【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠(chéng)；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容?？墒?，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。就從這一刻開(kāi)始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢(qián)，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。你還等什么，就從現(xiàn)在開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！篇二：隊(duì)”。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。一、微笑服務(wù)的作用微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。二、微笑要發(fā)自內(nèi)心笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過(guò)程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧希瑧?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員，把工作做得更好。篇三：微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。一、收費(fèi)人員與司乘之間有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利?。篇四：?dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺?，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?。然而微笑服?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買(mǎi)東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了”老板聽(tīng)完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買(mǎi)你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢(qián)全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢(qián)。”經(jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)，更是人類(lèi)一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇五近年來(lái)，隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，電服務(wù)也逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。作為一名從業(yè)多年的電服務(wù)工作者，我在工作中積累了一些心得體會(huì)。接下來(lái)，我將從認(rèn)真負(fù)責(zé)、技術(shù)熟練、客戶至上、安全第一和不斷學(xué)習(xí)五個(gè)方面，分享一些我對(duì)電服務(wù)的深刻體會(huì)。首先，作為一名電服務(wù)工作者，認(rèn)真負(fù)責(zé)是我們的職業(yè)素養(yǎng)。在服務(wù)中，我們要始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)工作。無(wú)論是一個(gè)小小的電線安裝還是復(fù)雜的電路維修，我們都要全力以赴，保證工作的質(zhì)量和效率。只有認(rèn)真負(fù)責(zé)，我們才能讓客戶放心，讓他們對(duì)我們的工作更加信任。其次，技術(shù)熟練是我們的基本要求。電服務(wù)工作需要我們熟練掌握各種電器設(shè)備的使用與維修方法。我們需要對(duì)電路的原理和電器的性能有充分的了解，并且能夠運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)解決各種電力問(wèn)題。只有技術(shù)熟練，我們才能夠快速準(zhǔn)確地處理各種電路故障，保證電力供應(yīng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第三，客戶至上是我們的服務(wù)宗旨。在電力行業(yè)，為客戶提供滿意的服務(wù)是我們的責(zé)任所在。我們要始終站在客戶的角度考慮問(wèn)題，關(guān)心他們的需求和感受。在服務(wù)中，我們要主動(dòng)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決他們的問(wèn)題。只有客戶至上，我們才能夠贏得客戶的認(rèn)可和口碑，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。安全第一是電服務(wù)工作的重要原則。在電力工作中，安全是首要的，我們不能掉以輕心。無(wú)論是電線的接觸不良、電器設(shè)備損壞還是電路的過(guò)載，都有可能引發(fā)火災(zāi)、短路等安全事故。因此，我們要時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格遵循操作規(guī)程，確保每一個(gè)步驟都符合安全標(biāo)準(zhǔn)。只有安全第一，我們才能夠保障客戶和自身的安全。最后，不斷學(xué)習(xí)是我們提高自身能力的途徑。電服務(wù)行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展的行業(yè)，新的電器設(shè)備和技術(shù)不斷涌現(xiàn)。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解新技術(shù)。在工作中，我們要勇于接受挑戰(zhàn)，不斷追求更高的技術(shù)水平。只有不斷學(xué)習(xí)，我們才能與時(shí)俱進(jìn)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量?？偠灾鳛橐幻姺?wù)工作者，我們要認(rèn)真負(fù)責(zé)、技術(shù)熟練、客戶至上、安全第一和不斷學(xué)習(xí)。只有這樣，我們才能夠?yàn)榭蛻籼峁┖玫碾姺?wù)，保證電力的正常供應(yīng)。通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我深刻體會(huì)到，只有不斷完善自身的工作態(tài)度和技術(shù)能力，才能夠在電力行業(yè)中立于不敗之地。我相信，只要我們始終堅(jiān)持以上原則，我們的電服務(wù)事業(yè)將會(huì)越來(lái)越好。志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇六服務(wù)課程是指以服務(wù)為核心，培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的一門(mén)課程。它的出現(xiàn)是為了滿足社會(huì)對(duì)于服務(wù)行業(yè)人才的需求，也是學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)新和社會(huì)責(zé)任感的一種嘗試。隨著越來(lái)越多的企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)體驗(yàn)和品牌形象，服務(wù)課程的重要性也日益凸顯。第二段：服務(wù)課程的特點(diǎn)及教學(xué)方法。服務(wù)課程的核心是要培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)素養(yǎng)，因此教學(xué)方式既注重理論的傳授，也強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的操作。課堂上會(huì)有專(zhuān)業(yè)的老師進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的講解，也會(huì)安排學(xué)生到企業(yè)和社區(qū)實(shí)踐，通過(guò)與人溝通、服務(wù)和反思來(lái)提升個(gè)人素養(yǎng)。服務(wù)課程教學(xué)方法多種多樣，例如案例教學(xué)、小組討論、角色扮演等，可以活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生興趣。通過(guò)服務(wù)課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)是我們生活中必不可少的一部分，以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠帶給我們更多的機(jī)會(huì)和回報(bào)。課程中，我重點(diǎn)關(guān)注了客戶需求分析和營(yíng)銷(xiāo)策劃，利用學(xué)到的服務(wù)技巧成功完成了企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，我也了解到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，學(xué)會(huì)了在協(xié)作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己的專(zhuān)業(yè)技能。第四段：服務(wù)課程的啟示和應(yīng)用。服務(wù)課程為我們提供了很多實(shí)用的技能和經(jīng)驗(yàn)，但更為重要的是它啟示了我們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中需要具備的素質(zhì)。例如，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、尊重、快速解決問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，在日常工作和生活中都有著廣泛的應(yīng)用。服務(wù)課程教學(xué)的方法也值得借鑒，例如學(xué)習(xí)從客戶角度解決問(wèn)題的思考方式，或?qū)ⅰ绑w驗(yàn)式教學(xué)”引入到其他學(xué)科中。第五段：服務(wù)課程的未來(lái)發(fā)展。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，服務(wù)行業(yè)的需求也在不斷擴(kuò)大，服務(wù)課程的未來(lái)將更加重視實(shí)踐和社會(huì)責(zé)任教育。在這個(gè)過(guò)程中，培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力將會(huì)更為重要，同時(shí)要求學(xué)生不僅在熟悉本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)技能，還要有跨界合作和創(chuàng)新能力。服務(wù)課程將在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，幫助學(xué)生成為綜合性的服務(wù)人才。總之，服務(wù)課程是一門(mén)具有實(shí)用性和人文教育價(jià)值的課程，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，可以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，培養(yǎng)創(chuàng)新能力和責(zé)任感，為社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇七我是一名大一學(xué)生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會(huì)需要我的時(shí)候，我一定會(huì)盡自己的努力去付出，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這不是為了有所回報(bào)，只是為了服務(wù)于社會(huì)并且在其中鍛煉自己。我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛(ài)心向社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我的志愿服務(wù)是在社區(qū)門(mén)口攔截來(lái)往車(chē)輛，測(cè)量來(lái)往人員的體溫，登記和控制外來(lái)人員進(jìn)出?！斑@些簡(jiǎn)單，沒(méi)問(wèn)題!”在工作了一上午之后，我才明白，看似簡(jiǎn)單的事情，在不斷的重復(fù)之后，我竟然有點(diǎn)堅(jiān)持不了了。冬日的風(fēng)，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個(gè)點(diǎn)上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒(méi)有，近的廁所也要來(lái)回十幾分鐘，他說(shuō)不能脫崗!這深深的觸動(dòng)了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應(yīng)該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇八在生活中，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在享受著各種服務(wù)，而這些服務(wù)離不開(kāi)服務(wù)者的辛勤付出。作為服務(wù)者，除了擁有專(zhuān)業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)外，更重要的是心態(tài)和態(tài)度。在服務(wù)過(guò)程中累積的心得體會(huì)不僅能夠幫助服務(wù)者更好地工作，更有助于服務(wù)者個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。第二段：細(xì)節(jié)決定成敗。對(duì)于服務(wù)者而言，細(xì)節(jié)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，它決定著服務(wù)的成敗。在服務(wù)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在很多方面，如仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的需求，關(guān)注服務(wù)場(chǎng)景中的細(xì)微變化等等。如果忽略了這些細(xì)節(jié)，就可能影響客戶的滿意度，進(jìn)而影響服務(wù)者的職業(yè)生涯。第三段：心態(tài)決定服務(wù)效果。在服務(wù)者的職業(yè)生涯中，心態(tài)是非常關(guān)鍵的一環(huán)。無(wú)論是面對(duì)善意的夸贊還是負(fù)面的評(píng)價(jià)，服務(wù)者都要有正確的心態(tài)。首先，服務(wù)者要以平和的心態(tài)接受客戶的語(yǔ)言和情緒，進(jìn)而更好地幫助客戶解決問(wèn)題。其次，即便面對(duì)一些不能容忍的事情或不滿意的客戶，服務(wù)者也要把自己擺在客戶的角度，尊重客戶的感受，認(rèn)識(shí)到在服務(wù)過(guò)程中，客戶不一定只是需要解決問(wèn)題，更需要獲得安慰和被理解。第四段：態(tài)度決定服務(wù)品質(zhì)。理想的服務(wù)者不僅要有專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)，更需要有良好的服務(wù)態(tài)度。態(tài)度決定服務(wù)品質(zhì)，無(wú)論是在工作中還是日常生活中。令人愉悅的