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)對維修工時費折扣優(yōu)惠，同時對配件實行相應(yīng)的保修承諾。 十四、信息服務(wù)： （一）、俱樂部為會員免費提供提醒服務(wù)，提醒服務(wù)分為協(xié)議提醒和友情提醒兩類。 （二）、協(xié)議提醒服務(wù)： 依照會員
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