【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 調(diào)查、個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同制定和簽訂等。（三）仔細(xì)聆聽(tīng)了銀行對(duì)畢業(yè)生的要求，和起碼的職業(yè)素養(yǎng)，以及我們未來(lái)主要在工作崗位上所要做的主要業(yè)務(wù)，并且在提問(wèn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了自我在學(xué)習(xí)中的不足。(三)見(jiàn)證了我校與廊坊銀行天津支行的簽約成功。 三、廊坊銀行簡(jiǎn)介100多種。成功引進(jìn)了北京銀行戰(zhàn)略投資者。率先在全國(guó)金融系統(tǒng)實(shí)施并通過(guò)了iso9001和iso14001質(zhì)量/環(huán)境管理體系兩項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的一體化認(rèn)證。多項(xiàng)指標(biāo)在全國(guó)百余家城市商業(yè)銀行中位居前列。網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)業(yè)部、天津分行、石家莊分行、勝芳支行、燕郊支行、解放道支行、和平路支行、金光道支行、愛(ài)民道支行、開(kāi)發(fā)區(qū)支行、祥云道支行、康莊道支行、北環(huán)路支行、新華路支行、新開(kāi)路支行、建國(guó)道支行、永華道支行、南環(huán)路支行、銀河路支行、建設(shè)路支行、新安里支行、豐盛路支行、永興路支行、四光道支行、24小時(shí)自助銀行。電話銀行系統(tǒng)是廊坊市商業(yè)銀行為客戶開(kāi)發(fā)的多功能、全天候自助語(yǔ)音服務(wù)和人工座席服務(wù)的電話服務(wù)系統(tǒng)?？梢詾榭蛻籼峁┏瑫r(shí)空的3a式（任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式）的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。四、參觀報(bào)告8：30我們從學(xué)校出發(fā)，前往廊坊銀行天津支行。到那時(shí)，大家安靜地守候在門(mén)外。雖然這個(gè)工商銀行不大，但對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，能在這里實(shí)習(xí)真的十分幸運(yùn)，很是開(kāi)心。不久，我們?cè)诰蜆I(yè)部的安排下排好隊(duì)，由于人多所以我們分兩隊(duì)進(jìn)去參觀。進(jìn)去后，有一個(gè)姐姐給我們簡(jiǎn)單的講解了一下我們需要熟悉的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及其辦理程序，人太多了，沒(méi)怎么聽(tīng)明白，姐姐說(shuō)可以在實(shí)習(xí)的時(shí)候問(wèn)，她樂(lè)意給我們解答疑問(wèn)。我們主要是在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求。在銀行實(shí)習(xí)主要是在大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。我們要學(xué)會(huì)如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫(xiě)單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。此后我們上了樓上對(duì)銀行內(nèi)部其他機(jī)構(gòu)部門(mén)進(jìn)行了參觀，以前感覺(jué)銀行其他部門(mén)好神秘的，事先了解了一下商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。主要有國(guó)際部，會(huì)計(jì)部，核算部，業(yè)務(wù)部等重要部門(mén)。通過(guò)此次參觀學(xué)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)，平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員，而后臺(tái)的工作卻了解得很少，在工作人員的帶領(lǐng)及指導(dǎo)下才發(fā)現(xiàn)原來(lái)后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購(gòu)房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。在交談中還了解到辦理購(gòu)房貸款的業(yè)務(wù)，需要對(duì)客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購(gòu)房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶還款等。參觀完后，我們見(jiàn)證了劉澤東老師代表我校與廊坊銀行天津分行的簽約儀式，并且合照留影。過(guò)后我們受的廊坊銀行熱情款待，共進(jìn)午餐。之后我們乘坐校車回到學(xué)校，結(jié)束了參觀。我想通過(guò)這次在廊坊銀行天津分行實(shí)習(xí)了解和熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為學(xué)好專業(yè)打好基礎(chǔ)；并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。事實(shí)上實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是存在一定距離的，所以我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書(shū)本，而是有一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。另外我們覺(jué)得對(duì)待每一個(gè)工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，在銀行業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。、更要虛心學(xué)習(xí)，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。其實(shí)很多業(yè)務(wù)以前大多聽(tīng)過(guò)，但具體怎么回事還不知道，很是期待能到那實(shí)習(xí)。在介紹完業(yè)務(wù)后，姐姐語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴我們一定要多考證，例如：銀行，證券，保險(xiǎn)等從業(yè)資格證?？傊嫉迷蕉嘣胶?。聽(tīng)后感覺(jué)自己離夢(mèng)想還有好遠(yuǎn)的路啊，看來(lái)以后要更加用功的學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己了。雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的參觀，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是工作人員給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的告訴我們?cè)趺慈⒖此埔患芎?jiǎn)單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我們追求卓越的重要性。同時(shí)，這個(gè)行業(yè)也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類似的事情時(shí)，我就都會(huì)更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財(cái)富。參觀期間跟很多人接觸過(guò)后我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的能力，以后要不斷提高自身處理事情的能力，補(bǔ)充自己所缺，努力積攢知識(shí)與能力，了解自己能做什么，善于做什么，和別人分享，積極的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。成功需要眾力、細(xì)節(jié)決定成敗——記2015年合川支行現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流學(xué)習(xí)感有首歌這樣唱到：“一支竹篙呀，難渡汪洋海，眾人劃槳喲，開(kāi)動(dòng)大帆船；一棵小樹(shù)呀，弱不禁風(fēng)雨，百里森林喲，并肩耐歲寒”。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)我們每個(gè)員工的努力