醫(yī)院前臺年終工作總結(優(yōu)秀8篇)(編輯修改稿)
2025-07-31 12:09 本頁面
【文章內容簡介】 。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。（2）咨詢熱線工作。咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在xx的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：（一）制定部門。咨詢師的崗位制度；（二）與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；（四）根據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；（五）維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。（一）由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。（二）對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。（三）由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。（一）院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。（二）醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。（三）醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。（四）加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。（五）開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。（六）讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。（七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫(yī)院效力。（一）努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平；（二）繼續(xù)做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；（三）加強導醫(yī)工作的管理，提高服務質量；（四）做好全院員工禮儀培訓工作；（五）加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。醫(yī)院前臺年終工作總結篇四，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任?！盎钭值洹?。作
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