【文章內(nèi)容簡介】 信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶。公司目標立足佛山，服務(wù)廣佛，輻射各地。創(chuàng)建創(chuàng)意家具精品店一流的公司。本公司將用一年的時間在佛山的消費者中建立起一定的知名度，并努力實現(xiàn)收支平衡。在投入期僅選擇網(wǎng)站和佛山禪城區(qū)實體店，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。當(dāng)模式成功后，以asp的形式在分站推廣。經(jīng)過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場。行業(yè)分析創(chuàng)意家具精品店的推出是面向年輕一族人群，因此目標消費者定位為時尚的年輕一族。將來逐步擴大市場，讓更多生活指數(shù)提高的人群來接納創(chuàng)意家具精品，購買創(chuàng)意家具精品。隨著國民生活指數(shù)的不斷提高，目標市場的容量將是相當(dāng)可觀的。調(diào)查結(jié)果分析本公司對20—30歲年輕一族人群重點進行客戶分析，主要采取問卷調(diào)查和個別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問卷50份，收回37份。由于時間有限，問卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求。⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為。⑵購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但創(chuàng)意色彩較濃的貨品。⑶多數(shù)沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲。⑷接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性⑸影響產(chǎn)品購買的因素依次為:價格，品種，包裝，服務(wù)等。⑹購買行為送禮意愿很強，一般集中在朋友生日，情人節(jié)，圣誕節(jié)等等。目標客戶分析但從網(wǎng)上定單及實體店售賣情況來看側(cè)重于中檔價位。節(jié)日及送禮要求包裝一般傾向于要求高檔化，有向個性化方向發(fā)展的趨勢，對創(chuàng)意家具精品的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。營銷策略分析（1）品牌策略網(wǎng)站與實體店建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細的市場調(diào)查和大膽預(yù)測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨特創(chuàng)新。（2）價格策略創(chuàng)意家具精品店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費者的需求。（3） 促銷策略⑴宣傳策略利用網(wǎng)站本身信息流進行網(wǎng)絡(luò)宣傳，優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大報社、地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。⑵服務(wù)方面創(chuàng)意精品店的服務(wù)必須是一流的，對于配送隊員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務(wù)。 在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負責(zé)采取以下幾種方式：①打感謝電話或發(fā)進行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡。②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。③設(shè)立消費者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料。④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格。⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題。⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng)。（4）渠道建設(shè)就目前來看創(chuàng)意家具精品店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽，合作態(tài)度，供貨是否及時等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點，以便于取貨。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達成一致意見。創(chuàng)意家具精品店策略實施（1）市場范圍選擇（2）重點宣傳客戶，宣傳對象以年輕一族，他們對流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對于中年人群，我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果。（3）現(xiàn)場設(shè)促銷。人流量較高的位置如商業(yè)街搭一宣傳臺，放置一宣傳板詳細介紹創(chuàng)意家具精品店內(nèi)容，并擺放實物，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出。營業(yè)額收入據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日，每天銷售額在1000元以上。支付方式根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會達到20%，我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進在線支付。訂貨方式定單，直接進入創(chuàng)意家具精品店網(wǎng)站訂購，電話訂購，實體店現(xiàn)場交易等。另外，我們重點推出倍受年輕人喜歡的短信訂購。客戶特點年輕化，100%為青年人，他們信譽高，文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象。消費特點60元以下的精品最受歡迎。原則把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價值初期投資這一時期，資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（虛擬主機），產(chǎn)品采購，系統(tǒng)開發(fā)和維護，前期宣傳，物流配送等方面。預(yù)計需要人民幣2萬元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運作還有實體店的裝修擺設(shè)大約需要一個月的時間。第二期投資這一階段我們的服務(wù)將輻射整個大佛山。服務(wù)的內(nèi)容會有很大的擴展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進一步的提高。其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入，如銀行的信貸。主要工作完成情況調(diào)查了解到廣大年輕朋友的真實需求，而且公司從實現(xiàn)目標，運營機制，項目策略等方面都進行了總體規(guī)劃。另外，在系統(tǒng)開發(fā)計劃方面，公司也結(jié)合我國的實際情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻，也結(jié)合了所學(xué)的電子商務(wù)的知識，做出了適合公司的網(wǎng)站運作流程和設(shè)計流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案。在實體店策劃方面，學(xué)習(xí)了大量的經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)以及策劃營銷等方面的知識。最重要的是，針對目前創(chuàng)意家具精品市場上適合年輕一族特殊要求的情況，我們自行設(shè)計了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購創(chuàng)意家具精品，附帶祝福卡片，電話傳情等并且制定了合理的價位。與此同時，我們還設(shè)立了論壇，不僅滿足了廣大年輕一族等切實需要，也可以滿足社會不同年齡層次消費者的需求！不足與困難之處由于我們企業(yè)剛剛