【文章內(nèi)容簡介】 動(dòng)通知短信，健康保健知識等等。店外活動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)方法 店外活動(dòng)通常包括店外促銷活動(dòng)，會(huì)員聯(lián)誼會(huì)，專業(yè)培訓(xùn)講座，會(huì)員俱樂部集體活動(dòng)（如春游）跟進(jìn)服務(wù)，店外活動(dòng)可以將會(huì)員聚集在一起，感受會(huì)員團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過會(huì)員間的相互影響而提升會(huì)員的參與度與忠誠度。這是會(huì)員享受到產(chǎn)品之外的高附加值。做直銷的深諳此道，經(jīng)常搞這樣的聚會(huì)，效果非常好，這樣通過文化會(huì)將會(huì)員凝聚在藥店，忠誠度高了，影響力大了，銷售額自然也就會(huì)水漲船高。郵寄跟進(jìn)： 跟進(jìn)會(huì)員時(shí)，語言與短信文字溝通的頻率可以提高，但是會(huì)員對產(chǎn)品沒有直接的接觸，俗話講：眼見為實(shí)。通過會(huì)員郵寄專題調(diào)查自測問卷，促銷dm，健康知識專題，即增進(jìn)了會(huì)員與店面之間的溝通交流，增加她們對店面的感情，充分的了解產(chǎn)品，同時(shí)又對其他的顧客產(chǎn)生一定的感染力，同時(shí)郵寄品的保存時(shí)間長，長期下去會(huì)對會(huì)員產(chǎn)生比較大的影響力。網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)： 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，藥店在網(wǎng)上建立會(huì)員俱樂部，論壇，或是會(huì)員qq 群，并將喜歡網(wǎng)絡(luò)的會(huì)員吸引過來，網(wǎng)絡(luò)上針對會(huì)員還可以郵發(fā)電子郵件，網(wǎng)絡(luò)上可以有更多的溝通，這是電話短信郵寄等方式所無法比擬的。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟以及會(huì)員使用網(wǎng)絡(luò)者與日俱增，網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)方法將會(huì)應(yīng)用的越來越多，也會(huì)越來越具有影響力。藥店的會(huì)員跟進(jìn)服務(wù)，方法可以靈活組合，只要能給到會(huì)員更多的服務(wù)，就能真正打動(dòng)會(huì)員。但有一點(diǎn)值得注意，那就是在跟進(jìn)的時(shí)候，要根據(jù)顧客的意愿，講究技巧，盡量不要打擾會(huì)員顧客的正常生活，否則引起她們的反感，會(huì)適得其反。第四、引進(jìn)先進(jìn)的會(huì)員管理系統(tǒng) 目前隨著科技和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，有很多的會(huì)員管理方面的軟件被開發(fā)出來，實(shí)際上有很多的國際品牌和國內(nèi)領(lǐng)先品牌早就已經(jīng)在使用電腦進(jìn)行會(huì)員管理了，在某些高檔的商場專柜內(nèi)，如迪奧等品牌，就已經(jīng)安裝了這樣的系統(tǒng)，在銷售時(shí)，電腦與總部的電腦是聯(lián)網(wǎng)的，會(huì)員顧客每購買一瓶產(chǎn)品都會(huì)直接進(jìn)入總部的信息 管理系統(tǒng)內(nèi)，由總部集中對會(huì)員顧客進(jìn)行統(tǒng)一管理，科學(xué)規(guī)范，避免了很多的人為因素對信息的影響，所以管理就非常的細(xì)致有效，隨著時(shí)間的推移，相信有根多的藥店也會(huì)大量的使用電腦來實(shí)現(xiàn)對店面會(huì)員及店務(wù)的管理。大致分為五個(gè)方面：會(huì)員分類 只要將會(huì)員的基本資料輸入電腦，系統(tǒng)能將藥店顧客進(jìn)行分類，有幾種不同的優(yōu)惠待遇，系統(tǒng)就能將其分為多少種會(huì)員類型，如對顧客分為：鉆石卡會(huì)員、金卡會(huì)員、銀卡會(huì)員等等。軟件系統(tǒng)可以支持任意多的會(huì)員類型，而且名稱完全可以自定義，并能做到增加會(huì)員類型與改名不影響原設(shè)定政策。會(huì)員優(yōu)惠政策 對于不同的會(huì)員類型，在藥店消費(fèi)的優(yōu)惠待遇可以有所不同，比如金卡會(huì)員可以享受8 折產(chǎn)品購買優(yōu)惠， 折產(chǎn)品購買優(yōu)惠。軟件系統(tǒng)可以對任意一個(gè)品牌、任意一個(gè)系列、任意一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)惠政策的設(shè)定，非常適合活動(dòng)時(shí)期優(yōu)惠政策的設(shè)定。避免了營業(yè)人員計(jì)算的麻煩，除此之外，系統(tǒng)還可以選擇優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)：以產(chǎn)品優(yōu)惠為準(zhǔn)（所有會(huì)員均享受此優(yōu)惠），還是以會(huì)員優(yōu)惠為準(zhǔn)，或者是兩者相乘（即折上折）、兩者取大、兩者取小。靈活方便。會(huì)員資格的自動(dòng)認(rèn)定 一般享受某一會(huì)員資格的顧客，也相應(yīng)的需要達(dá)到一定的條件，這也是判斷此顧客是否可以成為藥店某類會(huì)員，并享受此類會(huì)員優(yōu)惠待遇的標(biāo)準(zhǔn)，比如消費(fèi)累計(jì)達(dá)到多少、或者是特殊身份的顧客，設(shè)定好以后，軟件就可以自動(dòng)準(zhǔn)確地認(rèn)定會(huì)員級別。排除人為干擾。為會(huì)員提供“一卡通”消費(fèi) 成為藥店某類會(huì)員的顧客，一般店家會(huì)贈(zèng)一張相應(yīng)的會(huì)員卡給她，她在店內(nèi)的所有消費(fèi)活動(dòng)都可以僅憑這張卡來實(shí)現(xiàn)。會(huì)員身份 顧客拿的是什么卡，電腦會(huì)自動(dòng)識別，并結(jié)合顧客所消費(fèi)的項(xiàng)目，自動(dòng)計(jì)算或判斷顧客可以享受的優(yōu)惠折扣。所以這既是身份的象征，也是優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。會(huì)員消費(fèi)檔案 1）會(huì)員消費(fèi)記錄與統(tǒng)計(jì) 顧客什么時(shí)候辦的卡，什么時(shí)候消費(fèi)了什么產(chǎn)品、支付了多少錢，一共消費(fèi)了多少次，這些記錄與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)電腦都將自動(dòng)出具報(bào)表。這些記錄隨時(shí)都有據(jù)可依，并可以對一個(gè)顧客或一群顧客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到相應(yīng)的報(bào)表，電腦的記錄準(zhǔn)確而查詢便捷，可以大大節(jié)省人力，讓藥店能簡單明了了解項(xiàng)目卡的消費(fèi)與服務(wù)情況。2）會(huì)員購買產(chǎn)品、服務(wù)消費(fèi)記錄與統(tǒng)計(jì) 電腦可以對會(huì)員的消費(fèi)情況進(jìn)行記錄與統(tǒng)計(jì)，如顧客在什么時(shí)候購買了產(chǎn)品（或者服務(wù)），原價(jià)是多少，折扣是多少。也可以對一個(gè)顧客或一群顧客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到相應(yīng)的分析報(bào)表。電腦對會(huì)員的管理可以做到客觀、規(guī)范，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，效率高，節(jié)省人力成本，把藥店的管理者從繁瑣的事務(wù)中解放出來，這是一個(gè)趨勢，人們會(huì)越來越多地借助電腦軟件來實(shí)現(xiàn)對自己會(huì)員甚至是整個(gè)店面的管理。但人是感情動(dòng)物，感性的因素占了消費(fèi)行為因素的很大一部分，所以再先進(jìn)的電腦也不能取代人對會(huì)員顧客的感情培養(yǎng)與投入，所以說，在以后會(huì)員及店務(wù)的管理中，應(yīng)該把科學(xué)的管理 與情感的交流相互結(jié)合，才能使我們的會(huì)員管理發(fā)揮出最大的效力，立于不敗之地。綜上，結(jié)合我公司不斷做大做強(qiáng)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，要做好會(huì)員管理，就需要我們不斷提升管理水平，將會(huì)員管理切切實(shí)實(shí)執(zhí)行起來，符合廣大群眾的利益，給藥店提高營業(yè)額，這樣既能通過一定方式給消費(fèi)者讓利，同時(shí)又能穩(wěn)定客源，劃定我公司新商圈。藥店活動(dòng)方案策劃篇四國慶節(jié)是我們重要的節(jié)日，下面小編整理了藥店國慶節(jié)活動(dòng)策劃方案，歡迎閱讀!國慶節(jié)在即加強(qiáng)藥店外在形象，擴(kuò)大知名度。送給你家一般的溫暖10月1日10月7日五、活動(dòng)方式打折、買贈(zèng)、義賣凡在促銷期間，本店所有感冒類藥品均九折銷售，會(huì)員及持有本店以往消費(fèi)收銀條的顧客可以享受八折優(yōu)惠。老年人消費(fèi)達(dá)50元以上，可憑身份證及收銀條獲得免費(fèi)出診卡一張。貧困家庭憑借證明可免費(fèi)獲得家庭藥箱一盒(共500份)。本店開展老年人保健品義賣活動(dòng)，所得利潤全部捐于貧困基金，用于無錢就醫(yī)的同胞。凡參與者都可以在愛心展板上簽名獻(xiàn)祝福。宣傳單、dm單、展板、店外條幅、報(bào)紙、無線電、電視、網(wǎng)絡(luò)。略所有營業(yè)員、促銷員要做到溫暖到家的氣氛。要充分利用媒體來宣傳此事，加強(qiáng)企業(yè)形象及力度。贈(zèng)品要提前準(zhǔn)備，統(tǒng)一定做。最后，再次提醒，藥店的兩節(jié)活動(dòng)的準(zhǔn)備要提前，規(guī)劃到每個(gè)時(shí)間點(diǎn)，宣傳要到位，每年的宣傳要有一個(gè)主題，且有新意，藥店可以借鑒商超的活動(dòng)，結(jié)合自己的受眾人群適度調(diào)整。