【文章內(nèi)容簡介】 維護?！　?. 裝維工作。寬帶新裝、遷移，故障排查解決?！　?. 配合工作經(jīng)驗查找資料并根據(jù)公司具體情況協(xié)助于經(jīng)理、張經(jīng)理，并與譚志勇分工配合進行工作流程指引的制定、培訓文檔的制作，整理代維客戶并與客戶聯(lián)系，安排客戶節(jié)前拜訪?！　?. 新進員工的帶動指導。　　5. 上級安排的其它少量事務(wù)?！　《?對于目前的工作及公司的體會?！　」居袕娏业陌l(fā)展版圖，擁有強大的力量與眾多的資源，領(lǐng)導有長遠的發(fā)展目標計劃，下面有有力的技術(shù)支撐，并且有寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化等，這些都是作為能夠加入清華天安的新員工的幸運，因為能夠有機會接觸學習比較全面的技術(shù)并取得經(jīng)驗，完善自己的技術(shù)能力，可學習了解到多業(yè)務(wù)類型，多種技術(shù)應(yīng)用，以及對于人才需求、培養(yǎng)、調(diào)配、工作流程、規(guī)范、制度、執(zhí)行、監(jiān)督等等的思考！機會很多、空間很大，但同時又提出了各種挑戰(zhàn)，不能好高騖遠，要踏踏實實，并從各方面提升自己的綜合能力素質(zhì)，處處留神皆學問，這就要求員工在任何時候都要不斷學習向上提升！　　三． 對公司工作的個人體會、可能的問題及解決建議　　總公司快速擴充發(fā)展，我們需要跟上相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)支持工作，以及駐地網(wǎng)運營部門的業(yè)務(wù)類型擴展與多種產(chǎn)品的推出，需要多種不同的人才，與相應(yīng)的人才要求，合理調(diào)配，人員的培訓、儲備，符合市場需求的產(chǎn)品的合理性可用性，服務(wù)工作流程的合理分析與實踐、監(jiān)督執(zhí)行等問題。市場上有各種it服務(wù)性質(zhì)的公司，但大部分都難以打造出屬于自己的品牌而做大做強做出影響力?！　∠旅媸歉鱾€it服務(wù)公司的共同存在的幾個重要問題：　?。ㄒ唬┤瞬诺膯栴}　　公司技術(shù)人員技術(shù)不足，技術(shù)參差不齊，后續(xù)支持不能夠做到位。技術(shù)人員沒有客戶服務(wù)的意識而不能與客戶快速熟悉得到認可，沒有團隊合作的意識，主動積極性不強等問題。公司為節(jié)約成本不肯花時間精力去培養(yǎng)相應(yīng)所需人才。那么結(jié)合我司的具體情況提出相應(yīng)解決意見：　　1. 通過人才招聘，選擇相應(yīng)人才。對于it服務(wù)基礎(chǔ)運營的要求，　　最好是從事過相應(yīng)it服務(wù)方面工作經(jīng)驗1 年以上的為首選，it　　基礎(chǔ)知識了解比較全面，取得網(wǎng)絡(luò)工程師、ca/np/ie相應(yīng)證書的，并且能夠精通一個方面技術(shù)的為最好。并強調(diào)服務(wù)的相關(guān)　　意識；　　2. 人才的培養(yǎng)、儲備。　　a) 對于進入的人員，有經(jīng)驗的員工去帶動指導，并指導查閱公司的it服務(wù)文檔，熟悉業(yè)務(wù)流程、規(guī)范、產(chǎn)品、公司資源狀況，對于有經(jīng)驗的新員工也能盡快獨立分擔工作；　　b) 員工工作外的自覺學習。無相應(yīng)工作任務(wù)時，多在網(wǎng)上了解各種it技術(shù)及軟件硬件設(shè)備的最近情況動態(tài)，加深對于it的全面了解程度。鼓勵報考相應(yīng)的it技術(shù)培訓；　　c) 老員工對于業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、相應(yīng)技術(shù)的熟悉，做出相應(yīng)清華天安的詳細的資源設(shè)備分布配置文檔、各個代維客戶的具體不同it資源、人員特點等的詳細文檔(這一點可作為新員工進入公司熟悉客戶、業(yè)務(wù)、以及工作注意等有相當強的指導作用，也方便老員工離職的工作交接用，對于新員工也可不用花大量時間手把手的帶動)；　　d) 技術(shù)經(jīng)驗的知識庫的累積與分享。在系統(tǒng)建立知識庫，并將每次工作的問題處理情況錄入，以便查閱分享，每周未it基礎(chǔ)服務(wù)部門進行一次工作技術(shù)交流討論，主要目的是分享一周工作心得經(jīng)驗，以及探討疑難問題的解決方法，加強技術(shù)經(jīng)驗等；　　e) 公司組織技能學習?！　∫?是公司老員工、有經(jīng)驗的員工或技術(shù)較強的員工對其它人員作相關(guān)的技術(shù)培訓，或出題檢查考察員工能力又可以提高其能力。　　二 是公司根據(jù)觀察考核員工，對于上進的、主動積極的、溝通合作能力強的、表現(xiàn)好的員工進行免費或雙方分擔式報班培訓。對于能力強的給予更好的發(fā)展空間或福利以鼓勵人才?！　) 任何時候都強調(diào)服務(wù)的重要，懂得微笑服務(wù)、主動積極、溝通、teamwork的精神面貌，并計入績效考核當中?！　?. 通過所知的或認識的其它公司的、或外部的人才進行招募?！　?二) 沒有良好的合理的可執(zhí)行工作流程、規(guī)范制度　　1. 根據(jù)公司具體情況制定良好合理的可執(zhí)行的工作流程、工作指導、培訓文檔、工作規(guī)范制度；　　2. 相應(yīng)的員工查看，再通過會議討論意見，做出修改完善；　　3. 強行推行實踐該流程、規(guī)范制度；　　4. 再回頭進行討論實踐情況，做出修改完善后再調(diào)整實踐；　　5. 最后作出討論編寫意見，做出修改完善，公司領(lǐng)導批準，作為it運營服務(wù)的標準執(zhí)行?！　?三) 執(zhí)行力及監(jiān)督考核機制不強的系統(tǒng)自動發(fā)郵件至監(jiān)督人或領(lǐng)導與相應(yīng)責任人；　　2. 對于服務(wù)規(guī)范，諸如著裝、表情、語言等，領(lǐng)導注意檢查提醒，并記入年終或月績效考核當中；（良好的、規(guī)范的服務(wù)是每一個客戶所要求的，微笑會使每一個人舒心，這也是品牌特點之一）　　3. 對于出外工作的基礎(chǔ)服務(wù)員工，以后如有筆記本的要帶上筆記本電腦，并且laptop能連接公司ocs，oa管理系統(tǒng)，并在系統(tǒng)中能反應(yīng)員工當前工作狀態(tài)，如是否在去現(xiàn)場路上、是否到達在客戶現(xiàn)場、是否正在處理問題、是否處理完，當前是否空閉可派（可做到隨時知道員工動態(tài)，更加靈活安排事務(wù)，對于客戶反應(yīng)更靈活快速，并避免員工在外以公辦私的現(xiàn)象發(fā)生）　　下面對于我司的幾點