售后年度計劃年度售后服務(wù)計劃表(五篇)(編輯修改稿)
2025-07-30 12:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提高客戶轉(zhuǎn)化率1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。（ ）客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待目標客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待目標客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強。在接待目標客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。售后年度計劃 年度售后服務(wù)計劃表篇四根據(jù)20xx年售后維修的整體運行情況，售后部門基本實現(xiàn)了年初制定的工作計劃?？蛻粽J可是對我們工作的激勵，批評和建議是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，售后服務(wù)部的工作總結(jié)如下:20xx年售后部門營業(yè)額:xx萬元以上。毛利:xx萬元，自行車平均營業(yè)額:xx元。20xx年，共有xx輛車進廠，其中xx輛為潤寶。(具體數(shù)據(jù)可以根據(jù)部門實際情況。)售后服務(wù)部成立時間短，新成員多，制度不完善，缺乏現(xiàn)場實踐經(jīng)驗。我們必須堅
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