有關(guān)服務(wù)員工作計(jì)劃匯總八篇(編輯修改稿)
2025-04-15 03:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個(gè)別房間價(jià)位} 15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)。 30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來(lái)實(shí)際操作領(lǐng)位流程 領(lǐng)位禮貌用語(yǔ) 一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。 二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎? 三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機(jī)尾號(hào)是多少? 四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎? 五、房間價(jià)位348元，這后不開(kāi)發(fā)票278元，您看可以嗎? 六、貴賓您好，您的房間這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來(lái)?！ ∑?、樓層接待貴賓幾位! 八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸?！ 【?、貴賓您好，您的房間這邊請(qǐng)。 十、您的房間到了，祝您玩的愉快。服務(wù)員工作計(jì)劃 篇4 客房部任務(wù)目標(biāo)： 知足住店主人的需供?！ “芸偱_(tái)的賣(mài)房 便利任務(wù)調(diào)下服從?！ ∮幸嬗诳头颗e措措施的庇護(hù)戰(zhàn)調(diào)養(yǎng)。 客房渾掃的依次： 請(qǐng)即掃除房。主人心頭上請(qǐng)求掃除的房間，應(yīng)劣先放置潔凈清算，知足主人的請(qǐng)求?！ 】偱_(tái)或司理指導(dǎo)掃除的房間?！ IP房間?？头哭k事員培訓(xùn)材料退客房。 通俗住客房。(應(yīng)按客戶(hù)請(qǐng)求，客戶(hù)沒(méi)有請(qǐng)求不克不及任意出來(lái)掃除) 空屋。(按期為兩到三天清算一次) 少住房應(yīng)取主人調(diào)和，按時(shí)掃除?！ 】头繙啋叩母绞剑骸 】头繚崈魬?yīng)按從上到下、從里到中、環(huán)形清算、干干分隔(先寢室后洗手間)、注重墻角及桌面及排放花費(fèi)品的地位及電腦前面?！ 』I辦任務(wù) 1)潔凈器具的籌辦： 應(yīng)備有：潔凈籃、洗刷器具(面盆刷、馬桶刷、牙刷、百凈布、板刷)、橡膠腳套、潔凈劑、消毒藥、抹布等。 抹布的利用請(qǐng)求： 白色(1干1干)—房間抹塵 橙黃色(1干1干)—洗手間浴盆 濃黃色(1干1干)—洗手間面盆 藍(lán)色(1干1干)—馬桶 綠色(1干1干)—洗手間空中 紅色擦杯布—杯具公用 客房寢室清算的十字訣 開(kāi)：開(kāi)門(mén)、開(kāi)窗簾、開(kāi)玻璃窗?！ 啠呵逅銦熁腋?、渣滓桶(包羅空中的年夜渣滓) 撤：撤出用過(guò)的茶具、玻璃杯、凈布草、凈布件及主人用過(guò)的餐具也一并撤出?！ ∽觯鹤龃?改換床上用品) 擦：擦家具裝備及用品，從上到下，從里到中環(huán)形擦拭。 查：檢查家具用品有沒(méi)有塤壞，裝備物品有沒(méi)有欠缺，是不是有主人遺留物品。邊擦邊檢 查。(注：對(duì)主人的遺留物品停止掛號(hào)，下次主人到去時(shí)要記得返借) 加：增加房間客用品、宣揚(yáng)用品及顛末洗濯的茶火具。(此項(xiàng)任務(wù)落后止洗手間的清算) 吸：地毯吸塵由里背中，同時(shí)對(duì)清算終了的洗手間停止吸塵?！ ￠](不雅)：不雅察房間潔凈清算的團(tuán)體結(jié)果。閉燈、閉門(mén)?！ 〉牵赫谵k事員任務(wù)日?qǐng)?bào)表上做好掛號(hào)?！ ∠词珠g渾掃的十字訣 開(kāi)：開(kāi)燈、開(kāi)換氣扇?！ _：放沖火馬桶，滴進(jìn)凈廁劑。 支：支走主人用過(guò)的毛巾、洗刷用品，和渣滓?！ ∠矗簼崈粼「?、墻面、面盆戰(zhàn)馬桶。 擦：擦清潔洗手間各部位停止消毒。 消：對(duì)洗手間各部位停止消毒?！ 〖樱杭犹硐词珠g的棉織品戰(zhàn)耗損用品。 刷：洗擦洗手間的空中。 吸：用吸塵器對(duì)空中吸塵。 閉(不雅)：不雅察戰(zhàn)查抄洗手間任務(wù)無(wú)誤后即閉燈并把門(mén)實(shí)掩。將待建項(xiàng)目記上去上報(bào)。服務(wù)員工作計(jì)劃 篇5 一、語(yǔ)言能力 語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行?！ 》?wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。 人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。 二、交際能力 酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基?！ ∪⒂^察能力 服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)
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