【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信使，把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶。公司目標(biāo)立足佛山，服務(wù)廣佛，輻射各地。創(chuàng)建創(chuàng)意家具精品店一流的公司。本公司將用一年的時(shí)間在佛山的消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。在投入期僅選擇網(wǎng)站和佛山禪城區(qū)實(shí)體店，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。當(dāng)模式成功后，以asp的形式在分站推廣。經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。行業(yè)分析創(chuàng)意家具精品店的推出是面向年輕一族人群，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為時(shí)尚的年輕一族。將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng)，讓更多生活指數(shù)提高的人群來(lái)接納創(chuàng)意家具精品，購(gòu)買創(chuàng)意家具精品。隨著國(guó)民生活指數(shù)的不斷提高，目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的。調(diào)查結(jié)果分析本公司對(duì)20—30歲年輕一族人群重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，主要采取問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問(wèn)卷50份，收回37份。由于時(shí)間有限，問(wèn)卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求。⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為。⑵購(gòu)買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但創(chuàng)意色彩較濃的貨品。⑶多數(shù)沒(méi)有固定的購(gòu)買模式，購(gòu)買行為往往隨心所欲。⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性⑸影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為:價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等。⑹購(gòu)買行為送禮意愿很強(qiáng)，一般集中在朋友生日，情人節(jié)，圣誕節(jié)等等。目標(biāo)客戶分析但從網(wǎng)上定單及實(shí)體店售賣情況來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位。節(jié)日及送禮要求包裝一般傾向于要求高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)創(chuàng)意家具精品的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。營(yíng)銷策略分析（1）品牌策略網(wǎng)站與實(shí)體店建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè)，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新。（2）價(jià)格策略創(chuàng)意家具精品店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。（3） 促銷策略⑴宣傳策略利用網(wǎng)站本身信息流進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象，并與各大報(bào)社、地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。⑵服務(wù)方面創(chuàng)意精品店的服務(wù)必須是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)。 在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式：①打感謝電話或發(fā)進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡。②無(wú)條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料。④第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問(wèn)題。⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。（4）渠道建設(shè)就目前來(lái)看創(chuàng)意家具精品店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，信譽(yù)，合作態(tài)度，供貨是否及時(shí)等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，以便于取貨。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見。創(chuàng)意家具精品店策略實(shí)施（1）市場(chǎng)范圍選擇（2）重點(diǎn)宣傳客戶，宣傳對(duì)象以年輕一族，他們對(duì)流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于中年人群，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果。（3）現(xiàn)場(chǎng)設(shè)促銷。人流量較高的位置如商業(yè)街搭一宣傳臺(tái)，放置一宣傳板詳細(xì)介紹創(chuàng)意家具精品店內(nèi)容，并擺放實(shí)物，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出。營(yíng)業(yè)額收入據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日，每天銷售額在1000元以上。支付方式根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到20%，我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線支付。訂貨方式定單，直接進(jìn)入創(chuàng)意家具精品店網(wǎng)站訂購(gòu)，電話訂購(gòu)，實(shí)體店現(xiàn)場(chǎng)交易等。另外，我們重點(diǎn)推出倍受年輕人喜歡的短信訂購(gòu)。客戶特點(diǎn)年輕化，100%為青年人，他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無(wú)壞帳現(xiàn)象。消費(fèi)特點(diǎn)60元以下的精品最受歡迎。原則把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值初期投資這一時(shí)期，資金主要用于外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（虛擬主機(jī)），產(chǎn)品采購(gòu)，系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)，前期宣傳，物流配送等方面。預(yù)計(jì)需要人民幣2萬(wàn)元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作還有實(shí)體店的裝修擺設(shè)大約需要一個(gè)月的時(shí)間。第二期投資這一階段我們的服務(wù)將輻射整個(gè)大佛山。服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來(lái)源主要是公司前期盈利的積累和外來(lái)資金的引入，如銀行的信貸。主要工作完成情況調(diào)查了解到廣大年輕朋友的真實(shí)需求，而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)機(jī)制，項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。另外，在系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃方面，公司也結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn)，也結(jié)合了所學(xué)的電子商務(wù)的知識(shí)，做出了適合公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案。在實(shí)體店策劃方面，學(xué)習(xí)了大量的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)以及策劃營(yíng)銷等方面的知識(shí)。最重要的是，針對(duì)目前創(chuàng)意家具精品市場(chǎng)上適合年輕一族特殊要求的情況，我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購(gòu)創(chuàng)意家具精品，附帶祝?？ㄆ娫拏髑榈炔⑶抑贫撕侠淼膬r(jià)位。與此同時(shí)，我們還設(shè)立了論壇，不僅滿足了廣大年輕一族等切實(shí)需要，也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求！不足與困難之處由于我們企業(yè)剛剛