客服部明年工作計劃(編輯修改稿)
2025-04-15 01:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客服部明年工作計劃2 一、指導(dǎo)思想 以公司下發(fā)的《工作指導(dǎo)大綱》和20xx年度總體實施細則為方向，“客戶滿意度”和“業(yè)主滿意度”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進工作存在的問題，積極進取，不斷提高整體業(yè)務(wù)能力和團隊的服務(wù)水平?！ 《?、年度工作計劃和目標(biāo) ?。ㄒ唬┛头哟 〖訌娛蹣欠?wù)人員的培訓(xùn)、業(yè)主入住流程辦理的39。接待工作，打好“第一印象”服務(wù)關(guān)； 加強接待業(yè)主工作人員的培訓(xùn)，明確分工，依公司崗位指引和操作流程，嚴(yán)格細化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和達到服務(wù)目標(biāo)； 嚴(yán)格保密制度，做好業(yè)主檔案建立接待、解釋工作，做到檔案謹(jǐn)慎、細化、正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，錄入準(zhǔn)確無誤； 把好置業(yè)銷售部易消耗日常采購的茶飲品，從不同季節(jié)入手，提高招待品味和服務(wù)檔次，讓客戶滿意，讓客戶入賓如家的感覺； ?。ǘ┤粘９ぷ鳌 〖訌娙藛T規(guī)范化管理，增強員工的責(zé)任意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 嚴(yán)格日常管理，尤其人員在違規(guī)違紀(jì)方面，抓典型，樹新風(fēng)，更多的在鼓勵和激勵人員上進方面下功夫； 配合公司做好將交付的物業(yè)做好承接查驗和竣工驗收工作，了解存在的問題或解決時效問題，對業(yè)主入伙后做好答客問工作； 密切配合置業(yè)促銷、秩序、保潔、綠化部門的工作，做好有問題通報協(xié)商，提高工作辦事效率； 做好業(yè)主入住準(zhǔn)備工作，及交房時的氛圍布置和接待工作； 6
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