消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)主題方案(編輯修改稿)
2025-04-15 03:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)落實(shí)，并做好現(xiàn)場(chǎng)布置服務(wù)工作?！ ∠M(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)主題方案2 一、目的: 滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過(guò)xx年度“315”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上海xx汽車美譽(yù)度?！ 《⒒顒?dòng)內(nèi)容: (一) 重點(diǎn)用戶的排查及處理: 定義 1) 用戶的背景特殊性(電臺(tái)、報(bào)社、記者等)?！ ?) 用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺(tái)、報(bào)社等)?！ ?) 用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問(wèn)題未處理完畢?！ ?) 重大責(zé)任事件(如火災(zāi)、事故等)，但遲遲未完全處理完畢?！ ?) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類?！ ?) 保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的?！ ?) 三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。 8) 用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的?！ 》秶 ∷猩虾x汽車用戶(包括美鹿、杰士達(dá)用戶)?！ 〖?jí)別分類 1) aaa級(jí)用戶(已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門(mén)，并極有可能采取曝光或其它極端形行為)，定為急需處理，處理周期不得超過(guò)5天?！ ?) aa級(jí)用戶(到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事，揚(yáng)言曝光，或具有一定社會(huì)背景)，定為協(xié)商處
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