【文章內(nèi)容簡介】 的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容?？墒牵@么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！篇二：隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務的經(jīng)營法則。一、微笑服務的作用微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。二、微笑要發(fā)自內(nèi)心笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。三、微笑服務應當始終如一微笑服務作為工作規(guī)范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。篇三：微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。一、收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。二、收費員與收費員之間意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。篇四：當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。志愿服務的心得體會篇五近年來，隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，電服務也逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。作為一名從業(yè)多年的電服務工作者，我在工作中積累了一些心得體會。接下來，我將從認真負責、技術(shù)熟練、客戶至上、安全第一和不斷學習五個方面，分享一些我對電服務的深刻體會。首先，作為一名電服務工作者，認真負責是我們的職業(yè)素養(yǎng)。在服務中，我們要始終以認真負責的態(tài)度對待每一個工作。無論是一個小小的電線安裝還是復雜的電路維修，我們都要全力以赴，保證工作的質(zhì)量和效率。只有認真負責，我們才能讓客戶放心，讓他們對我們的工作更加信任。其次，技術(shù)熟練是我們的基本要求。電服務工作需要我們熟練掌握各種電器設備的使用與維修方法。我們需要對電路的原理和電器的性能有充分的了解，并且能夠運用這些知識來解決各種電力問題。只有技術(shù)熟練，我們才能夠快速準確地處理各種電路故障，保證電力供應的正常運轉(zhuǎn)。第三，客戶至上是我們的服務宗旨。在電力行業(yè)，為客戶提供滿意的服務是我們的責任所在。我們要始終站在客戶的角度考慮問題，關(guān)心他們的需求和感受。在服務中，我們要主動傾聽客戶的意見和建議，及時解決他們的問題。只有客戶至上，我們才能夠贏得客戶的認可和口碑，提高我們的服務質(zhì)量。安全第一是電服務工作的重要原則。在電力工作中，安全是首要的，我們不能掉以輕心。無論是電線的接觸不良、電器設備損壞還是電路的過載，都有可能引發(fā)火災、短路等安全事故。因此，我們要時刻保持警惕，嚴格遵循操作規(guī)程，確保每一個步驟都符合安全標準。只有安全第一，我們才能夠保障客戶和自身的安全。最后，不斷學習是我們提高自身能力的途徑。電服務行業(yè)是一個不斷發(fā)展的行業(yè)，新的電器設備和技術(shù)不斷涌現(xiàn)。為了與時俱進，我們要不斷學習新知識，了解新技術(shù)。在工作中，我們要勇于接受挑戰(zhàn)，不斷追求更高的技術(shù)水平。只有不斷學習，我們才能與時俱進，提高我們的服務質(zhì)量。總而言之，作為一名電服務工作者，我們要認真負責、技術(shù)熟練、客戶至上、安全第一和不斷學習。只有這樣，我們才能夠為客戶提供好的電服務，保證電力的正常供應。通過多年的工作實踐，我深刻體會到，只有不斷完善自身的工作態(tài)度和技術(shù)能力，才能夠在電力行業(yè)中立于不敗之地。我相信，只要我們始終堅持以上原則，我們的電服務事業(yè)將會越來越好。志愿服務的心得體會篇六服務課程是指以服務為核心，培養(yǎng)學生服務意識和服務技能的一門課程。它的出現(xiàn)是為了滿足社會對于服務行業(yè)人才的需求，也是學校培養(yǎng)學生自主創(chuàng)新和社會責任感的一種嘗試。隨著越來越多的企業(yè)強調(diào)服務體驗和品牌形象，服務課程的重要性也日益凸顯。第二段：服務課程的特點及教學方法。服務課程的核心是要培養(yǎng)學生的服務素養(yǎng)，因此教學方式既注重理論的傳授，也強調(diào)實踐的操作。課堂上會有專業(yè)的老師進行相關(guān)知識的講解，也會安排學生到企業(yè)和社區(qū)實踐，通過與人溝通、服務和反思來提升個人素養(yǎng)。服務課程教學方法多種多樣，例如案例教學、小組討論、角色扮演等，可以活躍課堂氣氛，激發(fā)學生興趣。通過服務課程的學習和實踐，我深刻認識到服務是我們生活中必不可少的一部分，以及提供優(yōu)質(zhì)的服務能夠帶給我們更多的機會和回報。課程中，我重點關(guān)注了客戶需求分析和營銷策劃，利用學到的服務技巧成功完成了企業(yè)的服務項目。同時，我也了解到了團隊協(xié)作的重要性，學會了在協(xié)作中取長補短，提升自己的專業(yè)技能。第四段：服務課程的啟示和應用。服務課程為我們提供了很多實用的技能和經(jīng)驗，但更為重要的是它啟示了我們在成長過程中需要具備的素質(zhì)。例如，學會傾聽、尊重、快速解決問題、團隊協(xié)作等，在日常工作和生活中都有著廣泛的應用。服務課程教學的方法也值得借鑒，例如學習從客戶角度解決問題的思考方式，或?qū)ⅰ绑w驗式教學”引入到其他學科中。第五段：服務課程的未來發(fā)展。隨著社會的不斷進步，服務行業(yè)的需求也在不斷擴大，服務課程的未來將更加重視實踐和社會責任教育。在這個過程中，培養(yǎng)學生的獨立思考和解決問題的能力將會更為重要，同時要求學生不僅在熟悉本專業(yè)領域的服務技能，還要有跨界合作和創(chuàng)新能力。服務課程將在這個過程中發(fā)揮著越來越重要的作用，幫助學生成為綜合性的服務人才?？傊?，服務課程是一門具有實用性和人文教育價值的課程，通過學習和實踐，可以提高學生的綜合素質(zhì)和服務技能，培養(yǎng)創(chuàng)新能力和責任感，為社會和行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。志愿服務的心得體會篇七我是一名大一學生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會需要我的時候，我一定會盡自己的努力去付出，為社會做出貢獻。這不是為了有所回報，只是為了服務于社會并且在其中鍛煉自己。我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會做出貢獻。我的志愿服務是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進出?！斑@些簡單，沒問題!”在工作了一上午之后，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重復之后，我竟然有點堅持不了了。冬日的風，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個點上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!志愿服務的心得體會篇八在生活中，我們無時無刻不在享受著各種服務，而這些服務離不開服務者的辛勤付出。作為服務者，除了擁有專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗外，更重要的是心態(tài)和態(tài)度。在服務過程中累積的心得體會不僅能夠幫助服務者更好地工作，更有助于服務者個人的成長和發(fā)展。第二段：細節(jié)決定成敗。對于服務者而言，細節(jié)是決定服務質(zhì)量的關(guān)鍵，它決定著服務的成敗。在服務中，細節(jié)體現(xiàn)在很多方面，如仔細聆聽客戶的需求，關(guān)注服務場景中的細微變化等等。如果忽略了這些細節(jié)，就可能影響客戶的滿意度，進而影響服務者的職業(yè)生涯。第三段：心態(tài)決定服務效果。在服務者的職業(yè)生涯中，心態(tài)是非常關(guān)鍵的一環(huán)。無論是面對善意的夸贊還是負面的評價，服務者都要有正確的心態(tài)。首先，服務者要以平和的心態(tài)接受客戶的語言和情緒，進而更好地幫助客戶解決問題。其次，即便面對一些不能容忍的事情或不滿意的客戶，服務者也要把自己擺在客戶的角度，尊重客戶的感受，認識到在服務過程中，客戶不一定只是需要解決問題，更需要獲得安慰和被理解。第四段：態(tài)度決定服務品質(zhì)。理想的服務者不僅要有專業(yè)的技能和知識，更需要有良好的服務態(tài)度。態(tài)度決定服務品質(zhì)，無論是在工作中還是日常生活中。令人愉悅的