【文章內(nèi)容簡介】 ?！　「爬ㄆ饋碚f，行政管理在公司管理運作中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三項主要功能，其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。究而言之，行政管理的實質(zhì)就是服務(wù)，我正是按照這一理念推進(jìn)20xx年集團(tuán)辦公室的各項工作。　　辦公室人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀辦公室目前有2人，包括主任1人、前臺接待兼文員1人?！　娜藛T結(jié)構(gòu)來看，目前的人員編制相對公司目前發(fā)展?fàn)顩r是可以接受的，能夠簡單運轉(zhuǎn)。　　辦公室的日常工作管理　　辦公室的日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計劃安排、組織實施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎勵懲罰等方面的管理工作。具體表現(xiàn)在：行政事務(wù)管理、后勤事務(wù)管理、辦公費用管理、制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)五大方面?！　。?）資產(chǎn)管理　　在20xx年集團(tuán)辦公室對本部門固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤點，在電腦中建立了《集團(tuán)辦公室固定資產(chǎn)記錄》，對部門新購置的固定資產(chǎn)，及時辦理登記；同時，通過與財務(wù)部邵經(jīng)理協(xié)調(diào)，規(guī)范了公司總部各部門辦公用品每月申領(lǐng)、審核、領(lǐng)用、記錄、備查的完整流程和手續(xù)，明確了部門責(zé)任人?！　。?）公文檔案管理　　檔案是公司內(nèi)部在工作活動中形成的各種有保存價值并歸檔集中存檔的文件材料，在公司管理過程中起到備案作用。包括收（發(fā)）文件、經(jīng)營文件、通知請示文件、會議紀(jì)要等?！　〖瘓F(tuán)辦公室自20xx年起，對公司各類文件進(jìn)行了歸檔整理，按照行政文件、內(nèi)部通啟、請示報告、會議紀(jì)要等類別對公司現(xiàn)存及后期下發(fā)的文檔進(jìn)行了分類整理，并建立起檔案目錄，由前臺接待王康專人管理，編列出20xx年度公司文件分類目錄，20xx年度公司文件登記業(yè)已開始。　　對于集團(tuán)下發(fā)的各類文件、通知、精神、制度等等各類公文，集團(tuán)辦公室均能做到一文一案，及時傳遞。每個文件都建立起紙制檔案和電子版本檔案，歸檔存放，并由專人負(fù)責(zé)保管。收文流程明確為先簽閱，后督辦完成。發(fā)文能做到按權(quán)限簽批后按流程傳遞?！　⊥ㄟ^三個月的觀察，公司層面上，各部門、各門店在公文檔案管理方面尚存在管理專人不明確、保密意識不足、管理流程不清晰、文檔丟失等情況，我已起草完成公司《文件管理規(guī)范》，計劃在近期專門整頓?！　。?）會議管理　　會議管理是行政管理的一個重要方面，為了保證各類會議的順利進(jìn)行，辦公室積極按照“會前準(zhǔn)備、會中事務(wù)處理、會后工作管理”三個步驟進(jìn)行?！　∽?0xx年9月以來公司的歷次重要會議均有會議紀(jì)要，對公司領(lǐng)導(dǎo)交代的各類事項一一記錄，并督辦完成。　?。?）基礎(chǔ)制度建設(shè)　　20xx以來，根據(jù)總經(jīng)理要求及公司管理的實際需要，先后制訂或修訂了《總部架構(gòu)規(guī)劃》、《各部門職能規(guī)劃》、《辦公用品管理實施細(xì)則》、《退菜管理規(guī)范》、《新門店籌備開業(yè)工作進(jìn)度規(guī)劃建議》、《公司行文管理規(guī)范》、《營業(yè)分析模板》、《服務(wù)管理規(guī)范（章節(jié)規(guī)劃）》、《股權(quán)激勵方案》等?！　。?）企業(yè)文化及團(tuán)隊服務(wù)　　根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，每月組織總部員工活動，組織了“20xx年度迎中秋、慶國慶卡拉OK大賽”　?。?）其他工作　?、俑鶕?jù)總經(jīng)理要求，為公司人力資源部搜集整理并提供了全國100余家院校就業(yè)聯(lián)系資料。②根據(jù)總經(jīng)理要求，主持制作了《招聘宣傳片》、《包房點歌系統(tǒng)背景宣傳》、《婚慶博覽會宣傳片》、《企業(yè)文化紀(jì)實》等多媒體視頻?！　、郯凑斩麻L的要求和條件為中環(huán)店尋租宿舍，并按照領(lǐng)導(dǎo)意見處理后期相關(guān)問題?！　《⒆约捍嬖诘牟蛔恪　〗?jīng)過將近五個月的工作時間，深切感受到公司員工的積極氛圍并看到了公司的宏偉藍(lán)圖，為自己致力于成為一名優(yōu)秀的人添加了催化劑。當(dāng)然，通過這一段時間的磨合和適應(yīng)，也看到了自己的不足和需要努力改進(jìn)的地方，在以后的工作當(dāng)中，應(yīng)該改變現(xiàn)有的工作方式方法，緊跟公司發(fā)展的步伐，加強(qiáng)和提高與各級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，提高工作效率和執(zhí)行力度?！　∪?、公司管理方面的不足及建議　　在感受蓬勃發(fā)展的同時，我也看到了公司經(jīng)營和管理方面存在的問題并對此擔(dān)憂：　　管理運作環(huán)節(jié)缺乏指導(dǎo)　　目前公司在制訂各種決策決定時，沒有完備的指導(dǎo)思想和原則參考，在管理過程中過度依靠個人的素質(zhì)與能力，導(dǎo)致有時今天這樣決定，明天那樣決定，時時變換，造成公司資源的無謂消耗。以贈券事宜為例，應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營指導(dǎo)思想，明確贈券的額度與營業(yè)成本、營業(yè)額的關(guān)系，明確什么情況下該怎么發(fā)，設(shè)計的時候需要考慮什么原則，發(fā)放的時候需要考慮什么原則，公司最終的目的是什么，如何評價是否成功。進(jìn)而放眼看全局，公司目前非常缺乏一套各部門、各品牌門店的管理運作詳細(xì)的規(guī)范，可以從全局角度將所有工作聯(lián)系起來，做出明確的規(guī)范。從大處講，全年的工作安排與規(guī)劃也應(yīng)制訂出統(tǒng)一的工作大綱，對每年每月應(yīng)該做的工作做出明確的規(guī)定，例如，20xx年度月餅銷售工作，如果各部門有一套明確的規(guī)范，指明每年的這個月應(yīng)該提前準(zhǔn)備月餅銷售的各項工作，各部門應(yīng)該負(fù)責(zé)什么，責(zé)任人是誰，誰來牽頭，誰來配合，哪個部門在銷售工作中應(yīng)該扮演的角色是什么，怎么做，我相信，各項工作的開展會更加順暢。　　據(jù)我了解，目前國內(nèi)發(fā)展態(tài)勢較好的餐飲或酒店管理集團(tuán)企業(yè)都或詳或細(xì)具備了完備的規(guī)劃管理指導(dǎo)思想，對公司的運營進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，前瞻性是系統(tǒng)化管理的最大特點?！　「黜椆芾砉ぷ鞫嗍橇?xí)慣性開展，在開展過程中漸漸拋棄了制度化　　公司多年前制訂的規(guī)范化管理手冊的內(nèi)容經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)有了較大變化，各部門的管理工作沒有完整的規(guī)范性手冊，多數(shù)時間，工作的開展都是習(xí)慣性地開展，漸漸地發(fā)生了變化，與原有的規(guī)定漸行漸遠(yuǎn)，但是又沒有及時修訂管理手冊，最后甚至連一部規(guī)范性的部門管理手冊都拿不出來。這種情況導(dǎo)致了幾種后果：（1）不利于政策的延續(xù)，每一任管理者到任之后都有自己的想法，都按自己的思路來做工作。（2）不利于管理團(tuán)隊的搭建，例如某一個管理人員或許是一位稱職的經(jīng)理，但是當(dāng)獲得晉升時，繼任者不知道應(yīng)該如何開展工作或者按照自己的想法開展工作，而晉升者也會遇到同樣的問題，都缺少一部指導(dǎo)性的工作指引，想要做好工作需要花費大量的時間在學(xué)習(xí)新崗位上。（3）管理環(huán)節(jié)脫節(jié)，規(guī)范的管理中每一個人都應(yīng)該是一個閉環(huán)，從工作的開始到最后的結(jié)束都應(yīng)該是相互銜接的，與本崗位其它工作的銜接，與相關(guān)部門相關(guān)崗位的銜接，但是當(dāng)崗位人員更替之后，因為缺乏明文指引，必然會逐漸丟掉某些銜接環(huán)節(jié)?！　∥医ㄗh公司應(yīng)該對各部門的工作重新制定系統(tǒng)化的管理應(yīng)用手冊，對所有已知的管理操作環(huán)節(jié)的流程和執(zhí)行原則、細(xì)節(jié)要求進(jìn)行明文確定，同時要求每一位管理人員無論是晉升還是外招，都首先要學(xué)習(xí)本崗位、本部門的管理規(guī)范手冊，熟悉之后再開展工作。　　公司品牌戰(zhàn)略　　個人認(rèn)為公司的品牌戰(zhàn)略存在漸行混亂的趨勢，豪皇品牌與品牌甚至是小金撈品牌在運作上、在管理上都漸漸趨于一致，自20xx年以來，我所了解或觀察到的很多營銷活動、物資使用、管理操作甚至是服務(wù)操作上，各店都是一起上，似乎就沒有人從品牌戰(zhàn)略上規(guī)劃著幾個品牌的經(jīng)營和管理?！　」救狈π畔鬟f與溝通的機(jī)制　　例如中環(huán)店尋租宿舍問題為例，最初的人員編制男員工26人，女員工14人，根據(jù)當(dāng)時確定的編制尋租到宿舍，而后期編制一變再變，而作為新店宿舍規(guī)劃部門的辦公室卻不知道，沒有人告訴我，直到新店　　馬上進(jìn)人了才得到通知要租宿舍，時間緊得令人措手不及。除此以外，還有較多類似的事，我認(rèn)為并非是相關(guān)人員有意保密，而是大家都沒有互通意識，最重要的是缺乏一種規(guī)范化的信息傳遞機(jī)制?！　∫陨蟽H是我個人短見，自去年9月進(jìn)入公司以來，一直有種很不適的感覺，上述幾點一直擔(dān)憂在心，不吐不快?！　∷?、20xx年工作思路和建議　　為了更好的繼續(xù)開展自己的本職工作，現(xiàn)將20xx年的工作思路和工作建議簡述如下：　　完善總部各職能部門的工作考評，制定切實可行的工作考評制度促進(jìn)工作效能的提高，計劃在2月份完成。　　進(jìn)一步明確各部門及崗位的工作職責(zé)、工作流程，計劃在3月份完成公司總部部門負(fù)責(zé)人一級，每月推進(jìn)，在10月底完成公司總部主要崗位及門店主管以上崗位的工作職責(zé)和工作流程的起草?！　≡?月及12月每半年一次組織經(jīng)理級以上管理人員履職考核，計劃在5月份前拿出具體規(guī)劃方案，報領(lǐng)導(dǎo)審批后實施?！　“凑疹I(lǐng)導(dǎo)要求，針對各門店各崗位晉升及入職，制定具體的考核方案，制定晉升管理制度，對各崗位的工作考核建立規(guī)范題庫，計劃在4月份拿出具體方案，報領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。　　根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，與培訓(xùn)部合作，組織公司服務(wù)崗位操作流程的拍攝，后期制作成光盤，計劃在2月底完成所有前期準(zhǔn)備，根據(jù)培訓(xùn)部進(jìn)展組織拍攝及后期制作?！　「鶕?jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，與培訓(xùn)部合作，組織公司招牌菜品制作工藝流程的拍攝并制作成光盤，計劃在6月底完成所有前期準(zhǔn)備，根據(jù)培訓(xùn)部及出品部進(jìn)展組織拍攝及后期制作?！　⌒姓芾矸矫?，計劃在2月份組織講解《文件管理規(guī)范》，規(guī)范公司及各門店公文檔案管理，提高行政管理效率。計劃在3月份出臺公司層級的《會議管理制度》，明確會議管理流程?！　〖訌?qiáng)公司6T管理，與培訓(xùn)部、出品部協(xié)作，在5月底出臺公司的6T管理標(biāo)準(zhǔn)，并在6月份配合門店打造一個6T管理樣板店，成熟之后向全公司推廣?！　榧訌?qiáng)部門管理，計劃在下半年集中力量首先編訂本部門管理手冊，對部門各項工作的操作與管理進(jìn)行明確，以確保部門工作的連續(xù)性，不會因人事變更而打斷?！　∥?、對職業(yè)生涯規(guī)劃及公司前景展望　　希望跟隨公司發(fā)展的步伐，不斷充實自己的業(yè)務(wù)和管理知識，同時也希望能夠在業(yè)務(wù)不斷增長、扎實基礎(chǔ)管理和文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，提高品牌影響力，為更多的人提供一個廣闊的發(fā)展空間，并為社會培養(yǎng)出越來越多的職業(yè)經(jīng)理人。辦公室工作年度總結(jié)7　　20xx已經(jīng)過去，我作為本校的xx部主管，一年來兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，下面我對20xx年的工作總結(jié)如下：　　一、立場鮮明講政治　　我的工作體會是，我從事的是政策性比較強(qiáng)的工作，不存在模棱兩可的回答，針對具體問題，一旦形成決定，不是面對這一類人可以這樣，面對那一類人又不可以這樣，更不可以帶著私心雜念，感情用事，所以xx部門工作應(yīng)該是一種原則性較強(qiáng)，有著黨性作保證的很嚴(yán)肅的工作。在以往的工作中我也確實做到了這樣，也具備了對黨的忠誠和對人的負(fù)責(zé)精神?！　《[正位置顧大局　　學(xué)校xx所處的工作位置是聯(lián)系上級主管部門的工作較多，與本校教師聯(lián)系的反而比較少，許多事情是向上級主管部門拿出我校的各項管理數(shù)據(jù)，包括資金管理，人員管理，工作管理及學(xué)校發(fā)展管理等等，所以大量的時間是一個人埋頭苦干?！　∪⑽拿鲌F(tuán)結(jié)修養(yǎng)好，以身作則樹榜樣　　教師是人類靈魂的工程師，要塑人類的靈魂，首先要有一臺能塑人類靈魂的好機(jī)器，怎樣才算是一臺好機(jī)器呢？我認(rèn)為這臺機(jī)器應(yīng)該具有無論外界條件多么的惡劣，無論別人想怎樣的損壞你，你都能夠抱著一種寬廣的胸懷接納，同時感化他，我想我已經(jīng)做到了這一點。我是一名教師，應(yīng)該是學(xué)生的榜樣，我又是一位中層干部還應(yīng)該是普通教師的榜樣。為此我處處嚴(yán)格要求自己，做到上課絕不遲到早退，不備課不進(jìn)教室，不帶胸卡不站在學(xué)生面前。穿著打扮樸實大方，既不華眾取寵，也不怪模怪樣。讓學(xué)生服我而不威我，敬我而不遠(yuǎn)我。讓同事和我相處，既隨和又放心；　　關(guān)心同事的生活，積極幫助有困難的同事，敞開胸懷，容納同事的誤解、容忍同事的不講道理的言行，減少與同事產(chǎn)生的誤解?！　∷摹⒂掠诳蒲星髣?chuàng)新　　探索創(chuàng)新是社會向高層次發(fā)展的必由之路。我順應(yīng)時代付于給我們的歷史重任，組織xx部門進(jìn)行電腦操作培訓(xùn)，