【文章內(nèi)容簡介】 職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：自覺遵守公司的各項管理制度。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。加強文案制作能力。拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw軟件的操作等。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!公司年度工作計劃表 物業(yè)公司年度工作計劃篇三20xx年是“十三五”規(guī)劃的開局之年，根據(jù)外部市場的宏觀經(jīng)濟環(huán)境和企業(yè)發(fā)展的需要，結(jié)合公司實際情況，公司將繼續(xù)保持精誠團結(jié)、攻堅克難、積極進取的工作作風(fēng)，牢固樹立“嚴(yán)謹、嚴(yán)細、嚴(yán)格”的工作態(tài)度，注重發(fā)揮整體效能，全面提高工作效率，力爭管理出成績，效益上臺階，實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值、增值目的。圍繞公司職能，強化融資、資產(chǎn)運營和團隊建設(shè)三個重點，努力實現(xiàn)持續(xù)、健康發(fā)展目標(biāo)。發(fā)揮公司的投融資能力，為國省干道道路建設(shè)提供融資服務(wù)，保障全市交通建設(shè)資金需求。強化公司經(jīng)營手段，開發(fā)、運營沿線國有資源，確保國有資產(chǎn)保值、增值。推進團隊建設(shè)工作，建立健全長效機制，力爭在成本控制、人才培養(yǎng)、制度執(zhí)行、作風(fēng)建設(shè)等基礎(chǔ)管理方面取得實效，全面提升公司綜合實力，進一步增強公司凝聚力和戰(zhàn)斗力。（一）發(fā)揮融資主體作用，做好資金保障拓展融資渠道，確保資金供給。繼續(xù)做好向金融機構(gòu)融資工作，通過銀企對接會等多種形式，加強溝通聯(lián)系，爭取信貸額度，確保項目進度與資金供給不脫節(jié)。進一步探索發(fā)行公司債券的可行性，拓展低成本籌資渠道，完成6億元融資任務(wù)，確保資金運轉(zhuǎn)順暢。提前謀劃布局，加大爭資力度。按照建設(shè)、規(guī)劃、儲備同步進行的思路，樹立用項目支撐交通、以項目帶動發(fā)展的理念，多渠道、全方位爭資金，積極配合市交通局、市財政局加大與省財政廳、省交通廳對接力度，積極爭取部、省補助資金。做好資金測算，確保重點投入。根據(jù)《20xx年市本級政府性投資項目計劃表》及市政府相關(guān)工作要求，制定交通項目資金支付預(yù)算，列入政府性投資計劃的交通項目確保4億元資金投入。加強資金管理，確保安全高效。圍繞資金撥付，加強項目資金管理和監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行市政府頒發(fā)的各項文件規(guī)定，進一步完善資金申報、審批、撥付程序，確保管辦分離、獨立運行。（二）加強沿線資源管理，提升造血功能統(tǒng)籌規(guī)劃布局，推進項目合作。根據(jù)《※※市國省縣鄉(xiāng)道沿線及水上加油加氣站布點規(guī)劃（20xx2030）》規(guī)劃，加快與能源企業(yè)的談判對接進度，確立合作模式。抓緊落實項目前期準(zhǔn)備工作，積極與發(fā)改、商務(wù)、國土、環(huán)保等部門溝通，進一步落實油氣站合作項目的相關(guān)審批手續(xù)，爭取早日實現(xiàn)投資運營。探索租賃業(yè)務(wù)，有序布局運營。，結(jié)合前期工作實際，加快市域內(nèi)國省道沿線廣告規(guī)劃編制工作。做好現(xiàn)有廣告牌位的核查、保留等管理工作，繼續(xù)推進有利用價值廣告位的租賃業(yè)務(wù)，及時謀劃新改建國省道沿線新設(shè)廣告的建設(shè)、布局工作。進一步探索廣告運營管理模式，建立健全業(yè)務(wù)流程，形成一套行之有效的工作方法。（三）加強工作效能建設(shè)，推進主要工作摸索創(chuàng)新方法，加強經(jīng)驗積累。要善于在實踐過程中摸索工作業(yè)務(wù)流程，分析研究重點環(huán)節(jié)，盡早形成一套高效、實用的工作方法。同時加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，通過查閱資料、書籍及邀請相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、專家上課等多種方式，迅速提高業(yè)務(wù)水平。此外，還要加強工作聯(lián)系，積極向交通、發(fā)改、國土、規(guī)劃、商務(wù)等職能部門多匯報、多聯(lián)系，取得理解和支持，逐步建立有利于公司工作開展的良好工作關(guān)系。嚴(yán)明工作紀(jì)律，打造務(wù)實團隊。加強勞動紀(jì)律和工作秩序的管理，做到不遲到、不早退，不缺勤、不擅離工作崗位。強化執(zhí)行力建設(shè)和督促檢查，做到令行禁止，政令暢通。同時，堅持深入工作一線，圍繞公司發(fā)展中的關(guān)鍵問題，有針對性地進行調(diào)查研究，善于思考、勇于實踐，不斷提高解決問題的能力和決策水平。突出工作重點，有序推進落實。一是配合公路、交通、審計、招投標(biāo)等部門做好交通項目招投標(biāo)及竣工工程的決算審計工作。二是參與重大交通基礎(chǔ)設(shè)施項目的前期工作，推進池州長江公路鐵路大橋、池州市域軌道交通線網(wǎng)等項目的前期工作。三是扎實開展雙擁、工會等建設(shè)工作，完善文件資料處理、歸檔規(guī)程，做好經(jīng)營業(yè)績考核、交通專項督查等迎檢考評工作。四是做好成本核算，提倡厲行節(jié)約，節(jié)能降耗，加強財務(wù)監(jiān)控，杜絕財務(wù)漏洞。五是建立匹配的任用、選拔機制，做好人才建設(shè)、儲備和培訓(xùn)管理等工作。六是做好后勤保障工作，營造良好的工作環(huán)境。（四）深化制度建設(shè)和規(guī)范管理，塑造公司形象狠抓制度落實，強化責(zé)任意識。一是以建立規(guī)范、有序、高效、優(yōu)質(zhì)的總體運行機制為目標(biāo)，深入研究工作的內(nèi)在規(guī)律，一手抓管理，一手抓業(yè)務(wù)。既要建立符合公司運作規(guī)律的行政、人事、財務(wù)、合同等管理制度，又要制定利于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的工作目標(biāo)責(zé)任制、項目管理責(zé)任制、經(jīng)營管理責(zé)任制等業(yè)務(wù)機制。二是以提高工作效率為目標(biāo)，細化部門及崗位職責(zé)，建立員工責(zé)任和績效考核機制，充分調(diào)動員工的工作積極性和主觀能動性，使得人人知目標(biāo)，人人有責(zé)任，人人作貢獻。三是以發(fā)揮整體效能為目標(biāo)，強化各部門的大