【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 們已經(jīng)能夠全面掌握全縣的環(huán)境污染準(zhǔn)確信息，為我縣環(huán)境監(jiān)管及污染綜合整治提供了有效的`技術(shù)保障，進(jìn)一步明確了環(huán)保工作的重點(diǎn)和努力方向。（四）抓治理，爭(zhēng)資立項(xiàng)成效顯著。認(rèn)真分析形勢(shì)，突出抓環(huán)境治理，運(yùn)用前瞻性眼光做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，對(duì)項(xiàng)目早謀劃、早包裝，主動(dòng)爭(zhēng)取富有競(jìng)爭(zhēng)性和新開(kāi)口子的項(xiàng)目資金。積極爭(zhēng)取農(nóng)村環(huán)境連片綜合整治示范區(qū)項(xiàng)目資金、重金屬污染治理項(xiàng)目資金、節(jié)能減排項(xiàng)目資金、禽畜養(yǎng)殖污染治理資金、執(zhí)法能力補(bǔ)助資金等共計(jì)2193萬(wàn)元，%。通過(guò)環(huán)境整治項(xiàng)目的實(shí)施，全縣環(huán)境質(zhì)量得到了有效改善。農(nóng)村環(huán)境連片綜合整治示范項(xiàng)目有效解決了我縣農(nóng)村區(qū)域性突出環(huán)境問(wèn)題，改善了農(nóng)村環(huán)境質(zhì)量，推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境污染防治設(shè)施建設(shè)和綜合性污染治理，使永樂(lè)江水質(zhì)變得更清更凈；冶煉產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)項(xiàng)目既確保了冶煉業(yè)環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn)的降低，又促進(jìn)經(jīng)濟(jì)騰飛打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；歷史遺留的重金屬?gòu)U渣處置項(xiàng)目對(duì)修復(fù)區(qū)域內(nèi)污染的水環(huán)境、土壤環(huán)境發(fā)揮了重要作用。環(huán)境治理項(xiàng)目的實(shí)施，為解決發(fā)展的后顧之憂作出了積極貢獻(xiàn)。一繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃，從環(huán)境保護(hù)的角度確保全縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)走上良性發(fā)展軌道。緊扣科學(xué)發(fā)展這個(gè)主題和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式這條主線，努力提高生態(tài)文明水平，加快建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)。根據(jù)《縣“十二五”環(huán)境保護(hù)規(guī)劃》、《縣生態(tài)縣建設(shè)規(guī)劃》功能區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮環(huán)保把關(guān)和推動(dòng)作用，推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展走上良性發(fā)展軌道。二進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)保隊(duì)伍，構(gòu)建健全基層環(huán)保網(wǎng)絡(luò)。建立和完善從縣到鄉(xiāng)、到村一級(jí)（志愿者、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制）覆蓋全社會(huì)的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和體系，根據(jù)責(zé)任主體的不同落實(shí)環(huán)境保護(hù)的相關(guān)職能和責(zé)任，并制定相應(yīng)的責(zé)任追究辦法，真正做到“誰(shuí)污染，誰(shuí)治理，誰(shuí)失職，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，健全和完善環(huán)境污染監(jiān)管評(píng)價(jià)體系，通過(guò)不斷完善的制度設(shè)計(jì)確保環(huán)保機(jī)關(guān)廉潔、高效運(yùn)行，充分履行環(huán)保部門(mén)自身職能，為環(huán)境安全構(gòu)建防火墻，堅(jiān)決守護(hù)好這一片青山綠水。三要以創(chuàng)建國(guó)家生態(tài)縣為突破口，加快推進(jìn)生態(tài)文明的建設(shè)步伐。從總體布局和源頭上防止污染和生態(tài)破壞，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)國(guó)家、省創(chuàng)建生態(tài)縣方面的工作要求，不斷強(qiáng)化“生態(tài)立縣”目標(biāo)，積極推動(dòng)我縣生態(tài)縣、生態(tài)鄉(xiāng)、生態(tài)村創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展，努力建設(shè)生態(tài)宜居、生態(tài)文明。四要進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)保服務(wù)。積極主動(dòng)為縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)做好服務(wù)，一大批重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和招商引資項(xiàng)目順利通過(guò)環(huán)評(píng)審查審批，圍繞產(chǎn)業(yè)定位，引進(jìn)實(shí)力強(qiáng)、技術(shù)含量高、能耗低、污染少、效益高的冶煉、化工企業(yè)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)打造化工、冶煉產(chǎn)業(yè)園區(qū)。為大金山工業(yè)園、龍海循環(huán)經(jīng)濟(jì)小區(qū)做好環(huán)保服務(wù)，在大力促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的同時(shí)，確保既創(chuàng)造“金山銀山”，又守護(hù)好綠水青山。實(shí)現(xiàn)在在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，在保護(hù)環(huán)境中推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇五新的一年，新的起點(diǎn)，新的舞臺(tái)，在即將來(lái)臨的20xx年，我店將緊緊圍繞利潤(rùn)這一核心目標(biāo)，從經(jīng)營(yíng)管理，菜式出品，服務(wù)質(zhì)量，成本控制，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新等方面著力打造“精品舒適，物有所值”這一中心戰(zhàn)略，開(kāi)展工作，努力提高營(yíng)業(yè)收入，強(qiáng)化內(nèi)部管理，盡可能將各項(xiàng)費(fèi)用控制到最低，爭(zhēng)取完成公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)。樹(shù)立全體員工整體營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。不要空話套話，要融入到員工日常行為規(guī)范和服務(wù)管理中去。進(jìn)一步調(diào)整目標(biāo)市場(chǎng)定位和客源結(jié)構(gòu)，在穩(wěn)定維系好現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，推行客戶量化管理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)聯(lián)營(yíng)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)合作平臺(tái)，增強(qiáng)銷(xiāo)售力量。提升產(chǎn)品及服務(wù)的附加值，在產(chǎn)品打包組合上做文章。根據(jù)市場(chǎng)變化，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)手段，靈活運(yùn)用價(jià)格杠桿，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益。努力拓展市場(chǎng)份額，以各種節(jié)假日節(jié)點(diǎn)為主線，作好節(jié)假日及日?；檠绲臓I(yíng)銷(xiāo)工作。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，知己知彼，有針對(duì)性的制定本店的`營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。努力提高本酒店的知名度，美譽(yù)度。以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，以營(yíng)銷(xiāo)去檢測(cè)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，加大客戶體驗(yàn)與反饋溝通。管理上定位“執(zhí)行年”，內(nèi)部管理重點(diǎn)為執(zhí)行力建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。加大經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)及制度創(chuàng)新力度，樹(shù)立管理的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。把賓客的滿意度(對(duì)外)和員工的滿意度(對(duì)內(nèi))作為系統(tǒng)工程來(lái)抓。開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支，緊縮內(nèi)部各項(xiàng)管理費(fèi)用，從管理和技術(shù)上使節(jié)能降耗工作取得更大成效。工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇六作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的39。工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作。樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)?？s短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買(mǎi)信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。服務(wù)滿意率98%以上。配件出貨正確率為98%以上。人員編制的完善。隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度。包括客服部主要內(nèi)容的描述?？头行膯T工守則?？头徫宦氊?zé)?；卦L制度?？蛻舯г?投訴制度的制定與實(shí)施。客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改。配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶。引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理。并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故