【文章內(nèi)容簡介】 在大家用一個字來形容我們的工作？你們會用什么字（同學(xué)們：累、苦）很貼切，苦、累所以我們不能一直停留在網(wǎng)絡(luò)的troubleshooting,我們必須提高我們的地位，要不我們會累死。怎么提高地位，我們必須了解我們的業(yè)務(wù)，也就是要了解應(yīng)用，了解應(yīng)用在我們網(wǎng)絡(luò)上的行為特征，很重要的一個詞行為特征。當(dāng)我們了解了業(yè)務(wù)的行為特征，我們能定位某一個問題的真正故障點(diǎn)。舉個例子：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用變慢，可能的原因有什么？網(wǎng)絡(luò)問題，服務(wù)器問題，數(shù)據(jù)庫問題，應(yīng)用程序問題，客戶機(jī)問題。如果我們能夠判斷是哪一部分問題，我們就有發(fā)言權(quán)了，比如說剛才那種情況，如果我們直接說這是數(shù)據(jù)庫問題，不是網(wǎng)絡(luò)問題，領(lǐng)導(dǎo)會問，你憑什么說是數(shù)據(jù)庫問題，你可以拿出sniffer，專家系統(tǒng)上寫著，db slow server response診斷，（范老師在演示）再看解碼，做一個用戶驗(yàn)證操作，有根有據(jù)，大家想一想，有了sniffer我們可以了解我們的業(yè)務(wù)行為特征，可以排除我們的責(zé)任，不但工作輕松了，地位也提高了。（同學(xué)們笑）網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)鍵一步：隔離故障以前我們應(yīng)用出現(xiàn)問題的時候我們總是分頭查找問題，結(jié)果往往是沒有結(jié)果，因?yàn)檫@種查找方式范圍太大了，我們做troubleshooting第一步應(yīng)該是：隔離故障。如果我們有了sniffer，首先用sniffer看一下，最有可能是哪一部分問題，再安排檢查，這樣不但節(jié)省人力，速度會更快，效率也更高。如果有人問我們sniffer是什么？大家都會說是協(xié)議分析儀，你看sniffer網(wǎng)站上說的是應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)分析系統(tǒng)。究竟sniffer是什么樣的一個東西，我們要了解他的發(fā)展過程。其實(shí)很多類似的產(chǎn)品比如ethereal,netscout,wildpacket等都有類似的發(fā)展過程。第一階段是抓包和解碼，也就是把網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)包抓下來，然后進(jìn)行解碼，那時候誰能解開的協(xié)議多，誰就是老大，sniffer當(dāng)時能解開的協(xié)議最多，也就理所當(dāng)然地成了老大，現(xiàn)在sniffer能解開550種協(xié)議，還是業(yè)界最多的?；旧隙际潜I版的，sniffer沒錢賺了，所以它必須往網(wǎng)絡(luò)管理方向轉(zhuǎn)，要作為網(wǎng)絡(luò)管理工具，就必須能部署在網(wǎng)絡(luò)中心，能長期監(jiān)控，能主動管理網(wǎng)絡(luò)，能排除潛在問題，要做到這些，就要求有更高的性能，所以sniffer就有了相應(yīng)的硬件產(chǎn)品，比如說分布式硬件平臺，infinistream等，我知道在座各位都買了sniffer的硬件，這時候如果用軟件的sniffer性能就不行了。sniffer究竟有什么用？我們看一下，sniffer究竟有什么用？第一，sniffer可以幫助我們評估業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)，如果你能告訴老板說，我們的業(yè)務(wù)運(yùn)行正常，性能良好，比起你跟老板報(bào)告說網(wǎng)絡(luò)沒有問題，我想老板會更愿意聽前面的報(bào)告，但我們要做這樣的報(bào)告，光說是不行的，必須有根據(jù)，我們能提供什么樣的根據(jù)呢。比如各個應(yīng)用的響應(yīng)時間，一個操作需要的時間，應(yīng)用帶寬的消耗，應(yīng)用的行為特征，應(yīng)用性能的瓶頸等等，到第二門課，我會告訴大家怎么做到有根有據(jù)。第二，sniffer能夠幫助我們評估網(wǎng)絡(luò)的性能，比如，各連路的使用率，網(wǎng)絡(luò)的性能的趨勢，網(wǎng)絡(luò)中哪一些應(yīng)用消耗最多帶寬，網(wǎng)絡(luò)上哪一些用戶消耗最多帶寬，各分支機(jī)構(gòu)流量狀況，影響我們網(wǎng)絡(luò)性能的主要因素，我們可否做一些相應(yīng)的控制，等等。據(jù)，比如我們要做qos，不是說隨便根據(jù)應(yīng)用去分配帶寬就解決了，我們要知道哪一些應(yīng)用要多少帶寬，帶寬如何分配，要有根有據(jù)。我們再回過頭看一下sniffer什么時候開始流行的，再2003年沖擊波發(fā)作的時候，很多sniffer的用戶通過sniffer快速定位受感染的機(jī)器，后來很多人都知道sniffer可以用來發(fā)現(xiàn)病毒，sniffer的知名度暴漲，盜版用戶也暴漲（同學(xué)們大笑），后來震蕩波發(fā)作的時候，很多人用sniffer來協(xié)助解決問題。我想強(qiáng)調(diào)的是sniffer不是防病毒工具，這也只是他的一個用途，而且只對蠕蟲類型對網(wǎng)絡(luò)影響大的病毒有效，對于文件型的病毒，他很難發(fā)現(xiàn)。業(yè)務(wù)計(jì)劃書核心篇六一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展。 公司不斷改革，制定新規(guī)定，特別是在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員的協(xié)助。 作為公司的老業(yè)務(wù)員，要以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)。一、第一季度以開拓訴訟業(yè)務(wù)為主。 對現(xiàn)有的老客戶資源進(jìn)行訴訟業(yè)務(wù)的開發(fā)，開發(fā)所有可能有訴訟需求的客戶，有合作意向的客戶應(yīng)與法律事務(wù)負(fù)責(zé)人會面。 期間，至少促進(jìn)兩項(xiàng)訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)到*萬元以上(每件*萬元)。 在開發(fā)訴訟業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)放棄這些客戶經(jīng)營的各種業(yè)務(wù)，與這些客戶經(jīng)常聯(lián)系，這些客戶不得及時報(bào)告業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。第二季度時，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。 到專業(yè)市場，參加專業(yè)展銷會，通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、陌生人訪問等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)顧客，加強(qiáng)與老顧客的交流，構(gòu)成業(yè)務(wù)循環(huán)的顧客群體。 *達(dá)到萬元以上代理費(fèi)(每月*萬元以上代理費(fèi))。 在著力拓展市場的同時，不得拋棄這些客戶經(jīng)營的各種業(yè)務(wù)，要與這些客戶頻繁聯(lián)系，這些客戶及時報(bào)告業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。第三季度十一中秋節(jié)帶來的無限商機(jī)，將在下半年帶來良好的開端。 隨著我的高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識和綜合能力的相對提高，規(guī)模較大的企業(yè)對符合“中國知名商標(biāo)”或“廣東省知名商標(biāo)”條件的顧客進(jìn)行合乎目的的開發(fā)，希望合作的顧客應(yīng)安排與業(yè)務(wù)經(jīng)理見面協(xié)商，簽訂“廣東省知名商標(biāo)”，承包費(fèi)用為 在開發(fā)著名商標(biāo)和著名商標(biāo)業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)放棄這些客戶經(jīng)營的各種業(yè)務(wù)，與這些客戶經(jīng)常聯(lián)系，及時報(bào)告這些客戶業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。四、第四季度到年底，這個時期要全力維持老客戶的交易情況。 首先，逐步了解老客戶中潛在開發(fā)的客戶資源，找到脆弱的地方，提出合乎目的的可行性，以保護(hù)客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)最全面、代理費(fèi)用達(dá)到每月至少1萬元以上為目標(biāo)。二、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。 學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)員來說非常重要。 這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員隨著時間的推移與業(yè)務(wù)方面的生命力直接相關(guān)。 我會及時根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向以補(bǔ)充新能量。 專業(yè)知識、綜合能力，都是我想掌握的內(nèi)容。 知己知彼，第一次百戰(zhàn)不殆，希望商務(wù)經(jīng)理在這方面給予支持。三、加強(qiáng)責(zé)任感，提高服務(wù)意識，提高團(tuán)隊(duì)意識。 積極積極，盡量穩(wěn)步推進(jìn)工作。 我盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)人的壓力。業(yè)務(wù)計(jì)劃書核心篇七新的一年，制定