【文章內(nèi)容簡介】 方案的要求，通力配合，確保各項任務圓滿完成。二是要突出重點，全面推進。各科室要把“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動與行風評議、先進評比活動等工作結(jié)合起來，認真查找和解決本科室在服務理念、服務標準、服務水平、服務措施、服務創(chuàng)新等方面存在的問題，高標準嚴要求，全力以赴抓好改進和落實，切實做到用規(guī)范促進服務，用文明體現(xiàn)服務，用管理鑄就服務，用制度確保服務，用典型示范服務，確?；顒拥膶嶋H效果。三是要加強宣傳，營造氛圍。要召開全院員工大會充分動員全體員工積極關注、參與“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動。同時，通過院內(nèi)海報、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進典型。各科室的活動開展情況、成功做法及先進典型要及時上報醫(yī)院。通過對活動的正確引導、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。勞動紀律：上班堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗；認真熱情：工作嚴肅認真，對待病人主動熱情，對病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發(fā)生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務忌語，不訓斥病人，不頂撞，推諉病人；儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求；工作四禁：保持工作場所安靜，上班時間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙；改進作風：虛心接受患者及社會各界的意見與建議，不斷改進工作方法，提高工作效率，針對性地制定便民措施，簡化就診程序，縮短等候時間，最大程度地滿足患者需求，對病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規(guī)定程序上報職能部門解決；四個合理：堅持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物；主人翁意識：樹立主人翁意識，加強集體主義精神，愛護公物愛惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。（一）組織實施階段（20xx年x月x至20xx年x月x日）11月1日召開全院職工大會，動員全員關注，全員參與“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動；醫(yī)院黨支部、管理委員會成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實實施方案；各科室負責人按照醫(yī)院“活動方案”的具體要求，制定科室落實工作的具體措施；醫(yī)院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質(zhì)量、指標考核和專項檢查等內(nèi)容結(jié)合起來全面評估醫(yī)療服務質(zhì)量。結(jié)合每月滿意度調(diào)查，在院周會及時反饋總結(jié)醫(yī)院服務存在的問題，對調(diào)查結(jié)果進行通報處理。科室針對工作的薄弱環(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施，落實相關制度管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。（二）總結(jié)階段（20xx年x月）各科室x月x日前總結(jié)上報科室“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動材料，根據(jù)活動中存在的問題，結(jié)合年度工作計劃，制定改進工作措施。醫(yī)院黨支部、管理委員會12月31日總結(jié)，對于“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動中涌現(xiàn)出的先進集體、個人予以通報表揚以及相應物質(zhì)獎勵。（三）表彰獎勵從各個單元中評選出4個優(yōu)質(zhì)服務集體。評選出10名優(yōu)質(zhì)服務之星（個人）。院管理委員會成員不參與評選?；檠绶樟鞒淘O計方案 婚宴服務情景篇七晚間室外婚禮秀策劃方案地點：廣場背景及主要道具：背景為紗縵燈光營造的星滿天空，捐花拱門燈光環(huán)繞，t形舞臺通道兩側(cè)分列八個水晶燈柱路引，追光燈、菊花燈、煙霧機、組合舞臺燈、熒光棒、燈光魔球、帶發(fā)光泡的香檳塔、同心鎖、發(fā)光氫氣球…具體流程：一、宣布開始動感音樂響起，舞臺燈光變幻，追光掃射人群，(30秒)煙霧機釋放煙霧后音樂漸小，舒緩鋼琴曲響起，主持人緩緩登上舞臺，邊走邊講述故事(新人是大學同學，畢業(yè)晚會后兩人一齊月光下漫步…之后兩人一同進入一所中學當了老師，當初朦朧的好感迅速升溫，成了星與月的依戀。)二、入場追光打向拱門，六位天使身著天使服，手持熒光棒分列兩旁，新人入場，走至每對天使面前時，天使點燃手持焰火。三、新郎向新娘送禮物禮儀用托盤送上(用粉紗蓋著的魔球)當新郎掀開紗的同時，禮儀開啟電源，魔球發(fā)光，最后顯示“我愛你”三個字，新郎深情地望著新娘：雖然我不能為你摘下天空上的星星，但是我能夠把我的心送給你。我愛你!然后，新人走向?qū)Ψ?，四手相握，深情相望。主持人：你們是否愿意…如果愿意，就請深情地擁抱對方?(兩人相擁，冷焰火起)四、流星許愿新人相對而立，微閉雙眼許下心愿，在許完愿的一剎那，流星從舞臺上方劃過五、交杯酒伴著舞曲，新人一邊旋轉(zhuǎn)一邊喝下甜美的感情之酒六、倒香檳香檳酒在主持人的旁白和優(yōu)美的音樂聲中緩緩流淌，杯中的發(fā)光泡如同天空上眨著眼的星星在傾聽七、共鎖連心鎖放飛鑰匙新人鎖上連心鎖之后高高舉起，禮儀送上氫氣球(最下邊一層用裝了發(fā)光泡的普通氣球)，新人將鑰匙系上，放飛。發(fā)光的氣球帶著鑰匙升上夜空，讓群星和圓月一齊見證新人感情的忠貞!八、禮成宣布禮成，冷焰火起來賓和著動感音樂揮舞熒光棒?；檠绶樟鞒淘O計方案 婚宴服務情景篇八為進一步加強和改善醫(yī)院臨床護理服務，豐富護理服務內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量和護理服務水平，根據(jù)《河南省衛(wèi)生廳關于印發(fā)的通知》（豫衛(wèi)醫(yī)〔20xx〕22號）要求，結(jié)合我院實際，制訂本方案。以實施“示范工程”為載體，以全面貫徹落實xxx《護士條例》為主線，以強化基礎護理為重點，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，全面加強臨床護理工作，規(guī)范護理行為，改進護理服務，維護護士合法權(quán)益，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。（一）患者滿意臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務。（二）社會滿意通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。（三）政府滿意深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是xxx、xxx的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。夯實基礎護理，提供滿意服務。全院各臨床科室。各科室要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《xxx關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下16項工作：（一）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責。、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務。，臨床護士必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。、服務項目和工作標準。分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容，并納入院務公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵?！耙圆∪藶橹行摹钡淖o理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。，簡化護理文書，鼓勵科室結(jié)合實際，采用表格化護理文書，臨 床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性。，加強有關部門團結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。（一）籌備啟動階段（20xx年3月）。醫(yī)院成立“示范工程”活動領導小組，結(jié)合實際情況，制定實施方案，明確工作重點、組織分工