有關(guān)個(gè)人年終工作總結(jié)匯編6篇(編輯修改稿)
2025-04-15 02:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 極易形成“破窗效應(yīng)”，加劇人為損害程度。通過每年涂刷一次油漆，投入資金不多但使標(biāo)志煥然一新，體現(xiàn)出測(cè)繪管理部門對(duì)標(biāo)志維護(hù)的重視，也增強(qiáng)了標(biāo)志的醒目程度，大大降低了標(biāo)志受人為損壞的幾率。二是有獎(jiǎng)舉報(bào)。群眾的眼睛是雪亮的。我局緊緊依托標(biāo)志點(diǎn)所在的社區(qū)、村組和管護(hù)人員，借助群眾力量開展日常監(jiān)督，拿出一部分資金對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止損毀的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，大大提高了群眾的監(jiān)管積極性和參與度。三是使用耐用材料。針對(duì)一部分測(cè)量標(biāo)志位于市區(qū)，容易被施工建設(shè)覆蓋湮沒、受車輛碾壓變形等情況，我們采用高標(biāo)號(hào)水泥和市政鑄鐵窨井環(huán)蓋，加固標(biāo)志點(diǎn)，節(jié)約了日后維修費(fèi)用?！ ∥?、注重“人情味”，增強(qiáng)保管人員的責(zé)任心 我局將無償?shù)牧x務(wù)保管方式改變?yōu)樨?zé)權(quán)利相結(jié)合的委托保管方式，與保管者簽訂委托保管協(xié)議，采取發(fā)放津貼、日常慰問和有獎(jiǎng)使用的方式，使日常保管工作不漏人、不掉線。一是托管費(fèi)發(fā)放本人。我市的測(cè)量標(biāo)志托管費(fèi)每年全部送達(dá)管理人或由其親戚簽收，并及時(shí)更新登記已變動(dòng)的電話，從側(cè)面了解是否存在失職、遷移、外出打工和生病等情況，一旦發(fā)現(xiàn)不盡職或無法盡職的保管員就及時(shí)更換。二是適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)回饋。我局要求每個(gè)保管員，應(yīng)力所能及地為有正規(guī)手續(xù)使用標(biāo)志點(diǎn)的單位或人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可適當(dāng)收取3050元的帶路工錢。一方面為使用單位節(jié)省人力、物力和時(shí)間，另一方面也極大提高了保管員的主動(dòng)看管維護(hù)的積極性。三是采取激勵(lì)機(jī)制。每年年底，我局就以寄送賀卡、召開片區(qū)管理人員會(huì)議等形式，慰問測(cè)量標(biāo)志保管人員及家人，對(duì)連續(xù)多年成績(jī)突出的保管員，加大慰問表彰力度，也很好地調(diào)動(dòng)了管理人員的工作積極性?！ ∩礁呷藶榉?。XX市測(cè)繪局在測(cè)量標(biāo)志的維護(hù)管理中，積極創(chuàng)新工作思路，發(fā)揮基層部門的主動(dòng)性，緊緊圍繞“人”字做文章，不斷增強(qiáng)保管人的責(zé)任意識(shí)、維護(hù)意識(shí)和群眾的法律意識(shí)，通過“小錢”作“大文章”，為咸寧測(cè)繪事業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。個(gè)人年終工作總結(jié) 篇3 一 個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好?！ 〗Y(jié)合xxxx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。 另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步?！ 《?中高端客戶保有率 在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。 三 全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率 四 外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶?！ ∈侵苯舆B接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理?！ ∥?投訴處理 為進(jìn)一步提高客戶滿
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