【文章內(nèi)容簡介】 及代租代售業(yè)務。　　完善業(yè)主檔案?！　≠M用的收取及催繳?！　?處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度?！　?組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質(zhì)量?！　?定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質(zhì)量?！　?組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。　　1負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)?！　?簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書?！　?根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。　　1監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量，對不合格的服務及時進行整改?！　?定期召開各部門服務質(zhì)量評定會，不斷提高服務質(zhì)量。　　領導交辦的其他工作物業(yè)客服部工作計劃7　　一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，范文寫作做出以下工作計劃：　　一、以客戶為中心，大力提升服務質(zhì)量。　　、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度?！　?，注重客戶信息的編寫、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映?！　?，改善業(yè)務流程、操作程序。　　、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題?！　?、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。　　二、全力配合政府機關，做好公共服務工作。　　、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文?！　?、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用?！　∪揽赝獍?，把好質(zhì)量關。　　“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風?！　　巴鈮η逑础钡阮愃频囊淮涡酝獍栈顒?，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關?！　∷?、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。　　、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主?！　?、樹立物業(yè)部的良好形象?！　。眯麄鳈谝詫ｎ}的形式發(fā)布給業(yè)主?！　　⑼貙捙c業(yè)主的溝通渠道。　　五、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)?！　　杜嘤栍媱澅怼窞榛A，側(cè)重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)?！　。哟笮抡n題，新思想的培訓；拓寬培訓形式?！　。罱K達到提升服務品質(zhì)的目的。　　六、加強內(nèi)部管理，工作總結范文執(zhí)行質(zhì)量體系要求　　，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中?！　?、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊?！　?、員工紀律方面的管理?！　。茖W化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質(zhì)量?！　?、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度?！　∑?、努力提高，適時跟進　　，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”?！　。苊饷绹锥暝趫@區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失?！　　盎▓@式單位”，做好相關工作?！　?，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?！　】头繉⒃谕昝罆r空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。物業(yè)客服部工作計劃8　　根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的39。溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：　　一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識?！　?﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑　　意見或合理化建議或批評?！　?﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力?！　《p轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識?！　∞D(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念?！　∪p激活管理機制　　1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》?！　?﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音?！　?﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”?！　?﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等?！　?﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進?！　?﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會?！　?﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力?！　∷末p嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量?！　?﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%?！　?﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上?！　?﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%?！　?﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生?！　?﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生?！　?﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報?！　?﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔?！　?﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次?！　∥濠p加大培訓力度，注重培訓效果?！　」芾硖幪暨x精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：　　　　為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能?！　徢芭嘤杻?nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。　　　　培訓內(nèi)容：　　物業(yè)公司的各項規(guī)章制度　　公司的《員工手冊》　　企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構　　各部門相關的專業(yè)知識　　通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。　　六、 提升物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。　　人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制?！　】蛻舴眨豪^續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務?！　≡O備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。　　清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀?！　≠Y料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度?！　≤囕v管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費?！　“踩⑾拦芾恚杭訌妼Ρ０矄T應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行?！　∑?、開展多種經(jīng)營與措施　　管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。　　根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好?！　±脧V場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用?！　」?jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。　　修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目?！　“恕⑵渌ぷ鳌！　￡P注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決?！　〕浞掷幂爡^(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制?！　」芾硖帯　∧暝挛飿I(yè)客服部工作計劃9　　一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在xx總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。　　二、建立客服平臺　　。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對xx服務監(jiān)督職能；　　。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工