【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接待他(她)們最忌諱的就是立刻接待，80%的時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的。閑逛型的客人進(jìn)了店，我正確的服務(wù)動(dòng)作進(jìn)入六脈神劍的第二式：尋機(jī)尋機(jī)就是在你迎賓之后，對(duì)于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動(dòng)，給客人一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的貨品和陳列，時(shí)機(jī)到的時(shí)候，你才進(jìn)入到接待介紹工作中去。尋找什么樣的時(shí)機(jī)：a、觸摸一條褲子。(他對(duì)這條褲子的某些方面有興趣)b、用手觸摸某貨品，找標(biāo)簽，看標(biāo)價(jià)等。(產(chǎn)生興趣，尋找詳細(xì)的說明資料)c、客人一直打量同一貨品，或同類型貨品。(他有這方面的需求)d、看完貨品后揚(yáng)起臉來。(可能是需要導(dǎo)購的幫忙)e、當(dāng)客人表現(xiàn)出尋找某些東西時(shí)。(有明確需求，可以問有什么需要幫忙?)f、客人閑逛中眼睛一亮，突然停下腳步。(好喜歡)g、和我們四眼相對(duì)上時(shí),有幫助的必要。h、你認(rèn)為合適的時(shí)機(jī)。(你的經(jīng)驗(yàn)是你判斷的基礎(chǔ))如果你還是對(duì)于尋機(jī)感覺我沒有說清楚的話，一起看一個(gè)案例。案例：釣魚我們培訓(xùn)的課堂上經(jīng)常聽到：釣魚的情景大家都可以想象得到，服裝店里漂亮的陳列、各色設(shè)計(jì)的貨品就是香噴噴的誘餌，那些客人就是游來游去的魚兒，聞到誘餌的香味都會(huì)湊過來，有翻看的、有觸摸的、有詢問的、有試穿的擅長(zhǎng)釣魚的人都知道，要想釣到那些咬鉤的魚兒，是需要抓住時(shí)機(jī)的：早收魚鉤魚還沒有上鉤，把魚嚇跑了。晚收魚鉤，魚早跑掉了。這就是尋機(jī)。待機(jī)的誤人子弟服務(wù)某個(gè)品牌導(dǎo)購的培訓(xùn)，培訓(xùn)前巡了一下場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員接待服務(wù)顧客過程中，不是很積極、主動(dòng)，就要求導(dǎo)購積極、主動(dòng)一點(diǎn)，這時(shí)導(dǎo)購回答說：我們以前培訓(xùn)的時(shí)候，培訓(xùn)老師要求我們待機(jī)，迎賓之后不要馬上接待顧客，我們是在待機(jī)!我聽完差點(diǎn)昏倒。培訓(xùn)界確實(shí)有些老師在講解銷售的時(shí)候，會(huì)要求導(dǎo)購在這個(gè)時(shí)候的接待動(dòng)作是待機(jī)，我是在經(jīng)過終端的研究和銷售人員討論后，感覺待機(jī)會(huì)給很多的導(dǎo)購人員帶來誤解等待，而等待在服務(wù)銷售的終端是一種消極的動(dòng)作。因此我把這個(gè)動(dòng)作改成了尋機(jī)。尋機(jī)就成了六脈神劍的第二式獨(dú)門秘籍。導(dǎo)購錯(cuò)誤的常見動(dòng)作：緊跟式客人一走進(jìn)店里，導(dǎo)購就尾隨其后，這是我們最新款的裙子、這款我們現(xiàn)在打特價(jià)、這是什么什么，客人沒什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈，走出服裝店，導(dǎo)購跟到門口來一句：請(qǐng)慢走!探照燈式客人走進(jìn)店里，導(dǎo)購像看賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動(dòng)，跟著客人的走動(dòng)身子原地打轉(zhuǎn)了一圈，最后客人走出店，也馬上來一句：請(qǐng)慢走!顯然這些服務(wù)動(dòng)作是錯(cuò)誤的，對(duì)于那些閑逛型的客人，迎賓之后，正確的動(dòng)作是尋機(jī)。服裝銷售心得體會(huì)和感悟篇八烈日炎炎，我們的就業(yè)見習(xí)之旅實(shí)踐隊(duì)xxx賣場(chǎng)見習(xí)小隊(duì)開始真正踏上我們的實(shí)踐之旅。剛到xxx的專賣店，負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了，他親切的接待了我們，問了我們實(shí)踐的目的與想法，并簡(jiǎn)要介紹了賣場(chǎng)工作的技巧，使我們受益頗多。緊接著，店里的導(dǎo)購小姐帶領(lǐng)我們開始學(xué)習(xí)各種基本技能。首先是打領(lǐng)帶，看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶，本以為是很簡(jiǎn)單的事，但到我們自己打時(shí)，才明白沒有什么絕對(duì)簡(jiǎn)單的。我們雖說在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了，但那形狀實(shí)在是稱不上好看啊，只能說“會(huì)打”，卻不是“打好”。但我們沒有輕易放棄，一次又一次，我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了。接著是如何看各種襯衫，西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士，這真的很考驗(yàn)記憶力，我們?cè)趯?dǎo)購姐姐說完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。一整天的站著，對(duì)顧客說：“歡迎光臨xxx”。我們很累，但更多的是快樂，因?yàn)槲覀儗W(xué)到了以前所不知道的知識(shí)，也體會(huì)到了賺錢的艱辛，最重要的是，我們?cè)趥}庫看到的那句話拒絕是推銷的開始。微笑，耐心是成功開始銷售的關(guān)鍵。xxx賣場(chǎng)實(shí)習(xí)的第二天，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷售狀況，我們賣出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子。當(dāng)時(shí)看見有客人來了，便迎了上去，我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服，當(dāng)他需要?jiǎng)e的碼子時(shí)，馬上就去換。其實(shí)當(dāng)時(shí)是有些不耐的，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的為顧客服務(wù)，終于，第一筆生意成功了，我們賣出了一件襯衫。當(dāng)時(shí)，一直站立的疲憊感消失了，第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了，真的很有成就感。通過這兩天的銷售經(jīng)歷，我明白了很多也學(xué)到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài)，保持你的微笑，去面對(duì)，這樣才把事情做好，對(duì)任何事都不能心存輕視，要認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。服裝銷售心得體會(huì)和感悟篇九隨著時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，商場(chǎng)銷售服裝已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，作為銷售員，我有幸參與并體驗(yàn)了這一過程。通過這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我深深體會(huì)到了商場(chǎng)銷售服裝的重要性，并積累了一些心得體會(huì)。首先，商場(chǎng)銷售服裝要注重建立良好的顧客關(guān)系。顧客是商場(chǎng)的生命線，沒有顧客就沒有銷售。因此，我們必須盡力營造良好的顧客體驗(yàn)，與顧客建立良好的關(guān)系。我們要學(xué)會(huì)傾聽顧客的需求和反饋，提供專業(yè)的建議，并在購物過程中為顧客提供舒適和愉快的環(huán)境。只有顧客感受到了我們的誠意和關(guān)心，才會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣并購買。在與顧客的交流中，我們還需要保持真誠和耐心，以便贏得顧客的信任和忠誠度。其次，商場(chǎng)銷售服裝要不斷學(xué)習(xí)和更新時(shí)尚知識(shí)。時(shí)尚是服裝銷售的核心，只有跟上時(shí)代的潮流才能滿足顧客的需求。因此，我們必須不斷學(xué)習(xí)和了解最新的時(shí)尚趨勢(shì)，掌握各種搭配技巧和流行元素，以便給顧客提供更好的購物建議。我們還要關(guān)注市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，了解他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以便在銷售中找到我們的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有不斷更新自己的時(shí)尚知識(shí)，我們才能提高銷售能力，吸引更多的顧客。第三，商場(chǎng)銷售服裝要注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)。在服裝行業(yè)，細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，品質(zhì)決定銷量。顧客對(duì)服裝的款式、面料、做工等方面都有較高的要求，因此我們必須嚴(yán)格把控產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和品質(zhì)。在銷售過程中，我們要及時(shí)了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，向顧客介紹產(chǎn)品的材質(zhì)和制作工藝，以便讓顧客了解產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，我們還要關(guān)注售后服務(wù)，及時(shí)處理顧客的投訴和問題，并提供有效的解決方案，以保證顧客的滿意度和忠誠度。第四，商場(chǎng)銷售服裝要注重團(tuán)隊(duì)合作。作為銷售員，我們往往需要與其他同事和部門密切合作，共同完成銷售目標(biāo)。在銷售過程中，我們要學(xué)會(huì)與同事分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同解決問題和挑戰(zhàn)。我們要尊重他人的意見和建議，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作和溝通，以便更好地為顧客提供服務(wù)。只有形成良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地應(yīng)對(duì)各種情況和挑戰(zhàn)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。最后，商場(chǎng)銷售服裝要保持積極的心態(tài)和職業(yè)道德。服裝銷售是一項(xiàng)需要耐心和毅力的工作，我們往往需要面對(duì)各種復(fù)雜的顧客和情況。因此，我們要保持積極的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以克服困難和挑戰(zhàn)。同時(shí)，我們要堅(jiān)守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，以誠待人，做到言行一致，以贏得顧客的尊重和信賴。只有擁有良好的職業(yè)道德和積極的心態(tài)，我們才能在商場(chǎng)銷售服裝中取得長(zhǎng)期的成就。總之，商場(chǎng)銷售服裝是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。通過這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我深深體會(huì)到了商場(chǎng)銷售服裝的重要性，并積累了一些心得體會(huì)。我們要注重建立良好的顧客關(guān)系，不斷學(xué)習(xí)和更新時(shí)尚知識(shí)，注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)，注重團(tuán)隊(duì)合作，并保持積極的心態(tài)和職業(yè)道德。只有不斷努力，我們才能在商場(chǎng)銷售服裝中取得成功，并給顧客帶來更好的購物體驗(yàn)。服裝銷售心得體會(huì)和感悟篇十此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對(duì)如何銷售，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專業(yè)知識(shí)水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強(qiáng)自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?，F(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報(bào)：―、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容5月22號(hào)余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，說到了企業(yè)文化，企業(yè)知識(shí)，商務(wù)禮儀等等。緊接著就說到了銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1：做好準(zhǔn)備，2:打招呼3：了解需求4：介紹商品5：滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣!如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟fab的講解差不多，必要時(shí)也可以反其道而行baf!!重中之中說到了銷售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成銷售，達(dá)到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容。二、培訓(xùn)心得十分感謝公司此次對(duì)我們提