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正文內(nèi)容

駕駛員上半年工作總結(jié)(編輯修改稿)

2025-04-14 03:47 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來(lái)電表?yè)P(yáng)18件,被評(píng)為集團(tuán)公司先進(jìn)車組?! ∪⑦m應(yīng)形勢(shì),探索服務(wù)工作新方法  作為服務(wù)市民出行的窗口行業(yè),通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓乘客時(shí)刻感受到家的溫暖,是我們的職責(zé)所在。在平時(shí)工作中,通過(guò)細(xì)心觀察,認(rèn)真體會(huì),針對(duì)線路乘客的特點(diǎn),我們總結(jié)出了四個(gè)一的服務(wù)準(zhǔn)則,即:一心一意為乘客著想,一言一語(yǔ)暖乘客心坎,一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé),一點(diǎn)一滴解乘客所難。我們?cè)谲噹信鋫淞朔奖愦?、北京市交通圖、清涼油、同時(shí)制作了方便乘客的換乘卡,讓乘客切實(shí)感受到公交人性化的服務(wù)?! ≡谶\(yùn)營(yíng)服務(wù)工作中經(jīng)常遇到一些身體不適、容易暈車的乘客,我們注意勤觀察,做到重點(diǎn)照顧。有一次,一位大姐上了車,乘務(wù)員戈x看她面色蠟黃,緊皺雙眉,就關(guān)切地問(wèn)她是不是暈車。這位大姐說(shuō):我暈車可厲害了,平時(shí)很少坐車,今天是進(jìn)城給孩子開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。聽(tīng)了她的話,戈x急忙從兜里拿出一塊果丹皮,對(duì)她說(shuō):您吃塊果丹皮,看看難受勁兒能不能減輕一點(diǎn)兒!吃了果丹皮,大姐果然好受了許多。下車時(shí)大姐向戈x說(shuō)了一句謝謝你,好妹妹。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話,體現(xiàn)了乘客對(duì)我們工作的肯定?! ∑綍r(shí)乘坐我們這趟車的乘客大多是退了休的老人,他們不是去買菜、購(gòu)物,就是去看病或游玩。如何照顧好老年人乘車,確保他們的乘車安全,讓他們乘興而來(lái),滿意而去是我們服務(wù)工作的重中之重。工作中我們注重細(xì)節(jié),司乘加強(qiáng)配合,通過(guò)多說(shuō)一句,多問(wèn)一聲,及時(shí)找座,攙扶上下這些舉動(dòng),為老年人提供周到細(xì)致服務(wù)。一次,一位六十多歲的大媽提著一大堆菜從首鋼小區(qū)站上了車,剛上車,塑料袋兒就漏了,菜滾了一地,大媽急得不知如何是好。乘務(wù)員楊
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