【文章內(nèi)容簡介】 ，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待上級的指令?！　。?）值班班長接報后應(yīng)立即向保安主管或保安經(jīng)理報告，并視情況派適當(dāng)數(shù)量　　的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所?！　。?）斗毆事件中如酒店財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。　?。?）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理?！　。?）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院?！　”I竊等破壞事件的處理程序　?。?）巡查發(fā)現(xiàn)或接報酒店內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報告保安領(lǐng)班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安領(lǐng)班的指令。　?。?）值班班長接報后應(yīng)立即報告上級，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理?！　。?）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償?！　。?）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理?！　‰娞堇说奶幚沓绦颉　。?）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司?！　。?）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作?！　。?）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決?！　。?）值班班長填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。　　水浸處理程序　?。?）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損?！　。?）當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險?！　。?）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往酒店的入口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵?！　。?）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。　?。?）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)酒店的正常運作?！　⊥ｋ娛鹿实奶幚沓绦颉　。?）接通知酒店將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在酒店首層；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯?！　。?）未預(yù)知的情況下酒店突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電?！　。?）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明?！　。?）派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護(hù)秩序。　?。?）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題?！　。ㄎ澹┫缊缶盘柼幚沓绦颉　∠辣O(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時：　?。?）用對講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；　?。?）即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點；　　（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。　　2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：　?。?）報警地點在公共地方，直接進(jìn)入報警地點檢查?！　。?）報警地點在客房內(nèi)，應(yīng)先按門鈴，向賓客簡要說明理由后，進(jìn)入報警地點檢查?！　。?）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進(jìn)入報警地點檢查。　　（4）報警地點在停車場內(nèi)，立即進(jìn)入報警地點檢查?！　。?）報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。　?。?）報警地點在客房內(nèi)且上鎖，即時報告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。　　當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查?！　。?）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入客房內(nèi)檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開?！　。?）報警地點在客房內(nèi)且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房務(wù)部經(jīng)理未能及時趕到必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險情后再加鎖，并通知房務(wù)部。　?。?）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理?！　∠辣O(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄?！　。┏跗诨鹁幚沓绦颉　“l(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：　?。?）即時報告酒店消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；　?。?）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；　?。?）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度?！　∠辣O(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：　?。?）即時報告當(dāng)值主管；　?。?）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況；　?。?）密切監(jiān)視報警地點情況?！　‘?dāng)值主管收到火警報告后：　?。?）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；　?。?）立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；　　（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散?！　缁鸷?，當(dāng)值人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查?！　∪魮渚葻o效，當(dāng)值負(fù)責(zé)人即時決定：　　（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；　?。?）立即向上級報告；　　（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序?！　。ㄆ撸┗馂?zāi)緊急處理方案　　初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即