物業(yè)客服經(jīng)理工作計劃(編輯修改稿)
2025-04-15 03:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服部各員工對催費(fèi)工作的方法和技巧均得到提高，在下半年的客服工作中，費(fèi)用的追收仍將是本部主要工作重點(diǎn)之重。并通過以下具體措施，落實費(fèi)用的催繳工作： 細(xì)化和完善催繳工作 ?、俳ⅰ嵤┐哔M(fèi)新措施 第一階段，制定新的催費(fèi)制度。讓租戶在心理上有個適應(yīng)。所以放寬到對欠費(fèi)兩個月及兩個月以上的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理。使經(jīng)常拖欠費(fèi)用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費(fèi)用的惡習(xí)?！ 〉诙A段。適應(yīng)期后部門開始實施欠費(fèi)大戶(欠費(fèi)為當(dāng)月的租戶)當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月清的原則，不讓商戶有可趁之機(jī)?！ 〉谌A段：我部對商戶嚴(yán)格實施上述措施，計劃明年每月收費(fèi)率保持在93%以上。 ?、诎凑找?guī)程，落實進(jìn)度 新的催費(fèi)制度出臺后重點(diǎn)抓落實，力求做到當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月收齊。實行每月5日進(jìn)行第一次催費(fèi)。每月10日進(jìn)行第二次溝通和催費(fèi)。每月15日進(jìn)行第三次溝通和催費(fèi)，并在15日派發(fā)停電函和違約函，到20日如欠費(fèi)的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理?！ 、圬?zé)任到人，發(fā)揮主觀能動性 繼續(xù)采取責(zé)任到人的工作指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，多與租戶溝通，及時解決租戶在經(jīng)營上遇到的困難和問題?！ 、芊珠T別類、重點(diǎn)解決 對根據(jù)不同租戶的欠費(fèi)情況，對主力店、功能店及態(tài)度惡劣的商家，由部門經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)逐一談判解決，確保收費(fèi)工作的順利完成。 預(yù)計下半年月收費(fèi)率如下： 加強(qiáng)與商戶溝通，充分發(fā)揮部門功能 加強(qiáng)與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下半年的工作重點(diǎn)之一。在下半年的工作中，客服部將繼續(xù)“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需。為此，客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場的客戶服務(wù)工作。 完善部門內(nèi)部工作 ?、倮^續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)儲備干部 下半年繼續(xù)加強(qiáng)部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。對員工加強(qiáng)三個方面的培訓(xùn)?！ ∫皇巧虘暨M(jìn)場收鋪程序的實際操作流程的培訓(xùn)。二是現(xiàn)場管理的突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn)。三是裝修商鋪現(xiàn)場監(jiān)管的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是使員工在培訓(xùn)中能夠盡快成長，能夠獨(dú)擋一面，為公司培養(yǎng)儲備干部奠定堅實的基礎(chǔ)?！ 、诩訌?qiáng)部門團(tuán)隊建設(shè)，增強(qiáng)部門的凝聚力?！ ‖F(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團(tuán)隊去完成的。為此，團(tuán)隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。調(diào)動部門員工的工作積極性，在當(dāng)代的管理中上要求領(lǐng)導(dǎo)以身作則，身先士卒
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