客服工作季度總結(jié)(編輯修改稿)
2025-04-12 22:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深入人心，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有部分假冒信息流入。 三、關(guān)于客戶資料整理 新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認的客戶資料如果不完整，我會提醒前臺讓她補充的，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址，反正大家都不知道嘛，隨便填個也了事了?！ 】蛻糍Y料的整理，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復我一個，這事也算是不了了之了?？赡艽蠹叶颊J為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時又不礙我事?！ ￡P(guān)于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態(tài)，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你！ 四、關(guān)于信息傳遞 促銷信息通過電話或者短信平臺告知給客戶。一般情況下，我都是采用短信方式告知。 公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作交流較少，往往在上發(fā)的信息，前臺收到了卻傳達不到店長或者業(yè)務員那里。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇?！ 〉侥壳盀橹箷r間已經(jīng)過去將近6個月，在這6個月當中，非常感謝各位同事的耐心幫助?！ 栴}，主要表現(xiàn)在： 1）最基本的客戶回訪量太少了?！ ?）溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中，不能把信息十分清晰的傳達給客戶，不能 了解客戶的真正想法和意圖， 3）自己的工作沒有一個詳細的計劃和明確的目標，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而 引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果?！ 」ぷ饔媱潯 ?）具體問題具體分析，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理，積極主動的展開工作?！ ?）制定一個詳細的計劃和明確的目標?！ ?）不斷充實自己，提高工作效率。 很多事情，只有做了，才會有很深的體會。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的?！ 嵺`出真知。通過這次總結(jié)深刻的體會到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的?！ 〖径瓤偨Y(jié)算是寫完了，暫時能想到的就只有這些了。客服工作季度總結(jié)5 客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門?！ ⊥高^近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如： 員工業(yè)務水平偏低和服務素質(zhì)偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟?！ 〔块T管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。 目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。 客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作狀況?！ 】蛻舨拷⑼晟乒臼罩n案，以及完善各項目業(yè)主檔案。 狠抓客服部團隊內(nèi)部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 定期召開部門服務質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流
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