最新關(guān)于客服的工作計(jì)劃范文精選三篇(編輯修改稿)
2025-04-15 02:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 快的熟識(shí)工作方式和方法，降底公司的新人培育成本。 隨著包銷機(jī)的無規(guī)律的增長(zhǎng)及筆記本業(yè)務(wù)的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致相同甚至更多的時(shí)間和精力的付出比原來做的工單要少，這也對(duì)配送員工的工作帶來了新的考驗(yàn)。常常關(guān)注員工的心情及狀態(tài)，并通過團(tuán)體活動(dòng)或談心等措失準(zhǔn)時(shí)疏導(dǎo)，保證大家的工作樂觀性。也需要對(duì)現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整，給大家一個(gè)提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長(zhǎng)時(shí)間的留下來。 培訓(xùn)專業(yè)技能，提高員工解決問題的力量。公司提到新年讓前臺(tái)銷售部門提工作要求，其中客戶部提到盼望“送貨人能和客戶對(duì)應(yīng)”。這也從一個(gè)側(cè)面反映出部分員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟識(shí)，處事應(yīng)變力量不足、內(nèi)部溝通機(jī)制不夠等客觀存在的問題。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的狀況下，我們應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)做到讓每一個(gè)技術(shù)員對(duì)公司的全部大客戶的需求、聯(lián)系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個(gè)人都能麻利的處理全部客戶的一般性事務(wù)。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的進(jìn)展就象最出名的摩爾定律一樣，飛速的轉(zhuǎn)變著。我們只有不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能跟得上it行業(yè)進(jìn)展的腳步。所以我們要利用周例會(huì)及定期特地的集中學(xué)習(xí)、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺(tái)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問題，有方向有重點(diǎn)的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點(diǎn)。 對(duì)于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)外，還要進(jìn)一步細(xì)化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會(huì)一下業(yè)務(wù)員；不能按配送單要求的時(shí)間送達(dá)的，準(zhǔn)時(shí)通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理。 盡快學(xué)習(xí)和撐握科碼系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)工作；盡快將新系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實(shí)際工作結(jié)合運(yùn)用起來。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規(guī)化、信息化。 二、開源節(jié)流，拓展it外包業(yè)務(wù) 不負(fù)公司的信任和期望，時(shí)刻以公司的利益為依歸；維護(hù)公司的利益，敏捷支配，盡力節(jié)省每一分成本。利用和開發(fā)覺有的信息資源，做好二次銷售和it外包業(yè)務(wù)。 各種配送方式結(jié)合，削減配送成本 隨著臺(tái)式機(jī)的出貨量的削減，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加。臺(tái)式機(jī)方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時(shí)間的支配；多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體方面鼓舞和要求員工多采納坐公車、打的等方式來而降底車費(fèi)的支出；長(zhǎng)途還可以利用快遞來削減人力成本的支出。 科技就是生產(chǎn)力 從
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